新世紀(jì)的管理沖擊波

二十世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷全球，給人類(lèi)的工作和生活帶來(lái)巨大變化。進(jìn)入二十一世紀(jì)，伴隨著固定互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐步成熟，這股浪潮帶給人類(lèi)的將是深遠(yuǎn)、持久的改變。作為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的器官，企業(yè)的所有活動(dòng)都已經(jīng)隨著這股浪潮而改變，不管企業(yè)是否愿意，它們也要主動(dòng)或被動(dòng)地接受，否則遲早會(huì)被淘汰出局。作為企管人員，需要深入研究在新浪潮的沖擊下企業(yè)如何面對(duì)新的管理挑戰(zhàn)，如何積極主動(dòng)地開(kāi)展管理工作，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

全球化與“世界是平的”

很顯然，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了“地球村”，使過(guò)去生活在五湖四海的人類(lèi)感覺(jué)就象是生活在一個(gè)村莊，世界變得觸手可及。“世界是平的”，這是《世界是平的》一書(shū)的作者托馬斯·弗里德曼創(chuàng)造的新鮮術(shù)語(yǔ)。“世界是平的”就等于“全球化3.0”，即全球化進(jìn)程的最高階段。弗里德曼開(kāi)篇即展示了新世紀(jì)的風(fēng)景：鼠標(biāo)輕點(diǎn)，不管身在何處都能輕易調(diào)動(dòng)世界的產(chǎn)業(yè)鏈條。因此可以說(shuō)，在信息時(shí)代，世界變得更小，個(gè)人變得更強(qiáng)大。

依托于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，使得小企業(yè)能夠和大中型企業(yè)及世界一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這是電子商務(wù)的特征所決定的。一臺(tái)電腦、一個(gè)委托管理的網(wǎng)站就能使一個(gè)小型企業(yè)的業(yè)務(wù)遍及全球。因此，在因特網(wǎng)時(shí)代，小企業(yè)依然能利用靈活機(jī)動(dòng)的運(yùn)作模式求得生存和發(fā)展。而且，只有在因特網(wǎng)時(shí)代，才能演義像雅虎、亞馬遜、戴爾這樣的小企業(yè)在短短幾年、十幾年發(fā)展成為世界一流企業(yè)的神話。當(dāng)然，我們也必須認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)也能幫助大型企業(yè)不斷細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足這些市場(chǎng)需求。因此，因特網(wǎng)時(shí)代的商務(wù)運(yùn)作更富有挑戰(zhàn)性，競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。

彼得·德魯克1在其著作《下一個(gè)社會(huì)的管理》中談?wù)摿巳蚧?jīng)濟(jì)中多國(guó)公司向跨國(guó)公司轉(zhuǎn)型的問(wèn)題：

在全球化經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)會(huì)逐步迫使自己從多國(guó)公司轉(zhuǎn)變成跨國(guó)公司。傳統(tǒng)的多國(guó)公司是指在國(guó)外擁有子公司的某國(guó)公司，這些子公司是母公司的翻版。例如，一家美國(guó)制造公司的德國(guó)子公司是獨(dú)立運(yùn)作的公司，制造的所有東西幾乎都在德國(guó)銷(xiāo)售，在德國(guó)購(gòu)進(jìn)原材料，而且雇傭的人幾乎全都是德國(guó)人。

今天，大部分從事國(guó)際業(yè)務(wù)的公司，其組織架構(gòu)仍然是傳統(tǒng)的多國(guó)公司形式。但是向跨國(guó)公司轉(zhuǎn)變的過(guò)程已經(jīng)開(kāi)始，而且進(jìn)展迅速。公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可能是相同的，但其結(jié)構(gòu)已有了根本的差別。在一個(gè)跨國(guó)公司中，只有一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位，就是全球。銷(xiāo)售、服務(wù)、公共關(guān)系和法律事務(wù)屬于地區(qū)性的，但零件、機(jī)器、規(guī)劃、研究、融資、市場(chǎng)、定價(jià)和管理，都是根據(jù)全球的觀念進(jìn)行考量的。

邁克爾·波特2在其著作《競(jìng)爭(zhēng)論》中也談?wù)摿巳蚧?jīng)濟(jì)中多國(guó)公司向跨國(guó)公司轉(zhuǎn)型這個(gè)問(wèn)題：

我們對(duì)全球化成功企業(yè)的戰(zhàn)略所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多跨國(guó)企業(yè)有全球化的潛力。今天，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都已經(jīng)全球化了，以前非全球化的產(chǎn)業(yè)（例如汽車(chē)和電視機(jī)業(yè)），如今都走上全球化之路。今天，企業(yè)必須看到變遷中競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)的潛力，找出對(duì)自己有利的方向，進(jìn)而由跨國(guó)本土化競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，邁入全球化競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。由于沒(méi)有行業(yè)天生就是全球化產(chǎn)業(yè)，企業(yè)必須冒險(xiǎn)，投下全球化競(jìng)爭(zhēng)必須的投資。

由此我們可以看到，在信息時(shí)代，轉(zhuǎn)型是對(duì)每一個(gè)企業(yè)的要求。你可以立足于本土求得生存和發(fā)展，但是你必須擁有全球化的視野和隨時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。與其被動(dòng)地接受競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，不如主動(dòng)出擊迎接競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

所以說(shuō)，企業(yè)終究是要融入到全球化經(jīng)濟(jì)中并參與競(jìng)爭(zhēng)。邁克爾·波特2對(duì)即將進(jìn)入全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)提出了忠告：在準(zhǔn)備進(jìn)入全球化競(jìng)技場(chǎng)前，企業(yè)必須先決定所屬產(chǎn)業(yè)的特色，是否有利于全球性競(jìng)爭(zhēng)。謹(jǐn)慎檢視這個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)面，將會(huì)凸顯出它在全球競(jìng)爭(zhēng)中的成熟程度。

