【課程大綱】 第一模塊：說(shuō)話(huà)的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧  完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋  有效發(fā)送信息的技巧  鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)  有效反饋技巧 第二節(jié)：有效的肢體語(yǔ)言  信任是溝通的基礎(chǔ)  有效溝通的五種態(tài)度  有效利用肢體語(yǔ)言  第一印象：決定性的七秒鐘  說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用  溝通視窗及運(yùn)用技巧 第三節(jié)：高效溝通的基本步驟  步驟一：事前準(zhǔn)備  步驟二：確認(rèn)需求  步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則  步驟四：處理異議  步驟五：達(dá)成協(xié)議  步驟六：共同實(shí)施 第四節(jié)：溝通的正確方法  單向與雙向溝通  積極聆聽(tīng)的技巧  有效的發(fā)問(wèn)技巧  有效的表達(dá)原則  回饋技巧 第二模塊：情境塑造——人際溝通技巧 第一節(jié)： 會(huì)談溝通技巧  會(huì)談溝通的六種態(tài)度　  合作態(tài)度的具體表現(xiàn)  成功會(huì)談的工作步驟　  會(huì)談中應(yīng)注意的地方 第二節(jié)：與上級(jí)溝通技巧  溝通的原則  接受工作任務(wù)  向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作  如何記錄命令要點(diǎn)？  如何制定詳細(xì)的工作計(jì)劃？  如何確定工作時(shí)間表？  如何根據(jù)工作時(shí)間表把握工作進(jìn)度？  如何及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息？  總結(jié)匯報(bào)時(shí)做到要點(diǎn)突出、層次清楚了嗎？  說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)  資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力  設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案  說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出  面帶微笑，充滿(mǎn)自信  尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊  勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議　　  與各種風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 第三節(jié)：與下級(jí)溝通技巧  傳達(dá)指令意圖  根據(jù)下屬特點(diǎn)選擇溝通方式  提高溝通水平  贊揚(yáng)部下的技巧  批評(píng)部下的技巧 第四節(jié)：與不同風(fēng)格的人溝通技巧  人類(lèi)溝通的風(fēng)格  與和藹型人的溝通技巧  與社交型人的溝通技巧  與分析型人的溝通技巧  與指揮型人的溝通技巧 第五節(jié)：與部門(mén)溝通技巧  水平溝通的障礙  水平溝通的方式  部門(mén)間溝通流程  積極溝通的要點(diǎn)  喬哈里視窗 第六節(jié)：不同場(chǎng)合下的說(shuō)話(huà)之道  初次見(jiàn)面：學(xué)會(huì)寒暄  加法——遇物加錢(qián)  減法——遇人減歲  初次見(jiàn)面：用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言縮短彼此的距離  通過(guò)親戚，老鄉(xiāng)關(guān)系來(lái)拉近距離  以感謝方式來(lái)加強(qiáng)感情  從對(duì)方的外貌談起  剖析對(duì)方的名字來(lái)引起對(duì)方的興趣  當(dāng)你說(shuō)不下去的時(shí)候  激勵(lì)法：要對(duì)方補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、適時(shí)插話(huà)  誘導(dǎo)法：抓住對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容，順?biāo)浦?  舉例法  做各種場(chǎng)合的說(shuō)話(huà)技巧  善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言  不要忘記談話(huà)的目的  耐心傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣  善于回應(yīng)對(duì)方的感受  善于使自己等同對(duì)方  善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格  善于觀察對(duì)方的眼睛  戒除先入為主  消除對(duì)方的迎合心理  善于選擇談話(huà)機(jī)會(huì) 第三模塊：跨越障礙——溝通沖突解決技巧  思想工作  培養(yǎng)心理相容、  學(xué)習(xí)提高  和平共處  公平競(jìng)爭(zhēng)  迅速解決沖突  運(yùn)用權(quán)威  轉(zhuǎn)移視線  回避矛盾  重組機(jī)構(gòu)  制訂預(yù)警方案  引發(fā)有益沖突  溝通無(wú)極限