客單價、客單量、客品次

客單價、客單量、客品次1、存在問題：
（1）2014年xx連鎖店的客單價由2013年的xx元增長到現在xx元，增長了xx元，但是與區(qū)內的整體客單價56元卻還差xx元。
（2）由于店內新員工更換頻繁，銷售技巧聯合用藥、療程用藥知識薄弱，導致整體客單價低于公司整體水平。
2、提升措施：
（1）加強店員專業(yè)知識的培訓，每天利用早會時間對新到店的員工張中秋灌輸聯合用藥及療程用藥的意識，提高客單價。
（2）根據xx店周邊的消費水平，2015年在聯合用藥上盡量聯合15元左右的高毛利品種，以達到提高客單價的目的。
（3）注重忠實顧客的培養(yǎng)和維護，門店在每次促銷活動前，以短信的方式通知門店忠實顧客促銷活動內容，以增加顧客的回頭率，穩(wěn)固忠實顧客群，提高客單價。
（4）注重新員工的培養(yǎng)，對新到店的員工及時制定學習計劃，每天對店內銷量前20的品種進行賣點及聯合用藥的學習，店長及代教老師在學習后進行重點考核， 達不到要求的要進行加班學習，直到學會為止。在銷售的過程中隨時進行指導，以免產生銷售上的偏差，這樣就會減少由于新人的加入而導致毛利率下滑的原因。
（5）庫存儲備：對療程用藥的藥品，庫存進行調整，保證常用藥品不低于一個療程備貨。通過計劃提報和商品調撥，提升容易產生大份商品庫存，盡可能保證顧客一次性購買成功，不需再等待調藥。

人均創(chuàng)利xx現有營業(yè)員4人，收銀員2人，2014年人均創(chuàng)利**元，2015年人均創(chuàng)利目標**元。
1、存在問題：
（1）營業(yè)員1年以上1人，其余為1年以內人員。但銷售差距并不是很大，老員工銷售水平沒有大幅度提升，其他人銷售也增長不明顯，主要問題是員工積極性不高，無法帶動銷售增長。
（2）聯合用藥和療程用藥銷售能力還存在很大不足，導致客單價和毛利率較低，創(chuàng)利較低。
（3）親情化和專業(yè)化服務流程不完善，營業(yè)員缺乏服務意識，導致顧客滿意度低，流失部分顧客。
2、提升措施：
（1）通過對商品知識、銷售技巧、聯合用藥及病癥知識進行培訓，制定個人銷售目標，每天考核，按月匯總，獎懲分明，提升營業(yè)員銷售熱情及競爭意識。
（2）根據不同工齡店員所需求的培訓不同，認真做好調研，根據調研結果，為不同工齡的店員制定適合自己的培訓計劃。
（3）利用每日早會分析當天服務案例，強化服務流程演練，每周利用周例會時間對公司通報的服務案例進行分析，找出服務中存在的不足，召開服務專題會議，與店員一起探討服務中存在的問題，發(fā)生的原因以及如何避免，讓店員參與到公司的服務管理中來，體會服務的重要性，提升自身服務意識。