企業(yè)進(jìn)入全球化市場(chǎng)往往不是一步到位，通常要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段3：階段Ⅰ是向國(guó)外出口或從國(guó)外進(jìn)口；階段Ⅱ是雇用外國(guó)代理商銷(xiāo)售組織的產(chǎn)品或與國(guó)外的制造商訂立全責(zé)來(lái)制造組織的產(chǎn)品；階段Ⅲ是在全球業(yè)務(wù)中的投入最為積極的一個(gè)階段，涉及許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略同盟、合資企業(yè)或外國(guó)子公司。

解讀國(guó)際管理大師眼中的六個(gè)挑戰(zhàn)

彼得·德魯克是當(dāng)代國(guó)際上最著名的管理學(xué)家，被稱(chēng)為“大師中的大師”，在其著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中，他提出了二十一世紀(jì)管理者面臨的六個(gè)挑戰(zhàn)4：管理的新范式、戰(zhàn)略—新的必然趨勢(shì)、變革的引導(dǎo)者、信息挑戰(zhàn)、知識(shí)工作者的生產(chǎn)率、自我管理。這里，筆者結(jié)合自己的理論研究和管理實(shí)踐，嘗試著解讀大師提出的六個(gè)挑戰(zhàn)，僅供讀者參考。

挑戰(zhàn)1：管理的新范式

大師的觀點(diǎn)：只要能影響組織的績(jī)效和成效的，就是管理的中心和責(zé)任，無(wú)論是在組織內(nèi)部還是組織外部，無(wú)論是組織能控制的，還是完全不能控制的。

企業(yè)身處一個(gè)多變的環(huán)境之中，不確定性因素很多。相對(duì)而言，企業(yè)內(nèi)部的不確定性因素要少得多，也容易控制，而企業(yè)外部的環(huán)境則非常復(fù)雜，充滿(mǎn)了變數(shù)。這些不確定性因素都會(huì)變成影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效波動(dòng)的重要原因，因而必須加以管理。對(duì)于以利潤(rùn)求生存和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，自然需要勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，要將軍事戰(zhàn)場(chǎng)上打得贏要打，打不贏也要打的氣勢(shì)和決心移植到商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上。畢竟，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣面臨著相同的環(huán)境，也同樣需要解決可控性問(wèn)題，將不可控性問(wèn)題轉(zhuǎn)化為可控性問(wèn)題或?qū)⑵洳涣加绊懡抵磷畹汀Ｒ虼?，有企業(yè)家戲稱(chēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快一步就行的論調(diào)也是有一定的道理的。

在解決企業(yè)內(nèi)部的可控性問(wèn)題和不可控性問(wèn)題方面，企業(yè)可以通過(guò)不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理實(shí)踐活動(dòng)，逐步壓縮不可控性問(wèn)題產(chǎn)生的空間，將不可控性問(wèn)題轉(zhuǎn)換成可控性問(wèn)題。讀者可以借鑒我的博客中《像企管總監(jiān)一樣思考：突破戰(zhàn)略執(zhí)行的困局》有關(guān)的文章，推廣、實(shí)踐戰(zhàn)略執(zhí)行管理體系和流程管理體系，將組織的精細(xì)化管理實(shí)踐活動(dòng)逐步提升到更高的水平，從而提升企業(yè)掌控內(nèi)部環(huán)境的能力。

在解決企業(yè)外部的可控性問(wèn)題和不可控性問(wèn)題方面，企業(yè)除了可以通過(guò)不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理實(shí)踐活動(dòng)外，需要運(yùn)用價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來(lái)規(guī)劃與外界的相關(guān)政策和公共關(guān)系策略。所謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，就是以企業(yè)為中心，圍繞企業(yè)分層列示出所有與企業(yè)有關(guān)的外界機(jī)構(gòu)（包括政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、學(xué)校、社區(qū)等），分析企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中它們所起的作用和影響，展示企業(yè)與它們共同創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)聯(lián)度。具體情況可以參考某消費(fèi)類(lèi)電子制造公司價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖。

通過(guò)企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)圖，企業(yè)可以找出影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的外部因素，并將影響因素分類(lèi)為可控性和不可控性?xún)煞N，按照影響程度進(jìn)行排序。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以提出相應(yīng)的對(duì)策措施并逐步實(shí)施，從而提升企業(yè)掌控外部環(huán)境的能力。

挑戰(zhàn)2：戰(zhàn)略—新的必然趨勢(shì)

大師的觀點(diǎn)：五種必然的趨勢(shì)成為戰(zhàn)略賴(lài)以存在的基礎(chǔ)：（1）發(fā)達(dá)國(guó)家越來(lái)越低的人口出生率。越來(lái)越低的人口出生率會(huì)產(chǎn)生無(wú)法估量的巨大政治和社會(huì)影響，也會(huì)在經(jīng)濟(jì)和商業(yè)上帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。（2）可支配收入分配上的變化。只有在掌握可分配收入的分配趨勢(shì)和任何分配上的變化，并順勢(shì)而為后，企業(yè)和非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)等組織才能制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。他們不僅需要數(shù)量上的信息，而且還需要進(jìn)行定性分析。（3）定義績(jī)效。企業(yè)想超過(guò)成功企業(yè)平均30年的壽命，需要發(fā)展出新的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，需要采用非財(cái)務(wù)的手段定義績(jī)效，使得績(jī)效的定義能夠適合知識(shí)工作者的特點(diǎn)，并能發(fā)揮他們的作用。這不是一種以財(cái)務(wù)手段衡量的回報(bào)，而是“價(jià)值”上的回報(bào)。（4）全球競(jìng)爭(zhēng)力。所有組織都必須將全球競(jìng)爭(zhēng)力視為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。任何組織，無(wú)論是企業(yè)，還是大學(xué)，或是醫(yī)院，除非達(dá)到本行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的組織（無(wú)論位于世界的哪個(gè)地方）設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則是沒(méi)有生存的希望的，更不用說(shuō)取得成功了。（5）經(jīng)濟(jì)上的全球化與政治上的分裂顯得越來(lái)越不協(xié)調(diào)。世界經(jīng)濟(jì)日趨全球化，國(guó)家疆界成為阻礙全球化發(fā)展的成本中心。企業(yè)和越來(lái)越多的其他組織再也不能按照國(guó)家經(jīng)濟(jì)和國(guó)家疆界規(guī)定自己的經(jīng)營(yíng)范圍，他們必須站在世界的高度，按行業(yè)和服務(wù)定義他們的經(jīng)營(yíng)范圍。當(dāng)然，政治疆界并不會(huì)消失。

