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按照發(fā)貨人類型分類1、部門電話客戶首先要平伏客戶激動(dòng)的情緒,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,在可承諾范圍內(nèi)承諾客戶,并且認(rèn)真處理。2、部門網(wǎng)單客戶和客戶確認(rèn)發(fā)貨信息,包括姓名、提貨地址
一、調(diào)查數(shù)據(jù)美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)不投訴的客戶 9%(91%不會(huì)再回來(lái))投訴沒(méi)有得到有效解決的客戶 19%(81%不會(huì)再回來(lái))投訴得到解決的客戶 54%(46%不
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詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理 詹婉園客戶投訴處理與客服人員情緒壓力管理投訴分兩種,一種是善意投訴,也就是確實(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品、服務(wù)、使用、價(jià)格等方面的實(shí)際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴,也