第一模塊：一心向太陽(yáng)——項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建立 第一節(jié)：是團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)伙 ? 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的含義 ? 第二節(jié)：一心向太陽(yáng) ? 目標(biāo)銷(xiāo)售管理的3種方式 ? ? 合理分配目標(biāo)的4種方法 第三節(jié)： 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
第一講 當(dāng)前大客戶經(jīng)理主管的問(wèn)題剖析 ? 客戶經(jīng)理主管的四大困惑 ? 客戶經(jīng)理主管的角色誤區(qū) ? ? ? 個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信 ? 威信塑造的誤區(qū) 第二講 大客戶經(jīng)理工作特點(diǎn)剖析 ? 大客戶經(jīng)理的工
第一講 客戶消費(fèi)心理剖析 ? 客戶消費(fèi)心理的利益導(dǎo)向 ? 客戶“消費(fèi)/素質(zhì)”四層級(jí)分析 ? 客戶消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)行為分析 ? 客戶消費(fèi)對(duì)商品需要的基本內(nèi)容 ? 客戶群體消費(fèi)心理分析及對(duì)策 ? 客戶消費(fèi)心理六大
引題：客戶經(jīng)理——被動(dòng)與落差 第一模塊：冰山浮出——客戶需求深度挖掘 第一節(jié)：三板斧砍出集團(tuán)客戶需求 第二節(jié)：集團(tuán)客戶信息收集概述 第三節(jié)：集團(tuán)客戶信息分析技巧 第四節(jié)：集團(tuán)客戶需求深度挖掘 第二模塊
第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化 第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第二講：主動(dòng)服務(wù)三大問(wèn)題 第三講：主動(dòng)服務(wù)的前7秒理論 第四講： “主動(dòng)-親和”服務(wù)氛圍構(gòu)建 第二模塊：服務(wù)生花——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)有形化
第一講 客戶關(guān)系維系概述 第二講 客戶認(rèn)知 第三講 客戶關(guān)系的維護(hù)的原則 第四講 不同階段的客戶關(guān)系維護(hù) 第五講 重要時(shí)刻時(shí)的關(guān)系維系
第一模塊：服務(wù)理論解讀 第一節(jié)：服務(wù)理論 第二節(jié)：服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度 第三節(jié)：服務(wù)特點(diǎn) 第二模塊：感知無(wú)處不在，客戶感知有效捕捉 第一節(jié)：感知——無(wú)處不在的經(jīng)營(yíng)法則 第二節(jié)：感知——捉摸不定的經(jīng)營(yíng)法則
第一單元：付出成就未來(lái) 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值 第三講： 行動(dòng)成功法則 第二單元：打造職業(yè)素養(yǎng) 第一講： 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必備素養(yǎng)模型 第二講： 影響客
一、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 1 任務(wù)和挑戰(zhàn) 2 傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維 3 營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理 二、全面認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 2 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 3 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為分析 4 市場(chǎng)細(xì)分 5 電
第一模塊：讓營(yíng)銷(xiāo)更有力度——整合營(yíng)銷(xiāo)策略 第一節(jié)：讓營(yíng)銷(xiāo)更有力度——整合營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié)：業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)特性 第三節(jié)：業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的七個(gè)層次 第二模塊：讓策劃更有創(chuàng)意——整合營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入 第一節(jié)：業(yè)務(wù)營(yíng)
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