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的器官，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在受到國(guó)內(nèi)乃至全球環(huán)境的影響，宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生長(zhǎng)期和深遠(yuǎn)的影響。正如上面第一個(gè)挑戰(zhàn)中所談到的企業(yè)外部諸多不確定性因素需要企業(yè)慎重解決一樣，作為引領(lǐng)企業(yè)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的企業(yè)戰(zhàn)略，必須要基于對(duì)企業(yè)內(nèi)、外環(huán)境的精確分析和判斷。

大師在上述談到的五種必然的趨勢(shì)，肯定會(huì)直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。企業(yè)要做的是結(jié)合自身的情況認(rèn)真分析，確定五種趨勢(shì)影響企業(yè)的程度并采取相應(yīng)措施。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，人口出生率倒不是一個(gè)大問(wèn)題，但是人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻能帶給企業(yè)許多有用的信息，因此，企業(yè)需要深入分析全國(guó)和各省市區(qū)的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)并采取相應(yīng)措施。

可支配收入分配上的變化歷來(lái)是企業(yè)發(fā)展研究關(guān)注的重點(diǎn)，由此可以影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向和行業(yè)格局調(diào)整，催生出一些新興產(chǎn)業(yè)。

績(jī)效管理評(píng)估由過(guò)去以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主轉(zhuǎn)為結(jié)果性指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和過(guò)程性指標(biāo)兼顧的態(tài)勢(shì)。KPI和平衡計(jì)分卡（BSC），尤其是后者很好地考慮到了結(jié)果性指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和過(guò)程性指標(biāo)兼顧的問(wèn)題，這是基于企業(yè)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)平衡的需要。

至于全球競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，讀者可以參考本章前面有關(guān)全球化的討論。同時(shí)，企業(yè)需要引入標(biāo)桿管理和最佳實(shí)踐交流活動(dòng)，通過(guò)此明確企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)之間的差距及努力的方向和行動(dòng)措施。落后就要挨打，這是一個(gè)通俗的道理。企業(yè)只有不斷努力，超越自己的過(guò)去和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，向優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看齊，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中存活乃至勝出。

在信息時(shí)代，跨越國(guó)界的經(jīng)濟(jì)與涇渭分明的政治這對(duì)矛盾被放大了，前者也挑戰(zhàn)了后者。毫無(wú)疑問(wèn)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要國(guó)際化和全球化的視野。同時(shí)，企業(yè)在開(kāi)展全球競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，一方面要利用國(guó)家有利的政策提升競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，要防止國(guó)家疆界帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

挑戰(zhàn)3：變革的引導(dǎo)者

大師的觀點(diǎn)：我們無(wú)法左右變革。我們只能走在變革的前面。在21世紀(jì)變革是司空見(jiàn)慣的事情，而且變革是令人痛苦和需要冒風(fēng)險(xiǎn)的，需要做大量艱苦卓絕的工作。但是，除非組織以引導(dǎo)變革為己任，否則任何組織（企業(yè)、大學(xué)或醫(yī)院）都不能幸免于難。在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整浪潮中，惟一能夠幸免于難的只有變革的引導(dǎo)者。變革的引導(dǎo)者視變革為機(jī)會(huì)。他們主動(dòng)尋找變革，知道如何發(fā)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)淖兏锪紮C(jī)，了解如何在組織內(nèi)部和外部發(fā)揮變革的作用。

惟一不變的是變。在企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境巨變的今天，企業(yè)必須求變，在變中求生存和發(fā)展，否則只會(huì)被無(wú)情地淘汰。企業(yè)需要在人口狀況變化、技術(shù)創(chuàng)新和全球化等問(wèn)題的壓力下保持競(jìng)爭(zhēng)力，就要用更快的速度進(jìn)行變革，這一趨勢(shì)越來(lái)越明顯5。

企業(yè)主動(dòng)求變，方能抓住先機(jī)，迅速發(fā)展。企業(yè)要爭(zhēng)取第一移動(dòng)者優(yōu)勢(shì)（First Mover Advantage），進(jìn)入藍(lán)海。所謂第一移動(dòng)者優(yōu)勢(shì)，就是企業(yè)進(jìn)入了沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域，并因?yàn)楸３直葷撛诘母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的運(yùn)營(yíng)成本或提供給客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿的產(chǎn)品而獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)只有追求價(jià)值創(chuàng)新和變革，才有可能獲得理想的結(jié)果。

然而，變革不是一項(xiàng)短期的工作，也不是一件容易的事。成功地進(jìn)行變革管理，是一個(gè)持續(xù)不斷、一直進(jìn)行的過(guò)程，是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)緊密結(jié)合的過(guò)程，這樣才能確保企業(yè)的戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)和各種流程能夠統(tǒng)一起來(lái)5。這要求管理者能夠?qū)W習(xí)變革管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)或者接受變革管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握變革管理流程和原則。只有如此，企業(yè)才有可能在變革中取得成功，成為變革的引導(dǎo)者而不是跟風(fēng)者。

