《汽車營(yíng)銷理論實(shí)務(wù)與汽車4S品牌服務(wù)》 章節(jié) 內(nèi) 容 授課形式 一、汽車營(yíng)銷現(xiàn)狀 現(xiàn)狀分析 講授 互動(dòng)問(wèn)答 二、汽車營(yíng)銷的層次 營(yíng)銷觀念 營(yíng)銷戰(zhàn)略 營(yíng)銷策略 講授 互動(dòng)問(wèn)答 案例分析 小組成員討論與分享 三、營(yíng)銷觀念的變遷歷程 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 關(guān)系營(yíng)銷觀念 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 四、汽車營(yíng)銷戰(zhàn)略6P 探查(Probe) 分割(Partition) 優(yōu)先(Priorition) 定位(Position) 政府權(quán)力(Power) 公共關(guān)系(Public Relatims) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 五、汽車營(yíng)銷策略 4P組合 4C組合 4R 組合 4 V組合 講授 互動(dòng)問(wèn)答 案例分析 小組成員討論與分享 六、服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比較 產(chǎn)品的本質(zhì)不同 顧客參與過(guò)程實(shí)施 人作為產(chǎn)品的一部分 質(zhì)量難以控制 顧客評(píng)價(jià)更困難 服務(wù)沒(méi)有存貨 時(shí)間因素的重要性 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 七、服務(wù)營(yíng)銷的演變 銷售階段 廣告與傳播階段 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段 差異化階段 顧客服務(wù)階段 服務(wù)質(zhì)量階段 整合和關(guān)系營(yíng)銷階段 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 八、我國(guó)服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及其面臨的威脅 服務(wù)營(yíng)銷理念的挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)模的挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新方面的挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)方面的挑戰(zhàn) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 案例分析 小組成員討論與分享 九、如何做好服務(wù)營(yíng)銷 構(gòu)建服務(wù)平臺(tái) 塑造專業(yè)品質(zhì) 了解顧客需求 營(yíng)造服務(wù)氣氛 體現(xiàn)服務(wù)權(quán)威 強(qiáng)化服務(wù)效應(yīng) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 十、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略 服務(wù)的差異化 服務(wù)的有形化 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)品牌 服務(wù)公關(guān) STP模型 市場(chǎng)細(xì)分 定位的方法 差異化的表現(xiàn) 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享 十一、服務(wù)營(yíng)銷組合要素及其內(nèi)容 服務(wù)產(chǎn)品 服務(wù)定價(jià) 服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)溝通或促銷 服務(wù)人員與顧客 服務(wù)的有形展示 服務(wù)過(guò)程 講授 互動(dòng)問(wèn)答 實(shí)例 案例分析 小組成員討論與分享