推廣高效工作方法 提升企業(yè)管理價(jià)值

——東風(fēng)汽車(chē)公司“價(jià)值提升工作法”推廣和運(yùn)用介紹

一、東風(fēng)公司“價(jià)值提升工作法”概述

（一）產(chǎn)生于海外，成長(zhǎng)在東風(fēng)

1999年日產(chǎn)公司在推進(jìn)“復(fù)興計(jì)劃”中，借鑒6西格碼、TQM、JIT、JQA等管理方法，創(chuàng)立以CFT（跨職能團(tuán)隊(duì)）工作方式為特點(diǎn)的解決問(wèn)題工作方法—V-up（Value-up）。2004年，作為東風(fēng)公司與日產(chǎn)公司的合資公司——東風(fēng)汽車(chē)有限公司正式導(dǎo)入V-up活動(dòng)，通過(guò)多年來(lái)實(shí)踐活動(dòng)，解決各類(lèi)課題上千件，培養(yǎng)了1000余名高素質(zhì)促進(jìn)者隊(duì)伍，為東風(fēng)有限管理改善、績(jī)效提升做出重大貢獻(xiàn)。

2012年，東風(fēng)汽車(chē)公司以管理提升活動(dòng)為契機(jī)，吸收各事業(yè)單元先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合精益管理方法，將 “V-up”進(jìn)一步優(yōu)化為“價(jià)值提升工作法”，在全集團(tuán)大力推廣。在近兩年推廣過(guò)程中，逐漸形成了“全面導(dǎo)入”和“模塊化導(dǎo)入”兩種推廣模式，形成具有東風(fēng)特點(diǎn)的課題解決流程，建立起全覆蓋的培訓(xùn)體系。目前，“價(jià)值提升工作法”在東風(fēng)公司推廣覆蓋率達(dá)80%以上?！皟r(jià)值提升工作法”在管理提升活動(dòng)中發(fā)揮出巨大的推動(dòng)力，得到各級(jí)單位的歡迎和廣泛應(yīng)用，并在應(yīng)用中不斷完善和成長(zhǎng)。

（二）三要素、兩流程，五步解決課題

“價(jià)值提升工作法”是圍繞企業(yè)中期事業(yè)劃達(dá)成，以解決與業(yè)績(jī)直接相關(guān)的課題為目標(biāo)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)高效合作，來(lái)提高管理效率、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提升組織價(jià)值的工作方法。

1、“價(jià)值提升工作法”3大要素：

課題——解決與企業(yè)業(yè)績(jī)直接相關(guān)的課題

團(tuán)隊(duì)——CFT：跨職能、跨層級(jí)、跨領(lǐng)域、跨文化的工作團(tuán)隊(duì)，成員有課題相關(guān)方的專(zhuān)家組成

方法——采用科學(xué)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法

2、“價(jià)值提升工作法”基本構(gòu)成：

“價(jià)值提升工作法”由兩個(gè)課題解決流程、一個(gè)會(huì)議方式組成，即：“課題設(shè)定流程”、“課題解決流程”和workshop會(huì)議方式。

（1）課題設(shè)定流程：

在本階段包含發(fā)現(xiàn)課題、分解課題、設(shè)定課題三個(gè)步驟。東風(fēng)公司通過(guò)高管研討、高管論壇、履職診斷、各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)診斷、跨職能研討等多種形式，診斷發(fā)現(xiàn)與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展密切相關(guān)的問(wèn)題，通過(guò)背景資料匯整梳理，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，進(jìn)而設(shè)定課題，并落實(shí)相關(guān)責(zé)任單位和目標(biāo)要求。

（2）課題解決流程：

在本階段又分為精準(zhǔn)解決和快速解決兩種方式。

一是精準(zhǔn)解決，成立跨職能團(tuán)隊(duì)，側(cè)重于以詳實(shí)縝密的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用有效的工具解決問(wèn)題。從課題設(shè)定到制定改善方案大約需要3個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