挑戰(zhàn)4：信息挑戰(zhàn)

大師的觀點(diǎn)：新興的信息革命發(fā)端于企業(yè)，始于商業(yè)信息，但是它肯定會(huì)席卷社會(huì)中的所有組織。它將從根本上改變企業(yè)和個(gè)人對(duì)信息的認(rèn)識(shí)。它不是一場(chǎng)技術(shù)、機(jī)械、技巧、軟件或速度的革命，而是概念上的革命。領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)革命的不是IT技術(shù)人員，而是會(huì)計(jì)人員和出版商。在信息時(shí)代，IT沒(méi)有取代印刷業(yè)，而印刷業(yè)卻利用電子技術(shù)，通過(guò)這個(gè)渠道銷(xiāo)售以印刷為載體的信息。企業(yè)和個(gè)人都將需要了解他們需要什么樣的信息和如何獲得這些信息。他們必須學(xué)會(huì)組織信息，使信息成為他們重要的資源。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，外部信息可能是管理人員開(kāi)展工作所需的最重要的信息。

對(duì)于上述這番言論，彼得·德魯克1在其另一本著作《下一個(gè)社會(huì)的管理》中進(jìn)行了很好的闡釋?zhuān)?/span>

信息革命的影響才剛剛開(kāi)始顯露出端倪，而推動(dòng)這種影響的并不是“信息”本身，不是“人工智能”，也不是電腦和數(shù)據(jù)處理，而是10-15年以前人們未能預(yù)見(jiàn)到或談?wù)撨^(guò)的“電子商務(wù)”。互聯(lián)網(wǎng)的崛起，使得互聯(lián)網(wǎng)成為全球產(chǎn)品和服務(wù)的主要流通渠道，甚至還成為管理與其他專(zhuān)業(yè)人才的流通渠道。也許互聯(lián)網(wǎng)最終會(huì)成為全球最主要的流通渠道。這種變化將對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品、服務(wù)及物流，和隨之而來(lái)的對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分、消費(fèi)者行為及價(jià)值，以及就業(yè)和勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。不僅如此，這種變化對(duì)社會(huì)與政治所產(chǎn)生的影響會(huì)更大，更重要的是，它將完全改變我們對(duì)自己以及對(duì)整個(gè)世界的看法。

……

電子商務(wù)在信息革命中的地位，就像鐵路在工業(yè)革命中的地位一樣，是史無(wú)前例的全新發(fā)展。而且電子商務(wù)像170年前的鐵路一樣，創(chuàng)造了新的熱潮，迅速改變著當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和政治。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)會(huì)計(jì)人員的角色主動(dòng)或被動(dòng)地在發(fā)生很大變化，會(huì)計(jì)管理變成了管理會(huì)計(jì)，也就是說(shuō)會(huì)計(jì)人員要從簡(jiǎn)單的記賬與提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚱髽I(yè)高層管理者提供會(huì)計(jì)信息和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析報(bào)告。解讀會(huì)計(jì)信息變得十分重要，對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性提出了更高的要求。因此，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)倡導(dǎo)引入信息化的是會(huì)計(jì)人員。其實(shí)，從根本上說(shuō)，倡導(dǎo)信息化的是企業(yè)的管理者，是他們需要更高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息所導(dǎo)致的必然結(jié)果。

信息技術(shù)使印刷業(yè)比以前更充滿(mǎn)了活力。大量信息技術(shù)的應(yīng)用，例如電子掃描儀和文字掃描儀的使用，使得電子版文檔與書(shū)籍和紙質(zhì)版文檔與書(shū)籍之間的轉(zhuǎn)換更為快捷，傳播更為迅速。印刷業(yè)的商業(yè)模式和供應(yīng)鏈也因此在發(fā)生巨大的變化。

在信息化時(shí)代，信息流對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言至關(guān)重要。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)能力的集合體，透過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)能力可以看到組織的整體實(shí)力。應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、信息集成，更要進(jìn)行信息資源、物資資源和能量資源的整合和優(yōu)化，從而能夠通過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)優(yōu)化，使各要素協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的整體提高6。

邁克爾·波特2也強(qiáng)調(diào)了信息技術(shù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用：

經(jīng)過(guò)廣泛的產(chǎn)業(yè)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)正以三種方式改變競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。首先，信息技術(shù)的進(jìn)步正改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，信息技術(shù)是一種重要性日增的杠桿工具，企業(yè)能用它來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者若競(jìng)相模仿產(chǎn)業(yè)龍頭的戰(zhàn)略創(chuàng)新，龍頭企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通常會(huì)引發(fā)擴(kuò)散效應(yīng)，因而影響產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。最后，信息革命會(huì)孕育全新的行業(yè)。這三個(gè)效應(yīng)對(duì)了解信息技術(shù)如何影響特定產(chǎn)業(yè)，以及如何制定有效的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略非常重要。

因此，企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展情況和需要編制支持企業(yè)戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，逐步開(kāi)展企業(yè)信息化建設(shè)工作，為提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造可能。

挑戰(zhàn)5：知識(shí)工作者的生產(chǎn)率

大師的觀點(diǎn)：20世紀(jì)，企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備。21世紀(jì)，組織（包括企業(yè)和非營(yíng)利性組織）最有價(jià)值的資產(chǎn)將是知識(shí)工作者及其生產(chǎn)率。在發(fā)展中國(guó)家，特別是靠制造業(yè)的體力勞動(dòng)來(lái)維持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)家，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率和生產(chǎn)設(shè)備仍然是最有價(jià)值的資產(chǎn)。在發(fā)達(dá)國(guó)家，知識(shí)工作者的生產(chǎn)率是關(guān)系到他們的生死存亡的首要要求。否則，發(fā)達(dá)國(guó)家是無(wú)法自力更生的，更不可能保持他們現(xiàn)在的領(lǐng)先地位和生活標(biāo)準(zhǔn)。要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，企業(yè)必須像對(duì)待固定資產(chǎn)一樣對(duì)待知識(shí)工作者。企業(yè)的重點(diǎn)是有組織、有目的地幫助知識(shí)工作者掌握他們應(yīng)該掌握的知識(shí)、肩負(fù)起他們應(yīng)負(fù)的責(zé)任和貢獻(xiàn)出他們應(yīng)貢獻(xiàn)的生產(chǎn)率。未來(lái)，企業(yè)和其他組織的生存能力將日益取決于他們?cè)谔岣咧R(shí)工作者的生產(chǎn)率方面所具有的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。在這方面，首要和最基本的前提條件是他們是否能夠吸引和留住最優(yōu)秀的知識(shí)工作者。

