最有效的培訓(xùn)模式

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)日益重視員工培訓(xùn)，并由此帶動(dòng)了培訓(xùn)市場(chǎng)的持續(xù)升溫，各類(lèi)培訓(xùn)模式和培訓(xùn)課程層出不窮、一片喧囂。

    實(shí)際效果究竟如何呢？

    由于職業(yè)原因，我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到企業(yè)的老板和人力資源總監(jiān)抱怨：?jiǎn)T工培訓(xùn)太難做了！盡管我們不惜投入精力和經(jīng)費(fèi)，無(wú)論是組織內(nèi)部講師或請(qǐng)培訓(xùn)老師來(lái)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、還是派員工出去參加外部培訓(xùn)課程，往往效果并不理想：要么是培訓(xùn)老師隔靴搔癢、講述著一些書(shū)本上可見(jiàn)的似是而非的道理；要么是員工甚至相關(guān)部門(mén)參與培訓(xùn)的態(tài)度消極被動(dòng)、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情；亦或培訓(xùn)時(shí)似乎有些收獲、熱情有所提高，但持續(xù)時(shí)間短，不出7天一切恢復(fù)原狀?？傊?，令人感覺(jué)有些勞民傷財(cái)，在相當(dāng)程度上挫傷了企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)投資的信心和決心。

    為什么會(huì)出現(xiàn)這一現(xiàn)象？怎樣才能做好培訓(xùn)？對(duì)此，我想談以下三個(gè)觀點(diǎn)：

    一、有效，應(yīng)該成為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)最本質(zhì)的期望和要求

    面對(duì)任何問(wèn)題，我們都必須究其根源。事實(shí)上，我們?cè)谏罨蚬ぷ髦杏龅降暮芏鄦?wèn)題，之所以長(zhǎng)期無(wú)法解決，都是因?yàn)闆](méi)有真正把握住其實(shí)質(zhì)。

    企業(yè)為什么要培訓(xùn)？

    我認(rèn)為，企業(yè)是務(wù)實(shí)的經(jīng)濟(jì)體，企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的根本目的就是：提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和能力，解決自身難以突破的管理難題、改善經(jīng)營(yíng)面貌。具體不外乎以下三個(gè)方面：

    一是宣傳企業(yè)文化理念、戰(zhàn)略思想，確保思想統(tǒng)一；

    二是理解制度、流程規(guī)范和經(jīng)營(yíng)管理方案，確保行動(dòng)正確；

    三是補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)與技能，確保效率提高。

    由此可見(jiàn)：有效，是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)最基本、也是最本質(zhì)的期望和要求！

    所謂“有效”，就是通過(guò)培訓(xùn)，找準(zhǔn)解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的鎖孔和鑰匙，并最終表現(xiàn)為問(wèn)題得到了解決；包括：不一致的思想得到了統(tǒng)一，誤會(huì)與隔閡得到了消除，消極的心態(tài)得到了改善；對(duì)行動(dòng)規(guī)則和策略有了理解和認(rèn)同，對(duì)行動(dòng)思路和方案有了消化和吸收；團(tuán)隊(duì)及其成員的行動(dòng)意識(shí)和能力得到了強(qiáng)化和補(bǔ)充，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力得到了提高。

    二、不能切實(shí)把握員工的培訓(xùn)需求，是企業(yè)培訓(xùn)效果不好的根本原因

    企業(yè)為什么培訓(xùn)效果不好？

    根據(jù)“客戶(hù)至上”的市場(chǎng)法則，我認(rèn)為，在企業(yè)培訓(xùn)中，有一個(gè)主體必須得到充分關(guān)注，那就是接受培訓(xùn)的員工。因?yàn)?，員工是培訓(xùn)的直接消費(fèi)者，也是培訓(xùn)有效性的實(shí)現(xiàn)載體。很多企業(yè)的問(wèn)題恰恰出在這兒！

    員工的培訓(xùn)需求主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

    1、培訓(xùn)內(nèi)容

    一些企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)組織者，不能說(shuō)不重視員工的培訓(xùn)需求，比如也進(jìn)行受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求調(diào)查，但只是停留在泛泛地填寫(xiě)一份調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上（諸如希望得到哪方面的知識(shí)、技能培訓(xùn)等等）；而一些接受企業(yè)委托的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，似乎更不能說(shuō)不重視客戶(hù)，但他們往往重視的只是培訓(xùn)組織者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和員工培訓(xùn)需求的基本判斷。

    上述兩者都忽略了對(duì)培訓(xùn)的本質(zhì)需求的把握，缺乏對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的關(guān)注和剖析，這必然導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏必要的針對(duì)性。而這些問(wèn)題的把握，需要在聽(tīng)取培訓(xùn)組織者和相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)受訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行深入的問(wèn)題調(diào)研和對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行深入的面對(duì)面訪談，或者通過(guò)對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行深度分析，才能真正獲得。