二是快速解決，則側(cè)重于現(xiàn)場(chǎng)研討，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)決策，快速解決問(wèn)題，直接實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。從課題設(shè)定到制定改善方案大約需要1個(gè)月時(shí)間。

（3）高效會(huì)議——Workshop

不同于傳統(tǒng)會(huì)議方式單向的 、有主從關(guān)系的、一方傳達(dá)、一方被動(dòng)接受為主的活動(dòng)，Workshop會(huì)議方式是互動(dòng)、平等、主動(dòng)參與的活動(dòng)，為了防止會(huì)議討論停滯，大多數(shù)情況有促進(jìn)者支援，引導(dǎo)成員，促進(jìn)Workshop活動(dòng)的進(jìn)行。

Workshop會(huì)議方式的推廣，有效的解決了一般會(huì)議形式存在的“會(huì)而不議、議而不決、決而無(wú)行、行而無(wú)果”等問(wèn)題，提高了會(huì)議效率。

3、“價(jià)值提升工作法”的課題解決流程

在經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐， “價(jià)值提升工作法”已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的“課題解決五步驟”。

第一步、課題設(shè)定：課題責(zé)任人要明確問(wèn)題，界定課題目標(biāo)；

第二步、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)：選定課題成員和促進(jìn)者，構(gòu)建跨職能的課題團(tuán)隊(duì)；

第三步、集中研討：打破部門(mén)（層級(jí)）的壁壘采用標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，開(kāi)展系類(lèi)集中研討活動(dòng)，充分分享信息、激發(fā)每個(gè)成員的智慧，針對(duì)課題進(jìn)行現(xiàn)狀把握、要因分析、對(duì)策制定；促進(jìn)者全程支援，提供知識(shí)、工具和方法，有效的促進(jìn)達(dá)成共識(shí)；

第四步、對(duì)策實(shí)施：形成課題達(dá)成計(jì)劃、課題跟蹤計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)決策，并按計(jì)劃實(shí)施；

第五步、落實(shí)評(píng)價(jià)：確認(rèn)改善效果，運(yùn)用PDCA循環(huán)，對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，不足之處開(kāi)展新一輪課題挖掘。

（三）企業(yè)、組織、個(gè)人，價(jià)值提升一個(gè)不能少

“價(jià)值提升工作法”在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各層面都有其適用性，在促進(jìn)事業(yè)計(jì)劃達(dá)成的同時(shí)，該方法還能幫助企業(yè)：

1、達(dá)成組織協(xié)同和管理協(xié)同，提升企業(yè)管理效率；

2、形成有效的跨職能團(tuán)隊(duì)工作方式，促進(jìn)員工個(gè)人專(zhuān)業(yè)水平和管理技能的提升，有助于構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。

因此，“價(jià)值提升工作法”的推廣應(yīng)用，不但提升了企業(yè)、組織的價(jià)值創(chuàng)造能力，也提升了員工個(gè)人的價(jià)值。

二、“價(jià)值提升工作法”推廣模式：

東風(fēng)公司對(duì)所屬企業(yè)推廣“價(jià)值提升工作坊”采取了兩種模式：

（一）全面導(dǎo)入模式

該模式以實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)中期事業(yè)計(jì)劃（MTP）為目標(biāo)，建立方法導(dǎo)入組織機(jī)構(gòu)，對(duì)各級(jí)組織成員開(kāi)展全面培訓(xùn)，建立起完善的課題管理體系和長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)管理的各層面推行本方法，最終促進(jìn)中期事業(yè)計(jì)劃的達(dá)成、企業(yè)管理水平和企業(yè)文化提升。

該模式下，需要開(kāi)展5項(xiàng)培訓(xùn)，以達(dá)到全面覆蓋的要求：

1、概念導(dǎo)入培訓(xùn)——使企業(yè)高、中層管理者（各項(xiàng)課題領(lǐng)導(dǎo)者）了解 “價(jià)值提升工作法”活動(dòng)概要，掌握管理者的角色定位，理解作為管理者如何設(shè)定課題，如何領(lǐng)導(dǎo)課題解決。

