【課程大綱】 第一講: 全面了解全業(yè)務運營  全業(yè)務運營的內涵  融合和轉型  FMC內涵及網絡實現(xiàn)條件  全業(yè)務時代主旋律——體驗經濟來臨  海外典型運營商的全業(yè)務運營分析  AT&T全業(yè)務運營打造通信帝國  全方位展現(xiàn)全業(yè)務運營  完善的創(chuàng)新業(yè)務  合理的資費策略  統(tǒng)一的品牌運作  優(yōu)質的網絡建設  NTT DoCoMo  發(fā)展路徑和總體介紹  KSF分析和管理模式綜述  國內運營商全業(yè)務運營分析  全業(yè)務運營優(yōu)劣勢比較  全業(yè)務商業(yè)模式創(chuàng)新思考  移動運營商的全業(yè)務切入點  盈利模式分析  寬帶數(shù)據接入業(yè)務、增值業(yè)務和多媒體業(yè)務，以及一體化解決方案等 第二講 贏在先機——決戰(zhàn)高端，沖頂2009  創(chuàng)新型業(yè)務開發(fā)  精準需求識別  個人客戶業(yè)務擴展  集團客戶業(yè)務擴展  統(tǒng)一品牌運作  標桿企業(yè)研究  體驗型品牌建設  多樣化資費套餐組合  FMC結合增加用戶粘性  個性化業(yè)務融合  賬單統(tǒng)一化設計  夯實服務基礎，提升客戶感知  服務支撐持續(xù)創(chuàng)新  運營管理快速反應 第三講 贏在變革——基層管理者如何應對全業(yè)務運營  階梯化業(yè)務儲備  挖掘目標客戶群  數(shù)據的深度運營  彩鈴交叉銷售案例  差異化資源整合  信息流通機制  目標營銷管理  渠道資源整合  新業(yè)務的測試、體驗和推廣  全程化業(yè)務運營  精細化管理  現(xiàn)場管理分解職責到崗  深入挖掘客戶個性化需求  打造服務亮點,深化客戶體驗  加強監(jiān)督執(zhí)行力度  業(yè)務支撐系統(tǒng)  以客戶為導向的后臺支撐系統(tǒng) 第四講 營銷管理創(chuàng)新  傳統(tǒng)營銷模式的思考和突破  營銷管理創(chuàng)新的理論基礎和思維方式  基于客戶體驗的全業(yè)務營銷  市場營銷分析工具  全業(yè)務下的品牌營銷  “3G”定制手機的營銷  體驗營銷案例 第五講 團隊文化建設  組建學習型高績效團隊  團隊角色與團隊組建  團隊文化活動價值  團隊文化活動組織與策劃  知識管理與知識庫建設  文化推廣與營銷 【培訓總結】