市場細分的概念是美國市場學家溫德爾·史密斯（Wendell R. Smith）于20世紀50年代中期提出來的。所謂市場細分就是指按照消費者欲望與需求把一個總體市場（總體市場通常太大以致企業(yè)很難為之服務）劃分成若干個具有共同特征的子市場的過程。因此，分屬于同一細分市場的消費者，他們的需要和欲望極為相似；分屬于不同細分市場的消費者對同一產品的需要和欲望存在著明顯的差別。例如，有的消費者喜歡計時基本準確、價格比較便宜的手表，有的消費者需要計時準確、耐用、且價格適中的手表，有的消費者要求計時準確、具有象征意義的名貴手表。手表市場據(jù)此可細分為三個子市場。細分市場不是根據(jù)產品品種、產品系列來進行的，而是從消費者的角度，根據(jù)市場細分的理論基礎即消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性來劃分的。通過市場細分對企業(yè)的生產、營銷起著極其重要的作用。傳統(tǒng)的市場營銷的前提是人以群分，人們劃分為思想不相同、需要不相同的各個群體。要想使這種方法有效，群體必須足夠大，才能贏利。然而，注定了不斷增強的多樣性將使為每一群體提供特制品或特制服務的難度增大。各群體需要的范圍將會更廣泛，社會的分解將使每一人群中有代表性的人更難找到，差異不斷顯現(xiàn)，那么確認每一人群的需要的難度將越來越大。這樣就使得傳統(tǒng)的市場細分難以為繼，成功的企業(yè)將了解這種新的多樣化，并通過更多的相互交流去發(fā)現(xiàn)、了解個體的特定需求，而這種特定的需求無疑帶有強烈的個人色彩。廠家也許會感覺到這種需求不可理解，但對于某個消費者而言卻非常迫切并且也正是這千萬種“不可理喻”的不相同的需求才是我們生活的真實世界，也是我們眾多廠家在網絡時代將直接面對的。在這種情況下，公司與單個消費者的關系顯得非常重要，標準化的產品無法滿足個性的需求，但個性化的商品除了滿足個性化的需求之外，還應與客戶建立良好的關系。公司必須從做成每筆交易的指導思想轉變?yōu)榫哂袠淞⒅覍嵱诳蛻羲枷氲倪h見。必須著眼于為客戶終身服務。每個客戶都關系到你公司的成敗，都是你未來贏利的保證。隨著公司越來越能滿足每個客戶的要求，它們就有可能比較長期地留住這些客戶。這樣，企業(yè)的細分市場將越來越小，或者說每個客戶都將成為你的細分市場，個性化營銷應運而生。
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