客戶(hù)：濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2013/8/13 0:00:00 企業(yè)背景： 濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司，是全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)成員單位，全國(guó)百?gòu)?qiáng)商貿(mào)企業(yè)之一。公司堅(jiān)持“竭盡全力，追求卓越”的企業(yè)精神，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。 目前集團(tuán)公司總經(jīng)營(yíng)面積已達(dá)26.5萬(wàn)平方米，擁有傳統(tǒng)高雅的華聯(lián)商廈、休閑時(shí)尚的嘉華購(gòu)物廣場(chǎng)、定位社區(qū)的新華聯(lián)購(gòu)物廣場(chǎng)、便利實(shí)惠的華聯(lián)超市及獨(dú)具品位的華聯(lián)大酒店，集購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)、住宿為一體。 華聯(lián)集團(tuán)，2011年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售55億元，利稅總額過(guò)億元，蟬聯(lián)市屬商企“冠軍”，名列全國(guó)大型零售企業(yè)排名第32位。在全市零售業(yè)率先通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)”等多種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 背景介紹： 由文化部偕同山東省人民政府共同舉辦的第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)將于2013年10月在山東拉開(kāi)帷幕，本次藝術(shù)節(jié)的主題為“發(fā)展先進(jìn)文化、繁榮文藝事業(yè)、促進(jìn)文明進(jìn)步”。作為山東省窗口企業(yè)，濟(jì)南華聯(lián)精益求精，邀請(qǐng)李墨老師對(duì)華聯(lián)集團(tuán)選擇的50多位部門(mén)經(jīng)理、主管及骨干員工進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練，以更好的職業(yè)形象展現(xiàn)華聯(lián)人風(fēng)采。 李墨講師簡(jiǎn)介： 職業(yè)化人才行為培訓(xùn)體系（PTS，Professional Talent System）創(chuàng)始人；首席培訓(xùn)及課程設(shè)計(jì)師，國(guó)際認(rèn)證軟技能培訓(xùn)師，STT授權(quán)講師，國(guó)家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，第三屆前沿金壇獎(jiǎng)2011年度杰出新銳培訓(xùn)師，ASTD會(huì)員，在《培訓(xùn)》雜志等專(zhuān)業(yè)期刊發(fā)表文章； 曾在世界500強(qiáng)企業(yè)AIG、Chemease、MSL、華為等歷任高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理等職，擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 課程現(xiàn)場(chǎng)： 2013年8月13日，濟(jì)南華聯(lián)商廈集團(tuán)股份有限公司《商業(yè)服務(wù)禮儀行為訓(xùn)練》課程在濟(jì)南開(kāi)講。參加培訓(xùn)的學(xué)員包括濟(jì)南地區(qū)的華聯(lián)集團(tuán)主管50余人，公司計(jì)劃通過(guò)對(duì)中層管理者進(jìn)行此項(xiàng)培訓(xùn)，以提升管理者對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理。 由華聯(lián)集團(tuán)工會(huì)主席丁成君女士介紹李墨老師，開(kāi)始一天的課程。 李墨老師從商超行業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)者和商超所賣(mài)的商品實(shí)則是“服務(wù)”的核心理念開(kāi)始，從管理的角度來(lái)看服務(wù)禮儀。 全天課程包含“服務(wù)禮儀核心理念”、“儀容儀表”、“接待禮儀”、“語(yǔ)言禮儀”等四大板塊。 在課程開(kāi)篇，李墨老師就和學(xué)員們探究禮貌禮儀在商業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的重要性。這些引發(fā)學(xué)員們針對(duì)工作中的職業(yè)形象進(jìn)行深層次的反思，積極回應(yīng)老師的提問(wèn)。 李墨老師的課程豐富、生動(dòng)、引發(fā)思考，培訓(xùn)期間，每一位學(xué)員都用心聽(tīng)講，沒(méi)有一個(gè)學(xué)員隨意進(jìn)出課程現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員用自己的行為體現(xiàn)了自己訂立的培訓(xùn)紀(jì)律； 無(wú)論是創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)、頭腦風(fēng)暴、角色扮演等環(huán)節(jié)，學(xué)員積極參與，發(fā)表自己的意見(jiàn)、充分互動(dòng)； 此次課程的側(cè)重點(diǎn)是基于角色定位的服務(wù)禮儀行為訓(xùn)練，李墨老師安排了充分的時(shí)間來(lái)調(diào)整學(xué)員服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，在課程練習(xí)中，學(xué)員們主動(dòng)配合李墨老師，并虛心接受指導(dǎo)。 全體課程結(jié)束后，華聯(lián)主辦方和學(xué)員給予李墨老師及本次培訓(xùn)很高評(píng)價(jià)，用主辦方的八個(gè)字概括是：課程很好，十分感激。 PTS理念： PTS，即Professional Talent System，以角色定位和行為設(shè)定為基準(zhǔn)的職業(yè)化人才高效行為培訓(xùn)體系，由李墨老師開(kāi)發(fā)，是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)系統(tǒng)而簡(jiǎn)捷、為企業(yè)針對(duì)性培養(yǎng)職業(yè)化人才、快速而高效的行為培訓(xùn)體系，包含由內(nèi)而外的職業(yè)形象、自我規(guī)劃、全腦思維、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及個(gè)人時(shí)間管理、情緒管理、高效溝通等適合以中層管理者為基準(zhǔn)線、鎖定角色定位和自我管理的9門(mén)課程，已被多家企業(yè)采用，同時(shí)也為大型集團(tuán)企業(yè)大學(xué)/管理學(xué)院進(jìn)行量身定制職業(yè)化課程開(kāi)發(fā)。