合格店長應具備的品質(zhì)

       一切企業(yè)經(jīng)營歸根到底就是三個詞：人才，產(chǎn)品和利潤。人才為先。如果沒有一支優(yōu)秀的管理隊伍，你對其后兩者是不可能有所作為的。

       所有經(jīng)營差的發(fā)廊都可以歸咎成一個原因—用人不當，其實無論店鋪的大小，都會為網(wǎng)羅人才而絞盡腦汁。那么究竟怎樣才能算是一個合格的主觀或連鎖店的經(jīng)理呢？

      簡單地說，一名合格的店長必須是品質(zhì)優(yōu)秀，能力出眾的人，缺其一者則不能勝任。

      優(yōu)秀的品質(zhì)包括樂觀，成熟，正直三個方面。

      樂觀的店長用快樂的觀點來認識世界。他們認為世界盡管有這樣那樣的問題，但總的來說是好，是一個適合我們生活和成長的地方。世界不僅充滿了機會，而且對每一個人獨是公平的，讓人人都有機會實現(xiàn)自己的夢想。樂觀的店長會為老板的成功而竭盡全力地支持，絕不會妒火中燒。會積極促進店員的成長和成功，而不會壓制或?qū)⒐跉w己。還有就是樂觀的主觀很少抱怨他人或?qū)木嘲l(fā)牢騷，而是積極主動地解決問題，而且勇于承擔責任。因此，他們能像磁鐵一樣吸引那些有積極態(tài)度的店員。

      成熟是指一個人在替別人周到考慮與充分有表達自我之間的平衡能力。我們在發(fā)廊的管理中發(fā)現(xiàn)，過分地考慮店員的需要，可能會導致放任自流的淡散狀態(tài)。而如果過分強調(diào)管理制度的重要，則會產(chǎn)生比較專制的作風。這兩種管理都不利于積極性的提高。不成熟的店長可能會在兩種管理體制模式中走極端路線。要么動不動扣錢，用嚴厲去懲罰約束店員，要么一味遷就和討好員工，這樣只會令員工變得反感和軍心渙散。

      一名合格的店長就會采取綜合平衡的模式來進行管理，并且能夠非常協(xié)調(diào)地把握好兩者之間的分寸，從而表現(xiàn)出真正的表現(xiàn)。

      無數(shù)經(jīng)營失敗的企業(yè)教訓我們，不正直的管理人往往具有最大的破壞性，它能以相當驚人的速度帶壞一支隊伍，毀掉一個企業(yè)。

       除以上的三個要素外，我們還要強調(diào)店長的技能。其中包括專業(yè)技能、策劃技能和溝通能力。

       在今天，專業(yè)能力是指以“以顧客為目標，注重實施流程，取得最終結果”的能力。

       首先，發(fā)廊店長應具有類似的醫(yī)生解決問題，治好病人的能力。商業(yè)社會競爭激烈，要想提高店長的管理水平，除了店長在本行業(yè)服務多年，有足夠的美發(fā)技術，經(jīng)驗外，還必須具備對產(chǎn)品的認識，成本分析，客人心理及新技術的應用等。

      其次，專業(yè)能力的不斷進步和敬業(yè)精神的不斷強化是相輔相成的。作為店長，自身的合作就是努力為客人服務，讓客人滿意，因此應該多吸收新鮮事物，如新產(chǎn)品的應用，新技術的革新流行，新資訊等，拓展知識范圍，提高專業(yè)技巧，為店里提高效益打下基礎。

      另外，策劃能力是指綜合運用信息和知識使發(fā)廊經(jīng)營取得突破性的進展能力。在知識經(jīng)濟時代，一切經(jīng)濟活動都是圍繞著信息和經(jīng)濟進行的。如果企業(yè)管理人員每天忙忙碌碌，但只是處理那些迫在眉睫的事情，很多迫在眉睫的事情并不一定重要，那么，他們會發(fā)現(xiàn)，他將越來越多地緊急事務要處理，而最終導致自己精力和體力都無法勝任。

      有遠見的管理人員則經(jīng)常抽出時間，靜下心來，著眼那些不緊迫，但對發(fā)展穩(wěn)定來說都非常重要的事情。比方說，在美發(fā)店里改善生產(chǎn)力，既對員工進行培訓，對儀器設備進行維護檢修，對客人流向，消費項目的選擇，研究如何最大限度地利用政府政策，如廣告促銷，項目促銷，招牌街貼促銷等，研究如何運用新的產(chǎn)品及技術，研究開拓新網(wǎng)點的分布，競爭對手的優(yōu)勢等。不僅要研究而且要做好準備，以便隨時可以面對出現(xiàn)的新情況做出應變的措施，不至于臨變時手足無措，先亂了自己的陣腳。還有，溝通能力至關重要。

      溝通能力是指能力和他人之間建立起具有安全感和信任感的關系的能力。具體來說，善于溝通，其實也是善于傾聽，善于理解。如果店長不能和外部顧客保持有效的溝通，又如何能提高員工的積極性呢？如果不能和老板或上司溝通，又如何能充當承上啟下的作用呢？因此，良好的溝通能力是一個合格的店長必不可少的。

      一個成功的店長，應該是一個樂觀，正直，成熟的人，并且要具有良好的專業(yè)技能，策劃技能和溝通的能力，只有具備了這些特征，他才有可能成為一名合格而且成功的店長。