    談到這里，有三點(diǎn)需要特別提醒我們的企業(yè)注意：?jiǎn)T工培訓(xùn)，必須建立在明確的企業(yè)文化理念和健康的文化制度體系的基礎(chǔ)之上，才能為真正員工所接受；員工培訓(xùn)，必須符合企業(yè)文化理念導(dǎo)向和體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)要求，才會(huì)實(shí)際有效；有效的員工培訓(xùn)，應(yīng)該是對(duì)企業(yè)文化理念的豐富和提升，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。

    2、培訓(xùn)方法

    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和飛行時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)人類(lèi)最大的改變是無(wú)時(shí)空障礙的互動(dòng)交流和知識(shí)信息的高度共享。在此背景下，培訓(xùn)內(nèi)容的同質(zhì)化已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),而培訓(xùn)方法則成為培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵因素。

    目前，在一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作下，企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始進(jìn)入的“工業(yè)化”發(fā)展階段。比如打“名家”牌，一位培訓(xùn)講師憑一門(mén)課程走天下，蜻蜓點(diǎn)水一般滿(mǎn)天飛，到各地演講；打“超市”牌，賣(mài)“年卡”，靠自由集會(huì)式的規(guī)模效應(yīng)，攤薄學(xué)習(xí)成本。

    這種狀況令人喜憂(yōu)摻半。作為一個(gè)行業(yè)生意模式的創(chuàng)新之舉，當(dāng)然無(wú)可厚非；但是，對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題雖然具有共性特征，但由于企業(yè)內(nèi)部的人群不同、企業(yè)的生存和發(fā)展背景不同、企業(yè)所處的行業(yè)和地域不同、企業(yè)當(dāng)前經(jīng)歷的發(fā)展階段不同等因素的影響，其個(gè)性化色彩是永遠(yuǎn)無(wú)法抹殺的。這種蝙蝠俠和大雜燴式的培訓(xùn)模式，根本無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性需求。

    只有依據(jù)不同性格、不同職位、不同專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)特點(diǎn)；針對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)的不同問(wèn)題，設(shè)計(jì)員工樂(lè)于參與、樂(lè)于接受、寓樂(lè)于教的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)進(jìn)程，才能充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的全部學(xué)習(xí)熱情，達(dá)到事半功倍的效果。

    3、培訓(xùn)輔導(dǎo)

    有效的培訓(xùn)是解決問(wèn)題的過(guò)程，其中包括四個(gè)主要環(huán)節(jié)，即需求把握、需求激發(fā)、需求滿(mǎn)足和持續(xù)關(guān)注。前兩者指的是培訓(xùn)前；第三點(diǎn)指的是培訓(xùn)中；最后一點(diǎn)其實(shí)最關(guān)鍵，就是培訓(xùn)后對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的消化、改善工作的跟蹤輔導(dǎo)，從而優(yōu)化員工的思維模式和工作習(xí)慣，最終將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果。

    打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂粋€(gè)人鍛煉身體，盡管注重了熱身運(yùn)動(dòng)和科學(xué)鍛煉，但是鍛煉結(jié)束后沒(méi)有及時(shí)放松、舒緩肌肉，沒(méi)有合理補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，不但起不到鍛煉效果，相反還會(huì)有副作用。

    我們時(shí)常聽(tīng)到企業(yè)員工反映，培訓(xùn)時(shí)很受啟發(fā)、也覺(jué)得自己理解和掌握了思路和方法，但是，在培訓(xùn)結(jié)束回到原先的工作環(huán)境后，往往會(huì)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境發(fā)生沖突，并遭遇實(shí)際運(yùn)用的必然困難和舊習(xí)慣的影響，而最終不能堅(jiān)持，導(dǎo)致培訓(xùn)效果被慘然漂白。這時(shí)候，我們就可以理解對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)的重要性了。

    如何開(kāi)展好員工培訓(xùn)呢？

    一要進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握培訓(xùn)方向；

    二要做好年度培訓(xùn)規(guī)劃，重點(diǎn)把握兩點(diǎn)：

    1、內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔；

    2、“好鋼用在刀刃上”

    企業(yè)的培訓(xùn)資源有限，而中高層管理者和專(zhuān)業(yè)骨干員工作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，就是需要好鋼的刀刃，應(yīng)該在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入和培訓(xùn)組織者時(shí)間、精力的分配上，進(jìn)行針對(duì)性地資源傾斜。切忌搞平均主義，胡子眉毛一把抓，一旦重點(diǎn)不突出，成效自然不明顯。

    三要善借外力：即選擇與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；選擇管理咨詢(xún)顧問(wèn)作為培訓(xùn)主導(dǎo)者，而不是培訓(xùn)講師；