21世紀(jì)最熱門(mén)的話題之一是“知識(shí)管理”，而作為掌握知識(shí)的知識(shí)工作者也成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。發(fā)達(dá)國(guó)家的知識(shí)工作者密度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)展中國(guó)家，這是國(guó)家間勞動(dòng)分工使然。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)似乎成了發(fā)達(dá)國(guó)家的愛(ài)好，其實(shí)這是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力不同所導(dǎo)致的直接結(jié)果?？抠u(mài)標(biāo)準(zhǔn)賺錢(qián)，也就是靠賣(mài)知識(shí)賺錢(qián)。這樣，知識(shí)工作者自然成了香餑餑，全球范圍掠奪人才就成為了發(fā)達(dá)國(guó)家的首要任務(wù)。

于是乎，外包成為了一種時(shí)髦和新的勞動(dòng)分工模式。在供應(yīng)鏈上，供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者通常掌握了利潤(rùn)分配的話語(yǔ)權(quán)和獲取了豐厚的利潤(rùn)，而受理外包業(yè)務(wù)的企業(yè)則只能接受低廉的回報(bào)。為了改變自身的命運(yùn)，受理外包的企業(yè)及其國(guó)家也需要深刻檢討自己的行為，投入到擴(kuò)大知識(shí)工作者隊(duì)伍及提高其生產(chǎn)率方面來(lái)。

這樣，不論知識(shí)工作者身處何方，在哪個(gè)國(guó)家，他們將成為國(guó)家和組織的焦點(diǎn)人物。在企業(yè)中，知識(shí)工作者的地位將不斷提高。吸引人才和留住關(guān)鍵人才成為企業(yè)極其重要的工作，甚至是最重要的工作。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)的就是這個(gè)道理。

挑戰(zhàn)6：自我管理

大師的觀點(diǎn)：越來(lái)越多的勞動(dòng)者和大多數(shù)知識(shí)工作者將需要自我管理。他們需要清楚地知道：自己是誰(shuí)，有什么優(yōu)劣勢(shì)，自己的做事方式和價(jià)值觀是什么，能夠做出什么貢獻(xiàn)，所需要承擔(dān)維系人際關(guān)系的責(zé)任和自己下半生的規(guī)劃。同時(shí)，他們也要清楚與自己共事人的優(yōu)勢(shì)、做事方式和價(jià)值觀。勞動(dòng)者還需要明白：對(duì)絕大多數(shù)勞動(dòng)者而言，他們活得比組織長(zhǎng)，因此需要為下半生和不一樣的下半生做好準(zhǔn)備。事實(shí)上，自我管理是人事上的革命。它要求個(gè)人，特別是知識(shí)工作者展現(xiàn)出全新的面貌和做出史無(wú)前例的事情。這是因?yàn)椋鼘?shí)際上要求每個(gè)知識(shí)工作者都從首席執(zhí)行官的角度思考問(wèn)題和做事情。

在我的博客中《像企管總監(jiān)一樣思考：突破戰(zhàn)略執(zhí)行的困局》有關(guān)個(gè)人品牌的文章，筆者談到了個(gè)人職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，這是加強(qiáng)自我管理非常重要的一個(gè)方面，也是一個(gè)非常基礎(chǔ)的工作。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇和就業(yè)壓力逐漸加大的今天，個(gè)人品牌不再是一個(gè)美麗的詞語(yǔ)和口號(hào)，你需要用實(shí)際行動(dòng)不斷打造屬于你自己的品牌，對(duì)外推銷(xiāo)自己和提供你的服務(wù)。史蒂芬·柯維7在其著名的著作《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中強(qiáng)調(diào)：人生最值得的投資就是磨煉自己，因?yàn)樯钆c服務(wù)人群都得靠自己，這是你獲得生存和發(fā)展的最珍貴的工具。他還一針見(jiàn)血地指出工作本身并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。因此，精心培育你自己，實(shí)現(xiàn)有目的、有步驟的個(gè)人品牌積累確實(shí)極為重要。

協(xié)同意識(shí)和合作精神是對(duì)每一個(gè)人的要求。要想高效地合作，你必須清楚地了解你的合作伙伴。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要求團(tuán)隊(duì)不僅要深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同樣也要求團(tuán)隊(duì)成員之間相互深入了解和掌握對(duì)方的秉性、優(yōu)缺點(diǎn)等，以便協(xié)同作戰(zhàn)。

個(gè)人的職業(yè)生涯通常要長(zhǎng)于一個(gè)組織的壽命，換句話說(shuō)，在你的職業(yè)生涯中，你注定要服務(wù)多家企業(yè)或者是自己創(chuàng)業(yè)?；谶@一點(diǎn)，打造個(gè)人品牌就更為關(guān)鍵了。在筆者看來(lái)，將自己視為一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）來(lái)經(jīng)營(yíng)或許是一個(gè)不錯(cuò)的主意。當(dāng)你這樣定位后，你服務(wù)的企業(yè)將是你的客戶(hù)，你的同事成為了你供應(yīng)鏈上的上下游合作伙伴。這樣，你需要有品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，盡可能多的提供為供應(yīng)鏈增值的活動(dòng)；否則，劣質(zhì)的服務(wù)只會(huì)使客戶(hù)或供應(yīng)鏈上的成員伙伴拋棄你。如果你做到了這一點(diǎn)，你就是在從首席執(zhí)行官的角度思考問(wèn)題和做事情。

