企業(yè)培訓(xùn)：從客戶(hù)出發(fā)把準(zhǔn)培訓(xùn)需求

在為企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到企業(yè)HR或其他部門(mén)管理者的抱怨，覺(jué)得培訓(xùn)沒(méi)起到效果，培訓(xùn)不解決問(wèn)題，原因到底出在哪里呢？經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的溝通，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是在如何對(duì)癥下藥，把準(zhǔn)培訓(xùn)需求上。比如好的中醫(yī)，將名貴的藥材，給不合適的病人用，效果當(dāng)然可想而知。培訓(xùn)也是這樣，如果不加分析就拿著一套萬(wàn)能教材，走到哪，講到哪，自然不會(huì)有什么效果。因此，在培訓(xùn)前與客戶(hù)進(jìn)行深度溝通，去細(xì)分客戶(hù)的需求，然后對(duì)癥下藥實(shí)施差異化培訓(xùn)，是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵步驟。

  前不久，我接到一家廣東知名飼料企業(yè)打來(lái)的電話，希望給他們做一個(gè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)的效果，我向他們了解到一些具體情況。據(jù)這家企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的游總介紹，這是一家私企，是中國(guó)飼料行業(yè)的50強(qiáng)，企業(yè)有了不錯(cuò)的發(fā)展，業(yè)務(wù)越來(lái)越大，企業(yè)管理想要升級(jí)上臺(tái)階，公司部門(mén)的直線經(jīng)理，尤其子公司直線部門(mén)經(jīng)理在人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠，HR管理工作操作起來(lái)有問(wèn)題。這次培訓(xùn)就是在這樣的背景下提出。

  根據(jù)公司的要求，這次培訓(xùn)的對(duì)象是公司的非HR經(jīng)理，參加學(xué)習(xí)的人數(shù)有近80人，培訓(xùn)目的是為了提高他們的專(zhuān)業(yè)人力資源管理素質(zhì)。而專(zhuān)業(yè)素質(zhì)所包含的內(nèi)容是多方面的：崗位工作分析技巧、崗位評(píng)估技巧、甄選面試技巧、培育部屬技巧、績(jī)效考核管理、如何管理有問(wèn)題的員工等多個(gè)方面。所有這些內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)象并不完全相同，同時(shí)也不是通過(guò)一兩天的培訓(xùn)就能夠做到的。為此，我們根據(jù)企業(yè)的具體情況，做了一份針對(duì)性的差異化培訓(xùn)計(jì)劃。

  首先，我們把培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)調(diào)查和分析，按從事工作時(shí)間長(zhǎng)短分為三級(jí)：A級(jí)：從事部門(mén)經(jīng)理職位工作的時(shí)間在1－2年以?xún)?nèi)（23人）。這些人的特點(diǎn)是有工作積極性，剛剛升職上來(lái)，但管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理能力不足，容易受到挫折與失敗的影響。對(duì)于這些經(jīng)理而言，學(xué)會(huì)與部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通，明確HR的意圖，掌握戰(zhàn)略性人力資源的基礎(chǔ)管理將是培訓(xùn)的重點(diǎn)，所以對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)的重點(diǎn)課程是“崗位工作分析技巧”、“甄選測(cè)評(píng)技巧”、人力資源與直線部門(mén)的HR管理工作如何分工？和“如何與上司、部屬、同時(shí)進(jìn)行有效溝通”。同時(shí)，為了能更好提高培訓(xùn)效果，我們也結(jié)合HR的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用工具，設(shè)計(jì)了一系列的實(shí)戰(zhàn)演練。

  B級(jí)：從事部門(mén)經(jīng)理職位工作的時(shí)間在3－5年以?xún)?nèi)（36人）。這個(gè)時(shí)間段的直線部門(mén)經(jīng)理，是公司管理隊(duì)伍的生力軍。他們有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠與部屬、同事保持比較好的關(guān)系。而且從另一個(gè)角度看，能夠在管理位工作三年以上，應(yīng)該對(duì)公司比較認(rèn)可并且希望能夠在公司有所發(fā)展。公司專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高的效果將主要從他們身上體現(xiàn)。因此這部分員工，將是我們培訓(xùn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)重點(diǎn)主要集中在專(zhuān)業(yè)化的崗位評(píng)估、績(jī)效管理，部屬培育管理，如何協(xié)助部屬開(kāi)展有效的職涯規(guī)劃等方面，使他們?cè)谌肆Y源管理方面的專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)。

  C級(jí)：從事部門(mén)管理工作時(shí)間在5－8年及以上的經(jīng)理（18人）。一般情況下，這類(lèi)經(jīng)理人管理經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)公司的人力資源操作比較熟悉，但因?yàn)橘Y格和資歷都老，學(xué)習(xí)上進(jìn)心稍欠缺。對(duì)企業(yè)高端的戰(zhàn)略性人力資源開(kāi)發(fā)理念和視野還存在不足，專(zhuān)業(yè)方面還有待提高。對(duì)于這部分員工的培訓(xùn)，我們主要著重于兩方面：一是戰(zhàn)略性人力資源管理理念的宣導(dǎo)，二是高端人力資源管理如：崗位勝任力模型設(shè)計(jì)應(yīng)用、激勵(lì)性薪酬福利體系設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理之核心員工管理等。這樣的設(shè)計(jì)對(duì)他們從事直線部門(mén)HR管理的高度和專(zhuān)業(yè)程度都有質(zhì)的提升，在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)對(duì)于該級(jí)別的經(jīng)理在培訓(xùn)深度方面更加注重。

  我把培訓(xùn)分級(jí)別的思路和HR游總監(jiān)做了詳細(xì)溝通，他很認(rèn)可，于是讓我列出具體的培訓(xùn)內(nèi)容與所需時(shí)間，基本方案就是培訓(xùn)分三階段進(jìn)行，每個(gè)階段培訓(xùn)進(jìn)行兩天。

  當(dāng)然，需要強(qiáng)調(diào)的是，培訓(xùn)是綜合性的，以上談到的只是培訓(xùn)的部分重點(diǎn)，在培訓(xùn)完成后，我會(huì)根據(jù)大家的反饋繼續(xù)進(jìn)行改善性培訓(xùn)，并采用現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬演練、測(cè)評(píng)等方式以提高培訓(xùn)效果。目前，我們已結(jié)束了A、B、C三級(jí)別的培訓(xùn)。從大家的反饋看，得到了普遍的認(rèn)可。培訓(xùn)滿(mǎn)意度達(dá)97%以上。想做一個(gè)成功的培訓(xùn)課程，精心的準(zhǔn)備、與客戶(hù)的良好溝通，把準(zhǔn)培訓(xùn)者的需求往往起著很重要的作用。只有從客戶(hù)的角度出發(fā)，診斷他的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需求，提出針對(duì)性的方案，才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，做解決問(wèn)題的培訓(xùn)，做滿(mǎn)足需求的培訓(xùn)，一定受企業(yè)歡迎。

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