    四要注重實(shí)施企業(yè)文化與人力資源制度升級(jí)，使培訓(xùn)融入完善科學(xué)的人才激勵(lì)機(jī)制之中。

    三、實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)，最有效的培訓(xùn)模式

    面對(duì)花樣繁多的內(nèi)訓(xùn)課程，企業(yè)應(yīng)該如何作出正確選擇？

    在這里，我鄭重向各位“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”——推薦一種全新的、最具實(shí)效的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)模式！

    1、什么是實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)？

    “實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”是深圳新優(yōu)勢(shì)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的潛心摸索和實(shí)踐，所獨(dú)創(chuàng)的一種目前國(guó)內(nèi)最適合企業(yè)個(gè)性化需求、最具實(shí)效性的咨詢(xún)式內(nèi)訓(xùn)模式。具體而言，就是根據(jù)企業(yè)提出的培訓(xùn)需求和問(wèn)題描述，在對(duì)受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入調(diào)研診斷、確切把握其根本問(wèn)題之后，再結(jié)合企業(yè)的文化理念和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，策劃設(shè)計(jì)獨(dú)特而傳神的訓(xùn)練主題和視覺(jué)形象，針對(duì)性開(kāi)發(fā)形式豐富、情節(jié)漸進(jìn)的訓(xùn)練課程，最后通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家歷時(shí)2天的現(xiàn)場(chǎng)教練和延續(xù)90天的跟蹤輔導(dǎo)，從而達(dá)到解決階段性現(xiàn)實(shí)管理問(wèn)題的目的。

    2、“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”的四大特色

    相比較于傳統(tǒng)的課堂式培訓(xùn)和時(shí)下流行的沙盤(pán)演習(xí)、拓展訓(xùn)練等體驗(yàn)式培訓(xùn)模式而言，新優(yōu)勢(shì)“實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)”具有四大特色優(yōu)勢(shì)：

    1）咨詢(xún)式培訓(xùn)，解決實(shí)際問(wèn)題

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)以幫助企業(yè)解決實(shí)際管理問(wèn)題為目的，因而，在訓(xùn)練主題的確定和訓(xùn)練課程的開(kāi)發(fā)上，絕不僅僅依據(jù)培訓(xùn)組織者或企業(yè)管理層的判斷和要求，而是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研診斷，采取問(wèn)卷調(diào)查、小型座談、個(gè)別訪談等形式，深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分析把脈，在了解受訓(xùn)對(duì)象的內(nèi)在需求、明確企業(yè)團(tuán)隊(duì)目前亟需解決的核心問(wèn)題后，再量身定制訓(xùn)練方案。

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)既是咨詢(xún)式的培訓(xùn)，更是培訓(xùn)式的咨詢(xún)，它凝結(jié)了近一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的診斷與咨詢(xún)過(guò)程，所研究的是解決問(wèn)題的方案，而不是培訓(xùn)教材。

    2）形式多樣，集培訓(xùn)模式之大成

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)融戶(hù)外拓展、互動(dòng)游戲、實(shí)戰(zhàn)演練和案例解析、研討分享、理論導(dǎo)入等多種培訓(xùn)形式于一體，并充分調(diào)動(dòng)影視、音樂(lè)、繪畫(huà)等多重藝術(shù)手段，精心策劃、編排訓(xùn)練課程，極富體驗(yàn)色彩；而且，所有訓(xùn)練項(xiàng)目不受場(chǎng)地和設(shè)施條件的任何限制，而是根據(jù)企業(yè)選定的培訓(xùn)環(huán)境，因地制宜、別出心裁地進(jìn)行設(shè)計(jì)；實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)還將擁有自己的營(yíng)號(hào)、營(yíng)歌和營(yíng)徽等理念與視覺(jué)形象系統(tǒng)，制作創(chuàng)意道具，以營(yíng)造完全獨(dú)立的訓(xùn)練氛圍、強(qiáng)化訓(xùn)練效果，同時(shí)，將進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，成為受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和學(xué)員職業(yè)生涯的記憶珍藏。

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)過(guò)程，堪比一出情節(jié)漸進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣的情景劇，實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)教練更像一名演繹隱形劇本的導(dǎo)演，而每一位受訓(xùn)學(xué)員就是自我啟發(fā)、自我決定角色命運(yùn)的主演。