企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)要有所為，有所不為，個(gè)人發(fā)展和個(gè)人品牌建設(shè)也是同樣如此。不管是企業(yè)也好，個(gè)人也好，都是在有限的條件和受約束的情況下做事，因此，自制力對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都非常重要。拿破侖·希爾8指出：“在你成功的道路上，你最大的敵人實(shí)際上并不是缺少機(jī)會(huì)，也并不是資歷的淺薄。你的成功的最大敵人就是缺乏對(duì)自己情緒的控制。”他同時(shí)總結(jié)了培養(yǎng)自制力的七個(gè)步驟：控制自己的時(shí)間（Clock）；控制思想（Concept）；控制接觸的對(duì)象（Contacts）；控制交流的方式（Communication）；控制承諾（Commitments）；控制目標(biāo)（Causes）；控制憂(yōu)慮（Consern）。

另外，筆者認(rèn)為要做好自我管理，必須要有強(qiáng)烈的緊迫感，否則你也會(huì)成就不大或者是毫無(wú)成就?！叭藷o(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)”，憂(yōu)患意識(shí)能夠產(chǎn)生緊迫感。博恩·崔西9也談到了緊迫感和執(zhí)行力兩者之間關(guān)系：為了激發(fā)自己進(jìn)入這種理想狀態(tài)，我們必須在心里培養(yǎng)一種“緊迫感”。緊迫感是一種個(gè)體內(nèi)在的動(dòng)力和渴望，是想要盡快開(kāi)始并完成一項(xiàng)工作的沖動(dòng)。這種動(dòng)力是一種迫不及待的情緒，能促使你立即行動(dòng)起來(lái)，并把這種狀態(tài)一直保持下去。在感覺(jué)上，就好像我們?cè)诤妥约嘿惻芤粯印?/span>

在海上沖浪

在信息化浪潮席卷之下，新的管理挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)，企業(yè)猶如在大海上行進(jìn)的船一樣，需要面對(duì)許多可以預(yù)見(jiàn)或不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。如何讓企業(yè)之船能夠駛得更平穩(wěn)、更遠(yuǎn)，企業(yè)需要統(tǒng)籌兼顧的事項(xiàng)很多。除了一般企業(yè)都要關(guān)注的事項(xiàng)外，筆者認(rèn)為在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)還需要格外關(guān)注四個(gè)問(wèn)題：企業(yè)目標(biāo)與定位；情報(bào)部門(mén)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)打造；工作氛圍。

清晰目標(biāo)，志存高遠(yuǎn)

在大海上行進(jìn)，最害怕茫無(wú)目的。在商海中博弈，最害怕沒(méi)有清晰的目標(biāo)。企業(yè)運(yùn)作必須要做到規(guī)范，按照戰(zhàn)略管理的要求明確企業(yè)宏觀和微觀管理目標(biāo)和相應(yīng)要求。如果沒(méi)有清晰的目標(biāo)和遠(yuǎn)大的理想，就沒(méi)有鄭和七下西洋的成功壯舉；如果沒(méi)有世界范圍內(nèi)普及電腦的遠(yuǎn)大目標(biāo)，比爾·蓋茨就不可能創(chuàng)造微軟帝國(guó)。

因此，不論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要有清晰的目標(biāo)。作為企管人員，更是要有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識(shí)和目標(biāo)管理能力。企業(yè)需要非常慎重地確定該企業(yè)的使命、價(jià)值、愿景、戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)等。編制個(gè)人的使命、價(jià)值、愿景、戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)等職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，可以我的博客中的相關(guān)文章。

加強(qiáng)企業(yè)的情報(bào)部門(mén)

世界政治的持續(xù)和平似乎使軍事間諜難以象二戰(zhàn)時(shí)期那樣有精彩紛呈的表演機(jī)會(huì)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇使得經(jīng)濟(jì)間諜有了施展才華的舞臺(tái)。獲取信息情報(bào)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的重要因素。企業(yè)的情報(bào)部門(mén)也由此迅速提升地位，成為企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中的重要作戰(zhàn)部門(mén)。正如本章前面談到的信息挑戰(zhàn)，沒(méi)有準(zhǔn)確的信息作支持，企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策將變得低效，甚至充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

知識(shí)管理部門(mén)就是企業(yè)的一個(gè)情報(bào)部門(mén)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部，他們負(fù)責(zé)收集整理、提煉、傳播知識(shí)，將有用的知識(shí)傳遞給需要的部門(mén)和員工。同時(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)管理知識(shí)的安全管控工作，防止企業(yè)實(shí)踐知識(shí)外泄。

對(duì)企業(yè)外部，知識(shí)管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營(yíng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最佳實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)態(tài)，將行業(yè)最成功經(jīng)驗(yàn)吸收轉(zhuǎn)化為本企業(yè)的行動(dòng)方案和管理標(biāo)準(zhǔn)，并迅速將有價(jià)值的信息傳遞給需要的部門(mén)。

團(tuán)隊(duì)使巨輪走得更遠(yuǎn)

科學(xué)研究表明，相對(duì)于獨(dú)自飛行，大雁的這種V字隊(duì)形增加了71%的飛行距離。從大雁的團(tuán)隊(duì)協(xié)作中我們能夠深刻地感受到團(tuán)隊(duì)的力量，以及由此產(chǎn)生的良好效率和效果。所謂團(tuán)隊(duì)，就是由擁有知識(shí)互補(bǔ)的技能、共同的目標(biāo)、一致的績(jī)效目標(biāo)、承擔(dān)責(zé)任的共同方式的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。越來(lái)越多的數(shù)據(jù)顯示使用團(tuán)隊(duì)后生產(chǎn)力和質(zhì)量得到了提高，員工士氣也大漲10。這也是團(tuán)隊(duì)合作越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注的原因之一。

