統(tǒng)一認識，理解責任心的深刻意義

    所謂責任心是指一個人對自己，對家人，對企業(yè)乃至對社會應盡的責任和義務的認知態(tài)度。它是每個人都應該具有的一種基本素質，更是做好一件事情所必須的條件。因此，提高責任心至關重要。

    責任心是做好本職工作的前提；

    責任心是企業(yè)安全運營的重要保證；

    責任心是強化企業(yè)核心競爭力的秘密武器。

分步實施，經營責任心的階段體現

    責任心體現在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果；第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結果出現；第三階段，出了問題敢于承擔責任。勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。

    那么究竟該如何經營員工的責任心？筆者認為，應該“綜合治理，多管齊下”——科學設計流程、強化制度監(jiān)管、落實行為教育。

   （一）經營方法之一：科學設計流程

　　要想保證員工盡職盡責，首先對業(yè)務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從流程上確保工作質量，只有流程上科學合理，才能高效。

無論是哪個部門、哪個專業(yè)的事務工作都應流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設計得科學合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去了；只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。所以流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

　 （二）經營方法之二：強化制度監(jiān)管

    我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內容，就是制度。制度是從物質上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？

    監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術上的監(jiān)管，隨著工作復雜程度的提升，技術監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結合。如果說制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘的工具，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

   （三）經營方法之三——落實行為教育

    僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對員工進行培訓教育，另一部分是中層干部的示范作用。

　　首先，要對員工進行長期的培訓教育。要想讓每一名工員工的責任心都充分體現出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。通過培訓教育，使員工自覺自愿地反復做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結合，使員工達到對業(yè)務流程熟悉的程度，對業(yè)務標準形成條件反射的程度，行為達到習慣的程度，達成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責任心，構建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責任心的經營。

    其次，要進行扎實的身體力行。想要員工有責任心，那么作為企業(yè)的中層必須身體力行，起到模范的作用。領導一正能壓百邪，領導邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的員工如何按照流程和標準來做，要求一般員工嚴格按制度辦事，而作為其上級的中層干部超越制度和監(jiān)管，出了問題，率先逃避責任，那么無論怎么培訓教育，員工的行為也不會好到哪里去。只有中層干部敢負責任，員工才能敢負責任。管理者都擔負不起責任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？如果干部敢于擔責任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

堅定信心，推動責任心的全面滲透

   “天地生人，有一人當有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤”。責任重于泰山，恪守責任是基本的職業(yè)操守，因此我們要牢牢把握住這一基點。

    （一）增強工作責任心必須嚴格隊伍管理

    一要把著力點放到制度建設上。努力把工作流程明晰化，把細節(jié)工作規(guī)范化，把規(guī)范工作習慣化，使慣性工作自然化。

    二要把著力點放到責任心教育上。把責任心教育列為班子建設、隊伍建設。“身邊無小事，事事都認真；心中有責任，事事要盡責”等責任心主題教育，在公司營造“負責任光榮、不負責任可恥”的濃厚氛圍，努力帶出一支具有強烈責任心的團隊。事實證明：當責任心成為一種群體行為，形成氣候時，也就匯聚了推動我們事業(yè)發(fā)展的強大動力。

    三要把著力點放到嚴格管理上。對忠于職守、盡職盡責、責任心強的人要大張旗鼓地給予表彰，弘揚正氣，鼓舞士氣，增強工作責任心。同時要敢于向無所用心、無所事事、敷衍塞責、瀆職失責、得過且過、應付了事、責任心缺失等不良現象開刀。

   （二）增強工作責任心必須注重細節(jié)管理

    責任心體現在我們每一個具體的人、具體的事和具體的執(zhí)行者的每一個工作細節(jié)。

    一是每一個環(huán)節(jié)都要盡善盡美完成。有這樣一個算式：90％×90％×90％×90％×90％＝？結果是59％。通過數學等式反思我們的工作，有很多人認為100％地完成任務、盡到責任，太辛苦、太累，也不太現實，能做到90％就很不錯了。殊不知，每一個流程、每一個環(huán)節(jié)的每一個人都這樣想，也都這樣做，僅5個環(huán)節(jié)之后，“很不錯”就變成了“不及格”！這不是聞言聳聽。我們的許多工作都涉及到多個環(huán)節(jié)，且程序嚴密、環(huán)環(huán)相扣、互為支撐，上一個環(huán)節(jié)為下一個環(huán)節(jié)奠定基礎，下一個環(huán)節(jié)的工作開展以上一個環(huán)節(jié)完成情況為條件，一個環(huán)節(jié)出現問題就可能直接導致最終的工作成效。比如我們的競爭情報收集工作，從各單位對各類情報的數據、資料收集、市場部的整理、反饋、作出判斷，最后到提供及時準確的競爭信息供公司領導參考，在下游無論哪一個環(huán)節(jié)出現紕漏，都會直接導致數據失真，從而影響工作成效。這就警示我們：每一個人、每一個環(huán)節(jié)、每一項工作，都不能有絲毫的疏忽，都不能打半點折扣。只有100％的人在100％的時間里，按照100％的標準，100％地完成任務，才能達到最終的100％的目標。

    二是每一名員工都要竭盡全力工作。工作是一個施展自己才能的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力、決斷力、適應力以及協(xié)調能力等都將在工作這個舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪一項活動能夠提供如此高度的充實自我、表達自我的機會以及如此強的使命感、責任感。

    同時，我們的各項工作總是面臨著這樣或那樣的困難和問題。要求我們每一名干部員工不斷在應對挑戰(zhàn)、解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中尋求做好工作的機遇、辦法和出路。面臨困難，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣；面對問題，要有解決問題的決心；面對挑戰(zhàn)，要有迎接挑戰(zhàn)的氣慨。

    我們都應該經常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？是否比份內的工作可以多做一點，比別人期待的更好一點？在現有的條件下，還有哪些潛力可以挖掘？如果每天都這樣自省，從我做起，從現在做起，從細節(jié)做起，我們的工作就會不斷創(chuàng)新，工作效能就會日益提高。

   （三）增強工作責任心必須嚴格責任追究

    講責任心，就要講責任制；有履責要求，就要有責任追究。落實責任制，一在履責，二在問責。沒有問責，責任制形同虛設。問責，要貫穿到履責的全過程。事前問責是提醒，事中問責是督促，事后問責是誡勉。

    一是要進一步明晰責任。把工作任務細化分解，確定具體的步驟、制定具體的措施、規(guī)定具體的時限、落實到具體的人，一層一層地抓、一項一項地抓、一環(huán)一環(huán)地抓，真正形成多層次目標體系和崗位責任制，使目標、權力、責任相統(tǒng)一，努力實現各項工作制度化、規(guī)范化、程序化。

    二是要認真執(zhí)行問責制。進一步加大責任追究力度，對認真負責的，要給予獎勵和表彰；對不履行崗位責任或者履責不到位、履責不當的，堅決追究責任。同時，把是否忠誠敬業(yè)、是否具有強烈的責任心列為考察、考核的重要內容，運用到對干部的選拔、任用、考核、獎懲的全過程?？傊覀円M一步以高度的責任心完善責任制，以完善的責任制激發(fā)責任心，把責任心和責任制統(tǒng)一起來，把履責和問責結合起來，在全系統(tǒng)確立一種良性的責任導向，增強責任心、培育責任感、提高責任意識。

    失聰的舞者擁有節(jié)拍，就能跳出完美的“千手觀音”！員工擁有了自然而發(fā)的責任心就能展現高品質的職業(yè)素養(yǎng)，就能展現完美的執(zhí)行力。