質(zhì)量是企業(yè)的命脈，質(zhì)量改變企業(yè)。

      質(zhì)量如何改變企業(yè)?？空_的深入人心的質(zhì)量理念，靠系統(tǒng)的徹底執(zhí)行的質(zhì)量管理體系。

      提到質(zhì)量管理體系，人們就說(shuō)是“9000”。沒(méi)錯(cuò)，是“9000”；但，“9000”是什么，對(duì)企業(yè)管理有什么作用，就各抒己見(jiàn)了。

      “9000”是ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）發(fā)布的一組質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，通常我們稱(chēng)它為“9000簇標(biāo)準(zhǔn)”，包括ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011等等標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011標(biāo)準(zhǔn)是核心標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)是“質(zhì)量管理體系——要求”，ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是“質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”，而ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是“質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)”，ISO 9011標(biāo)準(zhǔn)是“質(zhì)量和環(huán)境審核指南”。

      質(zhì)量管理體系是伴隨著工業(yè)化生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是工業(yè)化產(chǎn)品質(zhì)量一致性、穩(wěn)定性的保證，同時(shí)也是質(zhì)量管理發(fā)展的見(jiàn)證。

      質(zhì)量管理體系是企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程及其系統(tǒng)。任何一家組織都有其產(chǎn)品或服務(wù)提供的過(guò)程，不同的是，有的組織有明確并書(shū)面呈現(xiàn)，或明確、呈現(xiàn)的程度不同；有的組織卻沒(méi)有。

      明確的、書(shū)面的質(zhì)量管理體系，為組織產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)，進(jìn)而確保其產(chǎn)品或服務(wù)的一致性、穩(wěn)定性；并為其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)提供原始數(shù)據(jù)。

      明確的、書(shū)面的質(zhì)量管理體系，為新員工快速了解、掌握企業(yè)做法提供途徑。

      企業(yè)常用的是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)管理最基本的要求。如果企業(yè)想打造百年老店，就必須用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。但，ISO 9001和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是通用標(biāo)準(zhǔn)，只提出要什么，沒(méi)有提出怎么做。因此，企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，不僅要清楚“9000簇標(biāo)準(zhǔn)”要求，更要明確企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)高層要求；按照“ISO 9001和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)”要求，將企業(yè)的做法明確出來(lái)。

      企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程是企業(yè)統(tǒng)一質(zhì)量管理理念，和沉淀、統(tǒng)一企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)做法的過(guò)程。不然，建立的質(zhì)量管理體系只是顧問(wèn)之說(shuō)或是某某之說(shuō)，企業(yè)執(zhí)行者不理解、不會(huì)做、不愿做。

      因此，質(zhì)量管理體系建立必須應(yīng)用團(tuán)隊(duì)方法、過(guò)程方法和系統(tǒng)方法。

      團(tuán)隊(duì)方法，讓事件相關(guān)人員參與討論、達(dá)成共識(shí)。

      過(guò)程方法，每件事都必須有流程，每個(gè)流程都必須明確流程階段；每階段都有 “輸出”、“輸入”，以及將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的“作業(yè)要點(diǎn)”及其“使用表單”說(shuō)明。

      系統(tǒng)方法，每件事都不是孤立的，必須厘清事件與事件的關(guān)系；并明確這些事件的最終目標(biāo)是什么，每件事的目標(biāo)是否為最終目標(biāo)服務(wù)。

      有了共識(shí)的質(zhì)量管理體系，企業(yè)就能穩(wěn)定的、一致性的提供產(chǎn)品或服務(wù)了嗎。不，質(zhì)量管理體系是要人去執(zhí)行的，而人都有偷懶的毛病。因此，隨時(shí)的質(zhì)量管理審核就很必要了。談到質(zhì)量管理審核，不自然的就說(shuō)這是體系專(zhuān)員的事。我們只要想想企業(yè)有幾個(gè)體系專(zhuān)員，企業(yè)又能配置幾個(gè)體系專(zhuān)員，就馬上知道能否做到隨時(shí)審核了。正確、有效的方法是讓企業(yè)各級(jí)管理人員承擔(dān)質(zhì)量管理體系審核工作，并納入管理人員的日常工作。其實(shí)，我們常說(shuō)管理就是管事理人，管理人員如何管事？明確做什么、做到什么程度，制訂做法，督導(dǎo)做法執(zhí)行，和結(jié)果評(píng)價(jià)。如何督導(dǎo)做法執(zhí)行？工作審核是最根本最有效的。