那么，為什么團(tuán)隊(duì)比個(gè)體更具有活力和運(yùn)營(yíng)效率呢？創(chuàng)新思維之父愛(ài)德華·德·波諾11為我們從一個(gè)方面作了一個(gè)有力的闡釋?zhuān)簭奈业慕?jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，個(gè)人思考更能夠原創(chuàng)出一些主意，并打開(kāi)全新的思考方向。但是，一旦主意創(chuàng)造出來(lái)以后，進(jìn)行團(tuán)體思考則會(huì)有它的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)體成員能夠發(fā)揮人多的優(yōu)勢(shì)，不斷充實(shí)這個(gè)新的創(chuàng)意，并從原創(chuàng)者本身沒(méi)想到的各種方向去發(fā)展這個(gè)創(chuàng)意。在這一點(diǎn)上，團(tuán)體成員多元化的經(jīng)驗(yàn)變成了一種寶貴的資產(chǎn)。中國(guó)俗話說(shuō)：“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)諸葛亮”，也是說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)勝個(gè)人。

“充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，才是組織存在的惟一目的?！?/span>彼得·德魯克建設(shè)性地指出組織存在的價(jià)值。作為各個(gè)層面的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上至董事長(zhǎng)、總裁等高層管理者，下至基層主管甚至班組長(zhǎng)，都要代表組織承擔(dān)這個(gè)同樣的使命和責(zé)任。在具體的人力資源管理實(shí)踐中，彼得·德魯克12總結(jié)了卓有成效的管理者用人所長(zhǎng)的四個(gè)原則：

第一，不會(huì)將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任。第二，職位的要求要嚴(yán)格，而涵蓋要廣。這是說(shuō)，合理的職位，是對(duì)具有才干的人的挑戰(zhàn)。同時(shí)因?yàn)槁毼坏暮w很廣，所以人們可以把與任務(wù)有關(guān)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為確實(shí)的成果。第三，在用人時(shí)，會(huì)先考慮某人能做些什么，而不是先考慮職位的要求是什么。換言之，有效的管理者在決定將某人安置于某職位之前，會(huì)先仔細(xì)考慮這個(gè)人的條件，而且他考慮時(shí)絕不會(huì)只局限于這個(gè)職位。第四，卓有成效的管理者知道在用人之所長(zhǎng)的同時(shí)，必須容忍人之所短。

在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)使大量的遠(yuǎn)程合作變得更為便捷，也造就了大量的虛擬組織和虛擬團(tuán)隊(duì)。在冰冷、虛無(wú)飄渺的互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中，組織的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何消除不利因素，使團(tuán)隊(duì)更具凝聚力和戰(zhàn)斗力變得格外重要。Judith A. Ross13給出一些建設(shè)性的意見(jiàn)：

你必須像對(duì)待坐在你對(duì)面的同事那樣，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)響應(yīng)及時(shí)并擔(dān)負(fù)承諾。必須讓他們知道，你的大門(mén)是敞開(kāi)的，即便他們看不到大門(mén)。你必須明確每個(gè)成員的角色，了解其長(zhǎng)處與弱點(diǎn)。并且，你還必須突破自身的藩籬，包容文化差異—即使這意味著改變自己的若干習(xí)慣。

在筆者看來(lái)，要想打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是要遠(yuǎn)離災(zāi)難心相，擁有幸福心相。所謂災(zāi)難心相，就是總把一些消極、不好的東西與自己掛鉤或者總是消極地看待問(wèn)題，例如，認(rèn)為同事不喜歡自己、社會(huì)環(huán)境混亂不堪、自己家庭不幸福等等。與此相反，所謂幸福心相，就是總從積極和正面的角度看待問(wèn)題，認(rèn)為一切都是美好的，即使有些現(xiàn)在似乎不好，但是未來(lái)會(huì)變好。擁有幸福心相的個(gè)體，會(huì)從心底熱愛(ài)周?chē)耐?、親朋好友，認(rèn)為他們都在幫助自己，自己也在幫助他們，萬(wàn)事萬(wàn)物也在和他自己形成良性的互動(dòng)。有研究資料表明，擁有災(zāi)難心相的人，災(zāi)難常常與之相伴，擁有幸福心相的人，幸福如影隨形。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你需要永遠(yuǎn)保持一副幸福心相，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)充滿(mǎn)持久和堅(jiān)定不移的信心，熱愛(ài)你的團(tuán)隊(duì)成員，心里暗示整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)活力，你們?cè)谙嗷椭⒆罱K能夠?qū)崿F(xiàn)共同的目標(biāo)。若如此，你的團(tuán)隊(duì)將變得持久優(yōu)秀，也會(huì)持續(xù)前進(jìn)，取得更大的成就。

在工作中享受，在享受中加速前進(jìn)

在筆者看來(lái)，我們沒(méi)有必要去嚴(yán)格區(qū)分工作和生活。如果我們?nèi)匀灰詡€(gè)體作為一個(gè)企業(yè)或SBU來(lái)看待，則家庭成為了支持部門(mén)，而個(gè)體所服務(wù)的企業(yè)就是客戶(hù)，因此，工作和生活不可區(qū)隔，也不必有意區(qū)分。取而代之的是，我們只需要在一天或一生中的不同時(shí)間階段扮演好自己的角色就行了。我們不僅要扮演好職業(yè)角色，也要注重生活中的角色扮演。在工作中，同事之間需要相互關(guān)照以營(yíng)造良好的工作氛圍；在生活中，親朋好友之間也需要相互關(guān)心以營(yíng)造良好的家庭氛圍。