2、高效會(huì)議方式培訓(xùn)——針對(duì)企業(yè)中層管理者及業(yè)務(wù)主管（課題牽頭人），使其了解如何運(yùn)用“價(jià)值提升工作法”高效會(huì)議方式，根據(jù)企業(yè)中期事業(yè)計(jì)劃分解年度各項(xiàng)目標(biāo)確定“兩級(jí)課題”（公司級(jí)、部門(mén)級(jí)）。

3、流程體驗(yàn)培訓(xùn)——?jiǎng)?chuàng)建跨職能CFT團(tuán)隊(duì)，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“價(jià)值提升工作法”流程，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)工作方式。

4、快速解決課題流程培訓(xùn)——為企業(yè)培養(yǎng)各領(lǐng)域具有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力的促進(jìn)者，掌握促進(jìn)技巧和工具，開(kāi)展課題實(shí)施支援項(xiàng)目。

5、促進(jìn)者提升培訓(xùn)——促進(jìn)者共同分享課題實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高促進(jìn)技能、學(xué)習(xí)活用工具、提高溝通技能。

（二）模塊導(dǎo)入模式

該模式以實(shí)現(xiàn)高效課題解決為目標(biāo)，著力培訓(xùn)促進(jìn)者，推廣高效會(huì)議方式，幫助企業(yè)找到就解決問(wèn)題的最佳途徑。

三、“價(jià)值提升工作法”推廣典型案例

（一） 全面導(dǎo)入——東風(fēng)鴻泰控股有限公司

1、構(gòu)建組織，制定計(jì)劃

東風(fēng)鴻泰在工作法導(dǎo)入前期，率先在東風(fēng)鴻泰總部-事業(yè)部-所屬分子公司分別設(shè)立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，確立經(jīng)營(yíng)管理部為項(xiàng)目的日常辦事機(jī)構(gòu)，各事業(yè)部、分子公司辦公室為項(xiàng)目日常聯(lián)絡(luò)部門(mén)，明確了各層級(jí)的管理職能和工作流程。

通過(guò)開(kāi)展《管理現(xiàn)狀》、《基層單位需求》的問(wèn)卷調(diào)查和高管訪(fǎng)談等掌握企業(yè)管理基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以推動(dòng)?xùn)|風(fēng)鴻泰經(jīng)濟(jì)升級(jí)為目標(biāo)，制定發(fā)布了《東風(fēng)鴻泰價(jià)值提升工作法三年助推行動(dòng)計(jì)劃》（即“助推行動(dòng)計(jì)劃”），計(jì)劃用三年的時(shí)間，通過(guò)學(xué)習(xí)、融合和創(chuàng)新三個(gè)步驟，最終形成東風(fēng)鴻泰的價(jià)值管理標(biāo)準(zhǔn)流程和作業(yè)手冊(cè)，形成具有東風(fēng)鴻泰特色的管理改善體系和模式。

第一階段為學(xué)習(xí)期，該階段以導(dǎo)入概念、學(xué)習(xí)方法為主，導(dǎo)入概念、學(xué)習(xí)方法，能在指導(dǎo)下運(yùn)用工具法的方法和流程完成課題，培養(yǎng)促進(jìn)師和骨干人員，完成體系建設(shè)，優(yōu)化集團(tuán)課題模板、工具、管理流程，部分課題展開(kāi)應(yīng)用；

第二階段為融合期，掌握方法、擴(kuò)大應(yīng)用。使基層員工熟悉流程，能夠自主參與使用。促進(jìn)者能夠獨(dú)立完成課題，課題管理有明顯效益，建立完成基本的價(jià)值管理流程、文件和記錄信息系統(tǒng)；

第三階段為創(chuàng)新期，普及掌握、日常應(yīng)用。要達(dá)到培養(yǎng)的促進(jìn)師能單獨(dú)授課，能夠自己培養(yǎng)工作法骨干人員，各單位主動(dòng)運(yùn)用工作法解決課題，最終形成東風(fēng)鴻泰價(jià)值管理標(biāo)準(zhǔn)流程和作業(yè)手冊(cè)的目的。

