客戶：某房地產(chǎn)公司 地點：北京市 - 北京 時間：2013/11/12 0:00:00 一、 績效管理基本理念 1、 績效管理管理的本質(zhì) 2、 績效管理的主要問題 3、 績效管理現(xiàn)狀及形成原因 4、 績效管理中各層級的角色定位 二、績效計劃的制定 1、 績效計劃的構(gòu)成 2、 績效計劃制定的流程 3、 關(guān)鍵績效指標分解方法：職位說明書、頭腦風暴法、魚骨圖、戰(zhàn)略地圖 三、績效輔導 1、 績效輔導常見障礙 2、 改善績效輔導效果的對策 3、 績效輔導心態(tài)準備 4、 績效輔導的流程 5、 績效輔導的具體方法 四、績效反饋與溝通 1、高效溝通的三個方面：常見問題，溝通心態(tài)，對上、對下及平級的溝通 2、績效溝通的主要流程 3、績效準備階段：管理者、員工 4、業(yè)績反饋階段：正面反饋、負面反饋、批評的技巧 5、績效計劃改進 6、制定下階段績效目標 五、績效結(jié)果的運用 1、目前績效結(jié)果運用中的主要問題 2、績效結(jié)果運用的六個主要方面 3、績效結(jié)果運用的具體方法