要想營(yíng)造良好的氛圍，愉快地工作和生活，熱忱是你必不可少的東西。拿破侖·希爾8強(qiáng)調(diào)了熱忱的重要性：

做任何事情必須具備一個(gè)條件，那就是—熱忱的態(tài)度。對(duì)此我們應(yīng)該是深信的。只要有了這個(gè)條件，對(duì)于任何人，都不會(huì)失敗。同時(shí)，我們也應(yīng)該相信，只有對(duì)工作有熱忱的人，才能愉快地工作著。

……

熱情將會(huì)賦予成功和成就以巨大的能量，是成功與成就的來(lái)源。你的成功的熱忱和熱情愈強(qiáng)，那么你的意志力將會(huì)越強(qiáng)，成功的幾率也會(huì)更大。

……

熱情還有助于你將潛意識(shí)中的巨大力量釋放出來(lái)，從意識(shí)上說(shuō)，平常的人是根本無(wú)法與天才相比擬的。但是，從大多數(shù)心理學(xué)家的研究成果表明，潛意識(shí)的力量要比意識(shí)的力量大得多。

既然工作和生活是你人生供應(yīng)鏈上不可分割的部分，因此，筆者主張用熱忱去實(shí)現(xiàn)享受工作、享受生活的理想狀態(tài)，這樣你會(huì)在工作和生活中加速前進(jìn)，你的人生的成就將會(huì)最大化。

競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)

人生就象一場(chǎng)馬拉松比賽，在你離開(kāi)人世前永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。企業(yè)之間或者說(shuō)企業(yè)群體與企業(yè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng)也是一場(chǎng)馬拉松比賽，是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的比賽。因此，不要因?yàn)橐粫r(shí)的失敗而垂頭喪氣、一蹶不振，也不要因一時(shí)的成功而手舞足蹈、得意忘形。這只是一個(gè)階段性的事件，你需要在成功或失敗的地方重新啟航，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)沒(méi)有終點(diǎn)。

不要違背大自然的規(guī)律

適者生存是大自然的一個(gè)規(guī)律。世間的萬(wàn)事萬(wàn)物相生相克、此消彼長(zhǎng)，也是順應(yīng)這個(gè)自然規(guī)律。適者生存的自然規(guī)律同樣適用于企業(yè)。企業(yè)只有生產(chǎn)銷(xiāo)售滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和提供客戶(hù)需要的服務(wù)，才可能保持持續(xù)發(fā)展的可能，否則這個(gè)企業(yè)也是不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

沒(méi)有永遠(yuǎn)的勝者，只有此起彼伏、各領(lǐng)風(fēng)騷。這是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局的真實(shí)寫(xiě)照，也是自然界競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)律。打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或許只是讓這一扇競(jìng)爭(zhēng)之窗暫時(shí)或永久地關(guān)閉，但是，新的競(jìng)爭(zhēng)之窗也同時(shí)開(kāi)啟。再優(yōu)秀的企業(yè)，也有終結(jié)的時(shí)候，但是自然界的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律將永存。因此，作為企業(yè)家或管理者，深明此理將有助于自己擁有豁達(dá)的心胸，保持清醒的頭腦和持久的信心。

永遠(yuǎn)不要停下你的腳步

競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有終點(diǎn)，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的勝利者，因此你不要有任何理由或借口停下自己的腳步，而是應(yīng)該不斷進(jìn)取，勇往直前。

不要養(yǎng)成萬(wàn)事俱備以后才行動(dòng)的習(xí)慣，你應(yīng)該盡可能預(yù)料生活和工作中的種種困難，并盡可能快地行動(dòng)起來(lái)8。在發(fā)生困難時(shí)，要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)。國(guó)內(nèi)一位著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)一句形象的話：“要在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)。”敵人是不會(huì)讓你學(xué)會(huì)如何打仗后再發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)的，你必須在戰(zhàn)爭(zhēng)中不斷總結(jié)戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)會(huì)打仗。另外，現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)不象古代戰(zhàn)爭(zhēng)，它是不可能按照雙方擺好陣勢(shì)而后進(jìn)行PK的模式進(jìn)行，而是多以閃電戰(zhàn)的形式出現(xiàn)，出其不意致勝。同樣地，在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，沒(méi)有等待，只有不斷進(jìn)攻，以搶占更多市場(chǎng)份額和最大程度地獲取利潤(rùn)為終極目標(biāo)。因此，立即行動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該是對(duì)各級(jí)管理者的一個(gè)根本要求。

行動(dòng)不一定成功，不行動(dòng)一定不會(huì)成功，換句話說(shuō)，只有持續(xù)行動(dòng)才可能創(chuàng)造偉大。世界上著名的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員貝德佳總結(jié)自身成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：“世界上最偉大的事都是人做出來(lái)的，而他們事先并不知道自己能夠做到。雖然先不知道，他們?nèi)匀磺斑M(jìn)，并且做到了?！彼某晒κ菍?duì)持續(xù)行動(dòng)產(chǎn)生良好結(jié)果的最好的注釋。

當(dāng)你遭遇挫折或者遇到困難時(shí)，要聚焦于問(wèn)題，以解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)。若如此，你總能找到合適的解決方案。凡禹14總結(jié)指出：如果使用的方法不能奏效，那就改用另外一種方法來(lái)解決問(wèn)題。如果新的方法仍然行不通，那么再換另外一種方法，直到找到解決眼前問(wèn)題的鑰匙為止。任何問(wèn)題總會(huì)有一把解決的鑰匙，只要繼續(xù)不斷地、用心地循著正道去尋找，終會(huì)找到這把鑰匙。因此，在尋找解決問(wèn)題的鑰匙的路上，保持恒久的熱忱和幸福心相是至關(guān)重要的。