2、培訓(xùn)入手、建立模型  

2012年初，東風(fēng)公司 “價(jià)值提升工作法”咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)駐廠(chǎng)與東風(fēng)鴻泰共同制定全面培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了東風(fēng)鴻泰價(jià)值提升工作法導(dǎo)入和課題管理模型――“V－模型”：

2012年2-12月，東風(fēng)公司“價(jià)值提升工作法”講師團(tuán)隊(duì)分批次對(duì)東風(fēng)鴻泰高管、中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）針對(duì)集團(tuán)高層進(jìn)行了掌握概念、理解角色的《價(jià)值提升》概念導(dǎo)入培訓(xùn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。

（2）針對(duì)集團(tuán)中層進(jìn)行了學(xué)習(xí)運(yùn)用、掌握角色的專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，讓課題的主要實(shí)施者能夠了解工具，掌握要領(lǐng)，更好的推進(jìn)工作法的實(shí)施。

（3）對(duì)所屬各單位課題骨干人員接開(kāi)展《價(jià)值提升工作法流程培訓(xùn)》，建立促進(jìn)者團(tuán)隊(duì)。

（4）針對(duì)開(kāi)展課題促進(jìn)的人員做技巧提升培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，選拔東風(fēng)鴻泰講師團(tuán)隊(duì)。

3、建立制度，規(guī)范推進(jìn)

優(yōu)化流程：東風(fēng)鴻泰根據(jù)“價(jià)值提升工作法”將以往以課題檢查為主的流程優(yōu)化為過(guò)程管控為主，包括：資料收集、研討、論證、制訂對(duì)策、實(shí)施、檢查、評(píng)估、總結(jié)等環(huán)節(jié)。

發(fā)布辦法：2012年2月，發(fā)布了《課題管理辦法》，并在信息系統(tǒng)建立了課題立項(xiàng)、課題檢查、課題結(jié)題驗(yàn)收模塊，設(shè)定了管理流程，要求每項(xiàng)課題必須配備促進(jìn)者按照工作法的步驟予以開(kāi)展，將工作法在課題管理的導(dǎo)入效果作為各單位課題管理評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。

課題立項(xiàng)：2012年5月，啟動(dòng)年度管理提升課題立項(xiàng)工作， CFT團(tuán)隊(duì)對(duì)東風(fēng)鴻泰各職能部門(mén)及13家分子公司的管理課題逐一開(kāi)展研討、論證，通過(guò)案例分析講解、問(wèn)題指摘、工具強(qiáng)化等方式，對(duì)準(zhǔn)促進(jìn)師在課題管理過(guò)程相關(guān)工具運(yùn)用的不足進(jìn)行了實(shí)際運(yùn)用輔導(dǎo)。

階段驗(yàn)證:2012年7月、12月，東風(fēng)鴻泰分別對(duì)工作法導(dǎo)入情況進(jìn)行了階段性總結(jié)，并針對(duì)各項(xiàng)課題在推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)展了促進(jìn)者分享經(jīng)驗(yàn)、提升技巧培訓(xùn)。產(chǎn)生出3名本單位講師。

4、建立陣地、強(qiáng)勢(shì)宣貫

在《東風(fēng)鴻泰咨詢(xún)》及公司網(wǎng)站上設(shè)立管理提升活動(dòng)專(zhuān)版，開(kāi)設(shè)價(jià)值提升工作法知識(shí)園地，對(duì)工作法的培訓(xùn)、課題展開(kāi)、經(jīng)典案例進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，強(qiáng)化對(duì)員工在價(jià)值提升工作法的認(rèn)識(shí)和宣貫。

5、方法導(dǎo)入見(jiàn)成效，課題管理結(jié)碩果

2012年，東風(fēng)鴻泰共舉辦各層級(jí)《價(jià)值提升工作法概念導(dǎo)入及日常運(yùn)用》培訓(xùn)、講座20余場(chǎng)，參加培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)200人， CFT團(tuán)隊(duì)共開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)12場(chǎng)，將該管理方法覆蓋到職能部門(mén)和一線(xiàn)班組。

