客戶：廣東新華印刷有限公司 地點：廣東省 - 佛山 時間：2010/3/11 0:00:00 責任勝于能力 第一節(jié)、責任為何重要 1、企業(yè)成功的關鍵——執(zhí)行 2、執(zhí)行力的核心是什么 3、負責任的管理者總是關注于結(jié)果 4、管理職業(yè)的要素 5、經(jīng)理人常犯的錯誤是拒絕承擔自己的責任 6、我們?yōu)楹涡枰熑? 7、天賦責任不可推卸 8、是什么妨礙了我們的責任感 第二節(jié)、責任的再審視和再定義 1、責任是一種選擇 2、責任意味著不找借口 3、責任的二維界定 4、結(jié)果和行為過程 5、責任的不同級別 6、責任和成熟度 7、責任感是相對的 8、歸責思維與組織執(zhí)行力 9、認清自己的責任 第三節(jié)、建立對顧客的責任感 1、完成了工作并不等于服務了顧 2、企業(yè)要開鑿一條責任感的河流 3、對顧客的承諾 4、顧客看重什么 5、市場研究 6、讓員工了解客戶的三條建議 7、了解客戶的四個典型問題 8、確定服務的核心 9、向員工授權 第四節(jié)、培養(yǎng)對公司的責任感 1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔責任的公司 2、給出一個清晰的有意義的方向 3、愿景表述 4、愿景與業(yè)務計劃結(jié)合 5、擁有和依靠人們所尊重的價值觀 6、尊重他人及其所作出的貢獻 7、擁有一個兼容并包的文化環(huán)境 8、成為榮譽感的來源 9、培養(yǎng)對結(jié)果的理解，企業(yè)就會走向成功 10、對表現(xiàn)良好者的回報和認可 第五節(jié)、負責任的管理者：解決問題的人 1、為什么問題沒有解決 2、問題沒有被指出 3、問題沒有被合適的人指出 4、問題被回避了 5、人們太忙了 6、人們不知道該如何解決問題 五、解決問題的有效方法 1、問題的3個基本類別 2、影響事情結(jié)果的3個變量 3、人的問題 4、運營問題 5、技術問題 6、問題的特征 7、最實用的解決問題的方法：七步成詩法 8、影響結(jié)果的六個其他因素 第六節(jié)、解決問題獲得正確的答案和結(jié)果 1、界定問題 2、界定目標 3、尋求解決問題的途徑 4、制定行動計劃 5、排除故障 6、溝通 7、執(zhí)行 第七節(jié)、提高責任意思的五項修煉 1、學習：通過積極的個人成長與改變，活出有意義而且有活力的人生 2、負責：成為解決問題的人，以解決問題為導向而達成目標 3、創(chuàng)意：即使面臨障礙，也能找到達成目標的新方法 4、服務：幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個人附加值 5、信任：堅守承諾，言出必行 第八節(jié)、責任的本質(zhì)：敬業(yè) 1、中國人的敬業(yè)狀況 2、紀律：敬業(yè)的基礎 3、記住，這是你的工作 4、工作無小事，細節(jié)決定成敗 5、忠誠是無價之寶 6、帶著熱情去工作 7、全力以赴心中的夢 10、把敬業(yè)當成一種習慣