培訓(xùn)大綱： 一、你的五個(gè)知識(shí)問題 1、知識(shí)學(xué)習(xí)問題：你會(huì)學(xué)習(xí)嗎 2、知識(shí)保存問題：用時(shí)能找到 3、知識(shí)共享問題：讓人知道你知道 4、知識(shí)使用問題：讓知識(shí)帶來價(jià)值 5、知識(shí)創(chuàng)新問題：用創(chuàng)新超越競(jìng)爭(zhēng) 二、知識(shí)管理入門 1、什么是知識(shí)管理？ 2、為何需要知識(shí)管理？ 3、KM的十大發(fā)展趨勢(shì) 4、知識(shí)管理的起源、發(fā)展、未來 三、知識(shí)管理系統(tǒng) 1、知識(shí)管理系統(tǒng)含義 2、知識(shí)管理系統(tǒng)特點(diǎn) 3、對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)本質(zhì)的認(rèn)識(shí) 案例分析：知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值 案例分享：某公司知識(shí)管理系統(tǒng) 四、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理 1、知識(shí)管理——四個(gè)實(shí)用步驟 2、管理知識(shí)——如何運(yùn)用知識(shí)賺錢？ 五、領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)管理 1、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù) 2、何謂首席學(xué)習(xí)官的真實(shí)認(rèn)知？ 3、有關(guān)對(duì)等領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)的五個(gè)問題 六、知識(shí)管理的需求調(diào)研與分析 1、知識(shí)管理的調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 2、高層領(lǐng)導(dǎo)者訪談提綱設(shè)計(jì) 3、中層管理者訪談提綱設(shè)計(jì) 七、知識(shí)管理范圍及流程 1、知識(shí)管理的目的 2、知識(shí)管理的范圍 3、知識(shí)管理工作提要 4、知識(shí)提供管理子流程編制及運(yùn)行 5、知識(shí)維護(hù)管理子流程編制及運(yùn)行 6、知識(shí)使用管理子流程編制及運(yùn)行 八、知識(shí)管理實(shí)施 1、知識(shí)管理實(shí)施的步驟 2、常見的知識(shí)管理問題和解決方法 3、知識(shí)管理規(guī)劃步驟和常用分析方法 九、知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢 1、什么是知識(shí)管理系統(tǒng)？ 2、知識(shí)管理系統(tǒng)基本功能 3、如何選擇知識(shí)管理系統(tǒng)？ 4、知識(shí)管理咨詢應(yīng)該做什么？ 5、如何選擇知識(shí)管理咨詢廠商？ 6、正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)和咨詢 十、知識(shí)管理組織和文化構(gòu)建 1、知識(shí)時(shí)代工作 2、企業(yè)中的知識(shí)管理角色 3、案例分享：知識(shí)主管的設(shè)立 十一、知識(shí)管理創(chuàng)新 1、知識(shí)管理創(chuàng)新概述 2、組織知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng) 3、國家知識(shí)創(chuàng)新體系 案例：本田公司的知識(shí)創(chuàng)新 十二、知識(shí)管理常見問題分析 1、如何推動(dòng)知識(shí)共享？ 2、如何制定知識(shí)管理規(guī)劃？ 3、知識(shí)共享與保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 4、知識(shí)管理成熟度和績(jī)效評(píng)估 十三、知識(shí)管理案例分享 電信案例：某電信企業(yè)——客戶化知識(shí)管理 金融案例：某著名銀行——打造企業(yè)級(jí)知識(shí)庫 傳媒案例：某傳媒集團(tuán)——有問必答知識(shí)平臺(tái) 汽車案例：某汽車企業(yè)——知識(shí)促進(jìn)售后服務(wù) 國際案例：某國際集團(tuán)——知識(shí)激勵(lì)下的智慧組織