自我診斷階段，東風(fēng)鴻泰各職能部門(mén)紛紛運(yùn)用工作法開(kāi)展自我診斷，共收獲了集團(tuán)管理提升課題9項(xiàng)，涵蓋了戰(zhàn)略協(xié)同、預(yù)算管理、人才優(yōu)化、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制、技術(shù)創(chuàng)新等各重大領(lǐng)域；分子公司運(yùn)用工作法鎖定年度管理目標(biāo)，形成管理提升課題13項(xiàng)。至2012年12月為止，應(yīng)用本方法共完成管理課題42項(xiàng)，為集團(tuán)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益累計(jì)2283萬(wàn)元，為主機(jī)廠(chǎng)降成本325萬(wàn)元。2012年公司銷(xiāo)售收入45.52億元，同比增長(zhǎng)19.06%；利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)51.1%。

（二）模塊導(dǎo)入——神龍汽車(chē)有限公司

神龍公司在導(dǎo)入“價(jià)值提升工作法”初期，考慮到自身 “精益生產(chǎn)”管理方式的現(xiàn)狀，在具體操作上采用的是“體驗(yàn)→溝通→培訓(xùn)→實(shí)踐→推廣”的模塊導(dǎo)入方式。在公司目前有待解決的實(shí)際問(wèn)題中，按照重要度挑選出一個(gè)議題，運(yùn)用“價(jià)值提升工作法”跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)踐操作，以課題為載體、通過(guò)促進(jìn)者對(duì)課題解決的全程支援、跨職能團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方法，被更多的員工所認(rèn)可和接受，以點(diǎn)帶面，將“價(jià)值提升工作法”在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

神龍汽車(chē)有限公司模塊導(dǎo)入一：培養(yǎng)核心人員成為“價(jià)值提升工作法”促進(jìn)者，通過(guò)實(shí)踐讓越來(lái)越多的員工參與到“價(jià)值提升工作法”解決問(wèn)題的行動(dòng)中。通過(guò)解決和企業(yè)業(yè)績(jī)直接相關(guān)的課題，使成員看到取得的效果；通過(guò)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)、跨職級(jí)乃至跨公司團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，打破了部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)了信息的高度共享和創(chuàng)新思維；通過(guò)課題挖掘、課題設(shè)定、課題分解、課題研討、課題跟蹤、落實(shí)評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，保障課題有序高效的開(kāi)展。

神龍汽車(chē)公司模塊導(dǎo)入二：挑選各部門(mén)精益牽頭人，參加“價(jià)值提升工作法”——課題分解流程培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何挖掘課題，如何分解課題，如何設(shè)定課題。結(jié)合“精益管理”經(jīng)驗(yàn)，在課題解決的流程、方法、工具方面與“價(jià)值提升工作法”展開(kāi)深入對(duì)標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

神龍汽車(chē)公司模塊導(dǎo)入三：挑選骨干人員，參加“價(jià)值提升工作法”——高效會(huì)議方式（Workshop會(huì)議方式）培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何利用促進(jìn)者，在日常工作會(huì)議中提高會(huì)議效率。

自2012年導(dǎo)入“價(jià)值提升工作法”體系以來(lái)，神龍公司各級(jí)員工結(jié)合工作積極運(yùn)用取得了顯著的成效。僅2012年課題改善項(xiàng)目，就實(shí)現(xiàn)了降耗增效3474萬(wàn)元；節(jié)約人工成本3223萬(wàn)元；節(jié)省資金投入或占用835萬(wàn)元；優(yōu)化人員共計(jì)226人；減少生產(chǎn)線(xiàn)等待時(shí)間187小時(shí)。全部項(xiàng)目共計(jì)識(shí)別改善點(diǎn)2308個(gè)，落實(shí)完成改善行動(dòng)1878個(gè)，同時(shí)，優(yōu)化或建立標(biāo)準(zhǔn)化文件（含流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）2621份。