第一部分：高績效團隊課程導(dǎo)入 一、開篇引子游戲：齊放竹竿游戲 1、感悟成功團隊的要素是什么？ 2、感悟團隊領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素 二、課程引言 分享：《分粥》的故事 分析：冷制度與熱管理 分享：《亮劍》
第一天：洞察力篇 課程導(dǎo)入：從遠見，洞察力到行動 第一部分：遠見感知未來，迎接挑戰(zhàn) 一、思考未來 （1）靈感，不是預(yù)言 （2）想他人所不敢想 （3）預(yù)測的核心方法 （4）設(shè)計自己預(yù)測未來的方法 二、未
第一部分：大客戶管理篇 一、課程導(dǎo)入——什么是大客戶？ 1、什么是大客戶？ 2、是規(guī)模大的客戶嗎？ 3、是一定不能失去的客戶嗎？ 4、是能夠給我們帶來最大利潤的客戶嗎？ 5、是我們希望員工給予盡可能關(guān)
第一部分：概論 一、衛(wèi)生服務(wù)的概念與衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì) 1、衛(wèi)生服務(wù)與衛(wèi)生服務(wù)組織的基本概念 2、衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì) 二、衛(wèi)生服務(wù)市場 1、市場的基本概念 2、衛(wèi)生服務(wù)市場的特點 三、市場營銷 1、市場營銷的
培訓(xùn)大綱： 第一部分：加油站團隊管理技巧 一、加油站團隊管理五大失 1、溝通不當(dāng) 2、支持不足 3、對低績效員工視而不見 4、雇用技能不配套的員工 5、意識不到員工的不滿情緒 分享：爛蘋果理論與團隊管
一、服務(wù)質(zhì)量 1、什么是服務(wù)？ 2、服務(wù)質(zhì)量 3、服務(wù)的四種形態(tài) 二、加油站優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 1、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則 2、加油站服務(wù)不良表現(xiàn)及影響 3、加油站一線員工規(guī)范化服務(wù) 4、加油站客戶的消費心理
第一部分：理論知識 一、便利店業(yè)務(wù)發(fā)展概述 1、國內(nèi)外便利店業(yè)務(wù)發(fā)展 2、加油站便利店業(yè)務(wù)發(fā)展 二、加油站便利店理論知識 1、便利店作用 2、便利店分類 3、商品分類 4、便利店布局 5、業(yè)務(wù)支持 油
第一部分：HSE管理理念 一、相關(guān)定義 1、HSE與HSSE 2、事故與分類 3、潛在事故 二、HSE理念 1、HSE目標(biāo) 2、安全三要素 3、安全三原則 4、安全管理金字塔 5、安全管理三個階段 6
培訓(xùn)大綱： 一、精細化管理源于細節(jié) 1、管理細節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響： 2、未來管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變 3、精細化管理對組織的意義 （1）管理從依靠經(jīng)驗到依靠規(guī)則進行 （2）工作品質(zhì)從
培訓(xùn)大綱： 第一部分：公文寫作的根基要訣 一、精準(zhǔn)把脈公文的兩大特性，拋卻舊觀念 1、公文格式的規(guī)范性 2、公文作用的權(quán)威性 二、遵循公文寫作的規(guī)范流程，能少走彎路 1、領(lǐng)受任務(wù)，確立主旨 2、收集材
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