課程背景：

      在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占70%，而其它能力只需30%。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的員工最缺乏的是高效的跨部門溝通能力，跨部門溝通處理不當(dāng)，企業(yè)內(nèi)耗會(huì)大大增加。

課程收益/目標(biāo)：

學(xué)員對(duì)象：不限

課程時(shí)長(zhǎng)：1天

授課形式：案例分析＋視頻分享＋角色扮演＋互動(dòng)討論＋分組競(jìng)爭(zhēng)＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱：

第一單元：跨部門溝通基礎(chǔ)

一、 透視跨部門溝通

二、 跨部門溝通的常見情景

三、 溝通的基礎(chǔ)契約

四、 跨部門溝通的正確心態(tài)

五、 跨部門溝通的常見誤區(qū)

1.  推倒部門墻

2.  誠信溝通四準(zhǔn)則

第二單元：高效的溝通策略與工具

一、 高效溝通的本質(zhì)

1. PIN.

2. 溝通真諦

二、 跨部門溝通五要素

三、 四F溝通方法論

1. 區(qū)分策略

2. 事實(shí)策略

四、 溝通五步法

1. 分析對(duì)象

2. 收尾確認(rèn)

五、 溝通PAC技術(shù)解析

六、 跨部門溝通支持性策略

第三單元：提升溝通信息傳遞效率

一、 溝通信息傳遞渠道

二、 溝通中的傾聽和提問技術(shù)

三、 溝通中的語言表達(dá)

四、 共情式語言運(yùn)用

五、 副語言、視覺語言的使用

六、 溝通中的約哈利窗效應(yīng)

第四單元：建設(shè)跨部門溝通文化與關(guān)系

一、 塑造優(yōu)質(zhì)的溝通文化

二、 發(fā)揮格局影響力

三、 潤色溝通關(guān)系-贊美的力量

四、 持續(xù)強(qiáng)化信任感-改善溝通環(huán)境

五、 建設(shè)溝通平臺(tái)

六、 構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

七、 領(lǐng)導(dǎo)溝通示范

八、 塑造高情商