一、會(huì)員制管理現(xiàn)狀及問題分析 1.會(huì)員政策現(xiàn)狀及問題分析  會(huì)員進(jìn)和門檻太低  虛無飄渺的會(huì)員權(quán)益  千篇一律的會(huì)員政策  王婆崠瓜式的會(huì)員溝通  一夜情式的購藥經(jīng)歷  見怪不怪的會(huì)員日 2.會(huì)員宣傳現(xiàn)狀及問題  櫥窗宣傳  LED宣傳  店內(nèi)張貼宣傳 3.會(huì)員開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析  會(huì)員開發(fā)多集中在會(huì)員日、開業(yè)及其它活動(dòng)時(shí)進(jìn)行  會(huì)員開發(fā)店員主動(dòng)性不強(qiáng)  會(huì)員開發(fā)追求數(shù)量，不求質(zhì)量  會(huì)員信息不完整、不準(zhǔn)確  會(huì)員開發(fā)意識(shí)弱  會(huì)員開發(fā)沒有程序化、標(biāo)準(zhǔn)化  會(huì)員二次開發(fā)幾乎力度不足  會(huì)員開發(fā)目標(biāo)性不強(qiáng)  通過銷售折扣來吸引人 4.會(huì)員維護(hù)問題  會(huì)員信息維護(hù)難點(diǎn)多，工作量大  會(huì)員信息維護(hù)和會(huì)員服務(wù)深化規(guī)劃性差  會(huì)員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化差  會(huì)員維護(hù)呈現(xiàn)粗放型、散養(yǎng)型  沒有把會(huì)員維護(hù)和商品維度結(jié)合起來  會(huì)員維護(hù)沒有和營促銷活動(dòng)結(jié)合起來 5.會(huì)員分析現(xiàn)狀及問題分析  點(diǎn)式分析多，系統(tǒng)分析少  有分析，但應(yīng)用行動(dòng)的少  有行動(dòng)，持續(xù)行動(dòng)的少  為了分析而分析的多  分析過程中上下銜接不夠 二、會(huì)員制管理的方法 1.會(huì)員制定義 2.會(huì)員制特征 3.會(huì)員制管理功能 4.會(huì)員制管理新思路 5.會(huì)員政策制訂原則 6.會(huì)員制管理意義 7．會(huì)員制效果調(diào)研 10.會(huì)員消費(fèi)行為與心理特征 11.會(huì)員制系統(tǒng)管理 11.1.會(huì)員開發(fā)  促銷開發(fā)  營銷開發(fā)  銷售過程開發(fā)  服務(wù)過程開發(fā)  數(shù)據(jù)庫開發(fā)  聯(lián)盟開發(fā) 11.2.會(huì)員維護(hù)  會(huì)員信息維護(hù)  服務(wù)維護(hù)  商品維護(hù)  情感維護(hù)  數(shù)據(jù)維護(hù) 11.3會(huì)員分析  會(huì)員銷售分析 8.會(huì)員制給顧客帶來的價(jià)值 9.會(huì)員制給企業(yè)帶來的價(jià)值  會(huì)員結(jié)構(gòu)分析 第二、會(huì)員制營銷 1.什么是會(huì)員制營銷 2.會(huì)員營銷的前提 3.會(huì)員營銷的目的 4.會(huì)員營銷的著力點(diǎn) 5.會(huì)員營銷考核指標(biāo) 6.會(huì)員營銷實(shí)踐  會(huì)員政策營銷  會(huì)員數(shù)據(jù)庫存營銷  會(huì)員事件營銷  會(huì)員服務(wù)營銷