為何如家要從百安居挖來一個(gè)沒做過酒店的人當(dāng)CEO？因?yàn)殡m不在同一行業(yè)，但如家要設(shè)計(jì)的商業(yè)模式，恰恰和百安居是一樣的—它們商業(yè)模式的定位是相同的：都是連鎖經(jīng)營(yíng)！所以商業(yè)模式的定位，不同于營(yíng)銷定位，不同于戰(zhàn)略定位。它有獨(dú)特的含義：滿足顧客需求的方式。不這樣看定位，再怎樣討論如何設(shè)計(jì)商業(yè)模式，都無法解決根本問題。

我們談?wù)撋虡I(yè)模式時(shí)，所說的定位應(yīng)該是指滿足顧客需求的方式。我們先看看如家的例子。

從2002年創(chuàng)立至今，如家?guī)缀鯊囊婚_始就是行業(yè)矚目的焦點(diǎn)，每一個(gè)決策也受到業(yè)界和投資界的關(guān)注。然而，在2005年初，如家的CEO從聯(lián)合創(chuàng)始人季琦變?yōu)樵侔簿?a>中國(guó)運(yùn)營(yíng)部副總裁孫堅(jiān)。由一個(gè)酒店的外行來當(dāng)如家的CEO，這是一步險(xiǎn)棋。

但事實(shí)證明，如家的決定是正確的。集團(tuán)在孫堅(jiān)的帶領(lǐng)下不斷擴(kuò)張，行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置牢不可破。到2011年底，如家的總分店數(shù)將有望達(dá)到1100家，在全球經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大。

如家董事會(huì)決策的依據(jù)是：把如家看成酒店，孫堅(jiān)無疑是外行；但若把其看成連鎖經(jīng)營(yíng)，孫堅(jiān)卻是個(gè)不折不扣的內(nèi)行。在百安居，孫堅(jiān)負(fù)責(zé)的就是擴(kuò)張建店。同樣是連鎖經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)家具和建材，還是經(jīng)營(yíng)酒店，之間的差別并不大。

原因很簡(jiǎn)單，背后的邏輯卻值得玩味。

連鎖經(jīng)營(yíng)，定義的是企業(yè)與客戶的交易方式，或者說企業(yè)滿足客戶需求的方式。管理學(xué)中，一涉及到客戶，言必稱定位。然而，不管從戰(zhàn)略定位的角度，還是從營(yíng)銷定位的角度，如家和百安居都難言有相通之處。但如果從“企業(yè)滿足客戶需求的方式”看，如家跟百安居卻同樣屬于連鎖經(jīng)營(yíng)，是同一類商業(yè)模式。

從戰(zhàn)略定位和營(yíng)銷定位講起

定位一詞在管理學(xué)中由來已久，使用最廣泛的是在戰(zhàn)略和營(yíng)銷領(lǐng)域。戰(zhàn)略和營(yíng)銷所講的“定位”，是基于對(duì)以下五個(gè)問題的回答：

1、企業(yè)面向的客戶是誰(shuí)，或者企業(yè)的市場(chǎng)在哪里（客戶和市場(chǎng)在“定位”中是可以通用的）？

2、客戶的需求是什么？

3、企業(yè)用什么產(chǎn)品或者服務(wù)去滿足客戶的需求？

4、企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值主張是什么？

5、在客戶眼中，產(chǎn)品或服務(wù)給他帶來了什么價(jià)值？

其中，對(duì)第一和第三個(gè)問題的回答是戰(zhàn)略定位的含義，而營(yíng)銷定位則偏重于對(duì)第二、第四和第五個(gè)問題。

以“戰(zhàn)略定位”為例，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)（當(dāng)前市場(chǎng)和新市場(chǎng)）和產(chǎn)品（當(dāng)前產(chǎn)品和新產(chǎn)品）兩個(gè)維度在不同區(qū)間的組合，就有不同的戰(zhàn)略定位選擇。

市場(chǎng)開發(fā)：以當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)。

市場(chǎng)滲透：增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的份額。

鞏固和維持：保證在現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有的市場(chǎng)地位。

多元化：以新產(chǎn)品進(jìn)入新市場(chǎng)。

產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)銷售。

相較而言，“營(yíng)銷定位”更關(guān)注客戶的需求。例如，服裝關(guān)注客戶的裝扮需求，飲料關(guān)注客戶的解渴需求。針對(duì)同一個(gè)需求，不同企業(yè)又提出不同的價(jià)值主張。例如，同樣是解渴，王老吉提出“怕上火，喝王老吉”；同樣是可樂，百事可樂強(qiáng)調(diào)青春活力的品牌精神，跟可口可樂的百年可樂歷史針鋒相對(duì)。

在同個(gè)價(jià)值主張下，客戶又會(huì)自己形成對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值的自我判斷。比如，很多洗發(fā)水都提出“強(qiáng)力去屑”的價(jià)值主張，但客戶最青睞的去屑洗發(fā)水品牌就那么幾個(gè)，這跟產(chǎn)品的品牌沉淀、營(yíng)銷策略和功能體驗(yàn)效果等等都有關(guān)系。這表明，企業(yè)的價(jià)值主張未必會(huì)得到客戶的認(rèn)可，價(jià)值主張和價(jià)值感受并非絕對(duì)一致。