培訓角色的轉變

    在這個環(huán)境中，培訓這個角色也必須應對改變。很多企業(yè)都開始注重以顧客為中心，我們曾做過一個實驗：去一家餐廳告訴那里的服務員，我們晚上會在那里吃飯，先點好了菜，并告訴服務員晚上按照我們的喜好順序上菜，把原來的上菜順序打亂，服務員說沒問題。結果晚上我們?nèi)コ燥垥r，發(fā)現(xiàn)服務員仍舊按照老順序上菜。這就是說第一線的人員培訓做好客戶服務，但是企業(yè)的后臺作業(yè)流程沒有變，仍然無法落實以顧客為中心戰(zhàn)略。所以做培訓時不應僅是培訓這些人的能力，更重要的是和企業(yè)的整體戰(zhàn)略結合。