職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)慎選客戶(hù)和課程

職業(yè)培訓(xùn)師看似一風(fēng)光的職業(yè)，其實(shí)不然，除了勞心勞力之外，還得承擔(dān)巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，實(shí)則是一個(gè)單方面的事情，培訓(xùn)師基本沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)，往往是企業(yè)“說(shuō)你行你就行，不行也行；說(shuō)你不行你就不行，行也不行?！?/p>

就培訓(xùn)評(píng)價(jià)的第一層次——學(xué)員反饋層面的評(píng)估而言，某些時(shí)候，企業(yè)還會(huì)依據(jù)課后的學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表，得出一些有數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)，而另外一些時(shí)候，客戶(hù)往往憑一兩個(gè)有影響力的學(xué)員（比如學(xué)員中的高管人員、老板的親信）的少數(shù)意見(jiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)師，他們說(shuō)你行，哪怕大多數(shù)學(xué)員說(shuō)你不行，也改變不了客戶(hù)高層對(duì)你不好的評(píng)價(jià)；他們說(shuō)你不行，即使其他所有學(xué)員說(shuō)你行，也無(wú)濟(jì)于事。

最關(guān)鍵的是，如果客戶(hù)對(duì)你的評(píng)價(jià)有偏差，你是無(wú)法理論的。培訓(xùn)作為一種服務(wù)產(chǎn)品，其提供具有同步性、無(wú)形性等特點(diǎn)，培訓(xùn)一結(jié)束，你不可能提交給任何鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)判和仲裁。唯一可以寬慰自己的是，你可以用虔誠(chéng)的心來(lái)面對(duì)自己的良心，當(dāng)你在內(nèi)心理直氣壯的認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，你可以“勝似閑庭信步，任憑天邊云卷云舒”！

首先，你不能亂接課程，像萬(wàn)金油，能接不能接的課程都接！其次你要慎接課程。

以下，就如何慎接課程，消除與客戶(hù)之間的溝通障礙，確保課程的針對(duì)性和有效性，消除培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，談?wù)剛€(gè)人的感悟，供同行參考，同時(shí)也期待對(duì)企業(yè)的HR經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理有所幫助。

1、培訓(xùn)需求不清楚的課程慎接。對(duì)方的培訓(xùn)需求不清楚，你無(wú)法有效備課。有的客戶(hù)不清楚自己為什么要上這堂課，也不明白對(duì)他選派的學(xué)員上這堂課的作用和價(jià)值。當(dāng)你無(wú)從知道對(duì)方真正想要什么的時(shí)候，你最好放棄這次課程吧。

2、目標(biāo)學(xué)員不明確的課程不要接。有的客戶(hù)，一堂課上至總裁下到班組長(zhǎng)坐得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。這樣的課程，總裁滿(mǎn)意了，組長(zhǎng)沒(méi)聽(tīng)明白；組長(zhǎng)滿(mǎn)意了，總裁說(shuō)你講得太淺。你需要給客戶(hù)建議，把目標(biāo)學(xué)員和旁聽(tīng)學(xué)員分開(kāi)，旁聽(tīng)學(xué)員可以聽(tīng)可以隨時(shí)離開(kāi)，做培訓(xùn)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，不需要旁聽(tīng)學(xué)員參與調(diào)查。

3、客戶(hù)壓縮標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)的課程慎接。作為培訓(xùn)師，你很清楚你的某個(gè)課程的標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)是多少，但客戶(hù)會(huì)出于時(shí)間安排和費(fèi)用考慮，要求你壓縮課時(shí)，你必須考慮到，課時(shí)不足，你就可能端出夾生飯給學(xué)員吃，風(fēng)險(xiǎn)是存在的。

4、了解客戶(hù)的培訓(xùn)歷史和文化，有的客戶(hù)開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)間很短，對(duì)培訓(xùn)缺乏起碼的正確常識(shí)，比如他們希望一天的培訓(xùn)幫他解決所有問(wèn)題，這樣課程你大可不接。另外，有的客戶(hù)的缺乏良好的學(xué)習(xí)文化，培訓(xùn)組織不專(zhuān)業(yè)，比如：不提供教材、不專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教室、不專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)設(shè)施和器材、培訓(xùn)紀(jì)律差、學(xué)員缺乏參與意識(shí)、學(xué)員感覺(jué)被逼迫無(wú)奈不得應(yīng)付培訓(xùn)、等等；這樣的課程你得慎重對(duì)待。

特別是那種第一次引進(jìn)培訓(xùn)的客戶(hù)，你必須得當(dāng)心，由于他們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)對(duì)比，缺乏基本的培訓(xùn)常識(shí)，他們對(duì)課程質(zhì)量的評(píng)價(jià)要么偏高，要么偏低，你必須有心理準(zhǔn)備。

5、慎重對(duì)那些把咨詢(xún)和培訓(xùn)混為一談的客戶(hù)。培訓(xùn)再好，它只是一堂課，特別是一些管理體系類(lèi)的課程，沒(méi)有哪個(gè)老師能確保學(xué)員參加完就徹底清楚，會(huì)操作會(huì)運(yùn)用，因?yàn)檫@是需要聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)長(zhǎng)時(shí)間手把手指導(dǎo)才能達(dá)成的目的，當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的培訓(xùn)提出需要通過(guò)咨詢(xún)才能達(dá)成的效果時(shí)，你慎重吧。

6、慎重對(duì)待那些老板親自給您打電話(huà)提要求的課程。老板親自給你電話(huà)溝通這個(gè)該講、那個(gè)要講，這樣的企業(yè)，實(shí)則是內(nèi)部缺乏良好的企業(yè)文化，老板要么對(duì)培訓(xùn)組織者不滿(mǎn)意或不放心，要么對(duì)培訓(xùn)對(duì)象存在很大偏見(jiàn)，要么對(duì)培訓(xùn)效果持不切合實(shí)際的期待，他希望你言到病除，或者希望你替他傳話(huà)，當(dāng)你偏離了課程內(nèi)容本身的范圍時(shí)，學(xué)員能觀察，能體會(huì)，學(xué)員會(huì)對(duì)你反感，這樣的課程需要慎重。