21世紀(jì)新的管理模式：流程型組織

對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開(kāi)來(lái) 。

                                                        ----- Dr.Michael  Hammer                                   

        世界一流的企業(yè)，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無(wú)一例外的高度重視內(nèi)部管理能力的建設(shè)和提升，而流程改進(jìn)成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業(yè)的關(guān)鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。缺少高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿(mǎn)著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本處于失控的狀態(tài)，面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的基本職責(zé)，因此，管理者必須掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。

      如果你的企業(yè)現(xiàn)在需要做流程設(shè)計(jì)、梳理或流程優(yōu)化，又苦于缺少方法論的指導(dǎo)和足夠的經(jīng)驗(yàn)，那么這個(gè)課程無(wú)疑是非常適合的。咨詢(xún)輔導(dǎo)特別說(shuō)明：主流程設(shè)計(jì)2天+1天流程圖和相關(guān)文件的輔導(dǎo)

1.老師輔導(dǎo)企業(yè)學(xué)員進(jìn)行公司1個(gè)主流程設(shè)計(jì)（流程圖、流程活動(dòng)說(shuō)明、流程角色說(shuō)明、模板）

2.采用研討方式進(jìn)行

3.交付成果：主業(yè)務(wù)流程圖、流程活動(dòng)說(shuō)明文件、流程角色說(shuō)明文件、流程圖中涉及到的模板

 【課程解決問(wèn)題及收益 】 

1. 如何解決制度與流程的目的、關(guān)聯(lián)度、內(nèi)在聯(lián)系問(wèn)題--------梳理制度的涵義，制定制度的目的、制定流程的目的、流程與制度的6大關(guān)系及管理制度的制度規(guī)則與常見(jiàn)禁忌，實(shí)現(xiàn)制度與流程對(duì)企業(yè)的管理和效率的促進(jìn)與提高。

2.如何解決流程與客戶(hù)脫節(jié)、流程與客戶(hù)需求脫節(jié)的問(wèn)題-----通過(guò)訂單實(shí)現(xiàn)流程體驗(yàn)演練，讓學(xué)員了解并理解流程是什么、流程的顧客是誰(shuí)、顧客的訂單（或需求）是什么，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)雙贏局面。

3.如何解決企業(yè)內(nèi)耗、員工不協(xié)作、工作消極怠工、離職率高、沒(méi)有成就感的問(wèn)題-----通過(guò)流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，讓熟悉流程的人和在流程中干活的人參與設(shè)計(jì)與優(yōu)化流程，提高員工的參與感、責(zé)任感、成就感，給員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，達(dá)到提高員工工作積極性、降低離職率，留住優(yōu)秀員工。

4.如何解決流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化的難點(diǎn)與誤區(qū)的問(wèn)題------通過(guò)流程管理思想和流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化原則和方法，引導(dǎo)企業(yè)建立為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制，梳理公司業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化要先從整體觀察公司、流程的驅(qū)動(dòng)因素、組織范圍開(kāi)始，從全局而非局部去設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，只有這樣才能解決難點(diǎn)和誤區(qū)。

5.如何解決多次才能把事情做好、不斷返工、犯重復(fù)錯(cuò)誤的問(wèn)題------通過(guò)流程設(shè)計(jì)思想的分析與剖析、分層設(shè)計(jì)、構(gòu)建流程架構(gòu)、梳理流程清單、結(jié)構(gòu)化流程、可視化流程、建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)員工在公開(kāi)、公正、透明的環(huán)境下工作，實(shí)現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高。

6.如何解決企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)沉淀在員工的頭腦里而無(wú)法在企業(yè)沉淀和落地、新人不知道怎么做、資深員工不愿意培養(yǎng)新人、制度流程文件無(wú)法指導(dǎo)員工而成擺設(shè)等問(wèn)題-----通過(guò)流程管理思想和講師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，深入剖析流程設(shè)計(jì)與管理的精髓，教會(huì)如何用流程不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)落地、解決了把資深員工頭腦里的有用的經(jīng)驗(yàn)傳承和分享。

7.如何解決流程執(zhí)行不力的問(wèn)題-----通過(guò)流程績(jī)效來(lái)解決執(zhí)行不力的現(xiàn)象，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是流程績(jī)效概念受重視的重要原因，企業(yè)必須提供高效、整合的服務(wù)才能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，流程績(jī)效理念和實(shí)施方法將助你一臂之力。

 【參加對(duì)象   】

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門(mén)相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門(mén)相關(guān)人員、人力資源部門(mén)績(jī)效管理人員

【課程大綱】

1、制度與流程的關(guān)系

2、 關(guān)注流程、關(guān)注顧客

3、識(shí)別、描述、設(shè)計(jì)流程

4、流程績(jī)效KPI與評(píng)估

5、企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）

說(shuō)明：可以利用學(xué)員所在公司的流程進(jìn)行演練

6、如何管理流程的持續(xù)改進(jìn)

非常感謝您關(guān)注周水根老師的課程！

周水根老師的培訓(xùn)視頻鏈接：https://i.youku.com/zhoushuigen