壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線(xiàn)，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事：　分公司貨運(yùn)到外地丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)?！　敖?jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪(fǎng)客戶(hù)，一到就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”　“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少！”經(jīng)理生氣地說(shuō)。　　無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。3、 試探性的說(shuō)話(huà)：放話(huà)出去