服裝營(yíng)銷(xiāo)工作者是與顧客的直接接觸人，銷(xiāo)售人員不要與顧客爭(zhēng)論不朽，要尊重他人意見(jiàn)，出錯(cuò)的話(huà)要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，這樣才能使顧客信服。
　　不要爭(zhēng)論不休
　　喜歡和信服是兩個(gè)概念。而信服是聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)工作者的，跟營(yíng)銷(xiāo)工作者走，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)工作者說(shuō)得有道理是對(duì)的，這才是信服。但如才能何做到使人信服營(yíng)銷(xiāo)工作者呢?第一條就是不要爭(zhēng)論不休，避免與人爭(zhēng)吵。這一條一出來(lái)就讓大家吃了一驚吧?是上過(guò)學(xué)的人都會(huì)吃驚，為什么?因?yàn)樯细咧?、大學(xué)時(shí)都會(huì)有辯論賽，誰(shuí)辯論的好，誰(shuí)在辯論中占了上風(fēng)，誰(shuí)就是最好的。這是高中和大學(xué)給我們留下的觀(guān)點(diǎn)。而那個(gè)觀(guān)點(diǎn)與我要給大家講的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)是截然相反的，是矛盾的，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。但我還是要告訴營(yíng)銷(xiāo)工作者們，我們?cè)趯W(xué)校的那個(gè)觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。這說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)工作者想用與他人辯論的方法來(lái)讓人信服營(yíng)銷(xiāo)工作者，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就不要讓人家在辯論中產(chǎn)生不好的情緒。一旦一個(gè)人有了不好的情緒了，營(yíng)銷(xiāo)工作者有一萬(wàn)條真理也沒(méi)用，這就是不計(jì)后果的爭(zhēng)論所帶來(lái)的負(fù)面結(jié)果。營(yíng)銷(xiāo)工作者們?cè)谧隹蛻?hù)時(shí)也一樣，如果如果營(yíng)銷(xiāo)工作者想說(shuō)服客戶(hù)就不要不去爭(zhēng)論，不去辯解。
　　尊重他人的意見(jiàn)
　　尊重對(duì)方的意見(jiàn)，是使對(duì)方能夠認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作者有一個(gè)寬容而博大的胸懷，這就會(huì)激發(fā)對(duì)方也尊重營(yíng)銷(xiāo)工作者的意見(jiàn)。再此之前營(yíng)銷(xiāo)工作者可能會(huì)很苦悶，因?yàn)槲业挠^(guān)點(diǎn)和他的觀(guān)點(diǎn)是對(duì)立的。事實(shí)上這社會(huì)那有絕對(duì)的事呀?千萬(wàn)不要把自己和對(duì)方觀(guān)點(diǎn)絕對(duì)話(huà)，如果營(yíng)銷(xiāo)工作者這樣做了，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就會(huì)失去對(duì)方給服裝營(yíng)銷(xiāo)工作者的尊重。任何一個(gè)不尊重別人的人，他也永遠(yuǎn)別想得到對(duì)方的尊重。相反，營(yíng)銷(xiāo)工作者永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)樽鹬貏e人，和承認(rèn)錯(cuò)誤而導(dǎo)致麻煩。事實(shí)上營(yíng)銷(xiāo)工作者只有如此才能獲得尊重。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)工作者剛剛和一個(gè)陌生人見(jiàn)面的時(shí)候，最可怕的就是與對(duì)方爭(zhēng)論，有多少有感情的夫妻因?yàn)闋?zhēng)論、因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方而分崩離析。如果營(yíng)銷(xiāo)工作者尊重對(duì)方，和他好好討論問(wèn)題，也許有一天他會(huì)主動(dòng)找營(yíng)銷(xiāo)工作者承認(rèn)他錯(cuò)了，反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)方就是已經(jīng)知道自己錯(cuò)了，但營(yíng)銷(xiāo)工作者不尊重他，他也一輩子不會(huì)向營(yíng)銷(xiāo)工作者承認(rèn)錯(cuò)誤的。而且他還會(huì)開(kāi)始對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作者有意為難。營(yíng)銷(xiāo)工作者說(shuō)這是錯(cuò)的，他偏說(shuō)這沒(méi)錯(cuò)。那營(yíng)銷(xiāo)工作者還怎么從他的手中拿到業(yè)務(wù)和錢(qián)呀?。
　　如果錯(cuò)了就真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)
　　可在我們實(shí)際生活中，從沒(méi)有研究過(guò)人際交往的人，他為了得到的更多，所采用的手段是，在任何場(chǎng)合都不成認(rèn)自己的錯(cuò)誤，還為自己的錯(cuò)誤或可能有的錯(cuò)誤進(jìn)行瘋狂辯論。他自己認(rèn)為得到了很多，其實(shí)他失去的以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他所得到的。主動(dòng)真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，真正的反省自己，當(dāng)場(chǎng)改正錯(cuò)誤，認(rèn)真的檢討錯(cuò)誤原因。如果那樣的話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)工作者得到的要比失去的多得多。我今天教大家是為了以后營(yíng)銷(xiāo)工作者們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)的時(shí)候，能夠靈活的運(yùn)用起來(lái)這個(gè)原則，比如說(shuō)有一天顧客委托營(yíng)銷(xiāo)工作者的事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作者給忘了，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就真誠(chéng)的跟客戶(hù)說(shuō)對(duì)不起，我那天把您委托我的給事情忘了，我也不解釋了，是我錯(cuò)了，那么今天我以把他辦好了，我這次是特地來(lái)向您道歉的。營(yíng)銷(xiāo)工作者要在客戶(hù)面前能這樣做，那營(yíng)銷(xiāo)工作者就是個(gè)合格的客戶(hù)服務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)工作者用退一步的方法卻贏(yíng)得了客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作者更多的信任。
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