    3）長(zhǎng)期輔導(dǎo)，確保長(zhǎng)期有效

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)結(jié)束之日是訓(xùn)練輔導(dǎo)開(kāi)始之時(shí)。為進(jìn)一步深化訓(xùn)練效果，確保對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)提升產(chǎn)生持久影響力，實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的跟蹤輔導(dǎo)將延續(xù)3個(gè)月時(shí)間，其中包括：訓(xùn)練結(jié)束后一周后，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)向企業(yè)提交總體評(píng)估報(bào)告，學(xué)員也將呈交個(gè)人訓(xùn)練報(bào)告和改善計(jì)劃；一個(gè)月后，根據(jù)學(xué)員提交的月度改善報(bào)告，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將進(jìn)行半天時(shí)間的回訪、座談；三個(gè)月后，根據(jù)學(xué)員的季度改善報(bào)告，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將再度回訪；而在此期間，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將與企業(yè)和學(xué)員密切聯(lián)絡(luò)、持續(xù)溝通，隨時(shí)接受咨詢(xún)、提供輔導(dǎo)。

    4）逐年開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)不是一件一勞永逸的事，需要不斷深化訓(xùn)練效果，而同一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同階段也會(huì)出現(xiàn)不同問(wèn)題，需要及時(shí)加以解決。在每一年度的培訓(xùn)計(jì)劃中，為實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)保留一筆固定的費(fèi)用預(yù)算，讓實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)成為企業(yè)的一種文化習(xí)俗，成為每位受訓(xùn)者年年期待的一場(chǎng)心靈盛宴，不失為一種低成本的明智之舉！

    3、實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的適宜主題

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)通常在全封閉式陌生環(huán)境下進(jìn)行，一般需時(shí)2夜2天，特別適宜在企業(yè)內(nèi)部的中高層管理團(tuán)隊(duì)或企業(yè)各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)（如營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等）種開(kāi)展，可選擇的訓(xùn)練主題，大致可以分為以下八個(gè)方面，也可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行自由組合：

    1）價(jià)值觀主題：宣貫企業(yè)文化，統(tǒng)一價(jià)值理念；

    2）戰(zhàn)略主題：闡釋新的改革策略，達(dá)成共識(shí)，杜絕消極抵抗、掃清推行障礙；

    3）執(zhí)行力主題：解決計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程中的問(wèn)題，提高執(zhí)行力；

    4）激勵(lì)主題：消除面對(duì)困難與挫折的悲觀低落情緒，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)斗志；

    5）溝通與協(xié)作主題：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，消除個(gè)人英雄主義與小團(tuán)體本位主義以及上下級(jí)之間、總部與分支機(jī)構(gòu)之間的合作障礙；

    6）職業(yè)道德主題：強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，提高職業(yè)道德；

    7）創(chuàng)新主題：強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)新能力；

    8）技能主題：主要為管理技能、營(yíng)銷(xiāo)技能、人力資源技能。

    深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)精益求精、不斷推陳出新、講求實(shí)效的實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)項(xiàng)目受到了企業(yè)界的廣泛歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年來(lái)，已先后為二十余家知名企業(yè)舉辦了近五十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋日化、食品飲料、服裝、機(jī)械、玻璃、建材、房地產(chǎn)等行業(yè)。例如：為某知名日化集團(tuán)連續(xù)三年舉辦全國(guó)銷(xiāo)售分公司總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)總部中高層管理團(tuán)隊(duì)、全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)精英團(tuán)隊(duì)的特訓(xùn)營(yíng)以及兩屆公司年會(huì)；為某全國(guó)知名擔(dān)保投資機(jī)構(gòu)，連續(xù)四年組織全員特訓(xùn)，等等。受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員隊(duì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的評(píng)價(jià)是：

    “新優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)更像是一臺(tái)融匯歌舞、雜技、魔術(shù)、繪畫(huà)、音樂(lè)、影視等多種藝術(shù)樣式于一體的舞臺(tái)劇，情節(jié)緊湊、意境優(yōu)美、引人入勝，讓人渾然忘我地身臨其境，隨著帷幕落下，原來(lái)覺(jué)得很復(fù)雜的問(wèn)題，也已經(jīng)在不知不覺(jué)中得到了化解?！?/span>

    “新優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)是咨詢(xún)式的培訓(xùn)，更是培訓(xùn)式的咨詢(xún)，它提供的不是一般的培訓(xùn)課程，而是實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題的方案！新優(yōu)勢(shì)的教練也不是我們理解的通常意義上的培訓(xùn)老師，而是地地道道的咨詢(xún)專(zhuān)家！”

    “訓(xùn)練營(yíng)雖然結(jié)束了，但我們?cè)絹?lái)越深刻地感受到新優(yōu)勢(shì)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)的力量。這種效果不僅沒(méi)有隨著時(shí)間的推移而日漸衰弱；相反，在實(shí)際的工作過(guò)程中，它所產(chǎn)生的強(qiáng)大的精神動(dòng)力和嵌入腦海深處的創(chuàng)新思路與方法，卻與日俱增、愈久彌新?！?/span>

    實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)，特別實(shí)戰(zhàn)，特別有效！這就是實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)區(qū)別于其他培訓(xùn)模式的魅力所在。

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