統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理解責(zé)任心的深刻意義

    所謂責(zé)任心是指一個(gè)人對(duì)自己，對(duì)家人，對(duì)企業(yè)乃至對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)知態(tài)度。它是每個(gè)人都應(yīng)該具有的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。因此，提高責(zé)任心至關(guān)重要。

    責(zé)任心是做好本職工作的前提；

    責(zé)任心是企業(yè)安全運(yùn)營(yíng)的重要保證；

    責(zé)任心是強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的秘密武器。

分步實(shí)施，經(jīng)營(yíng)責(zé)任心的階段體現(xiàn)

    責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想到后果；第二階段，做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。

    那么究竟該如何經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心？筆者認(rèn)為，應(yīng)該“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化制度監(jiān)管、落實(shí)行為教育。

   （一）經(jīng)營(yíng)方法之一：科學(xué)設(shè)計(jì)流程

　　要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。

無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)專(zhuān)業(yè)的事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個(gè)人都由著個(gè)人的性子來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也就無(wú)從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計(jì)約束的是每個(gè)參與工作的人的操作行為。

　 （二）經(jīng)營(yíng)方法之二：強(qiáng)化制度監(jiān)管

    我們對(duì)員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說(shuō)流程是流水的鋼管的話(huà)，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過(guò)制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價(jià)是什么？

    監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來(lái)越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說(shuō)制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ?，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來(lái)。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

   （三）經(jīng)營(yíng)方法之三——落實(shí)行為教育

    僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是中層干部的示范作用。

　　首先，要對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)教育。要想讓每一名工員工的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對(duì)員工責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)。

    其次，要進(jìn)行扎實(shí)的身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的中層必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的員工如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，要求一般員工嚴(yán)格按制度辦事，而作為其上級(jí)的中層干部超越制度和監(jiān)管，出了問(wèn)題，率先逃避責(zé)任，那么無(wú)論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。只有中層干部敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。管理者都擔(dān)負(fù)不起責(zé)任來(lái)，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重?fù)?dān)呢？如果干部敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會(huì)不懼怕犯錯(cuò)誤，就會(huì)勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

堅(jiān)定信心，推動(dòng)責(zé)任心的全面滲透

   “天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。責(zé)任重于泰山，恪守責(zé)任是基本的職業(yè)操守，因此我們要牢牢把握住這一基點(diǎn)。

    （一）增強(qiáng)工作責(zé)任心必須嚴(yán)格隊(duì)伍管理

    一要把著力點(diǎn)放到制度建設(shè)上。努力把工作流程明晰化，把細(xì)節(jié)工作規(guī)范化，把規(guī)范工作習(xí)慣化，使慣性工作自然化。

    二要把著力點(diǎn)放到責(zé)任心教育上。把責(zé)任心教育列為班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)?！吧磉厽o(wú)小事，事事都認(rèn)真；心中有責(zé)任，事事要盡責(zé)”等責(zé)任心主題教育，在公司營(yíng)造“負(fù)責(zé)任光榮、不負(fù)責(zé)任可恥”的濃厚氛圍，努力帶出一支具有強(qiáng)烈責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。事實(shí)證明：當(dāng)責(zé)任心成為一種群體行為，形成氣候時(shí)，也就匯聚了推動(dòng)我們事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

    三要把著力點(diǎn)放到嚴(yán)格管理上。對(duì)忠于職守、盡職盡責(zé)、責(zé)任心強(qiáng)的人要大張旗鼓地給予表彰，弘揚(yáng)正氣，鼓舞士氣，增強(qiáng)工作責(zé)任心。同時(shí)要敢于向無(wú)所用心、無(wú)所事事、敷衍塞責(zé)、瀆職失責(zé)、得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事、責(zé)任心缺失等不良現(xiàn)象開(kāi)刀。

   （二）增強(qiáng)工作責(zé)任心必須注重細(xì)節(jié)管理

    責(zé)任心體現(xiàn)在我們每一個(gè)具體的人、具體的事和具體的執(zhí)行者的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。

    一是每一個(gè)環(huán)節(jié)都要盡善盡美完成。有這樣一個(gè)算式：90％×90％×90％×90％×90％＝？結(jié)果是59％。通過(guò)數(shù)學(xué)等式反思我們的工作，有很多人認(rèn)為100％地完成任務(wù)、盡到責(zé)任，太辛苦、太累，也不太現(xiàn)實(shí)，能做到90％就很不錯(cuò)了。殊不知，每一個(gè)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人都這樣想，也都這樣做，僅5個(gè)環(huán)節(jié)之后，“很不錯(cuò)”就變成了“不及格”！這不是聞言聳聽(tīng)。我們的許多工作都涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，且程序嚴(yán)密、環(huán)環(huán)相扣、互為支撐，上一個(gè)環(huán)節(jié)為下一個(gè)環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)，下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展以上一個(gè)環(huán)節(jié)完成情況為條件，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就可能直接導(dǎo)致最終的工作成效。比如我們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集工作，從各單位對(duì)各類(lèi)情報(bào)的數(shù)據(jù)、資料收集、市場(chǎng)部的整理、反饋、作出判斷，最后到提供及時(shí)準(zhǔn)確的競(jìng)爭(zhēng)信息供公司領(lǐng)導(dǎo)參考，在下游無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會(huì)直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，從而影響工作成效。這就警示我們：每一個(gè)人、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作，都不能有絲毫的疏忽，都不能打半點(diǎn)折扣。只有100％的人在100％的時(shí)間里，按照100％的標(biāo)準(zhǔn)，100％地完成任務(wù)，才能達(dá)到最終的100％的目標(biāo)。

    二是每一名員工都要竭盡全力工作。工作是一個(gè)施展自己才能的舞臺(tái)，我們寒窗苦讀來(lái)的知識(shí)，我們的應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)能力等都將在工作這個(gè)舞臺(tái)上得以展示。除了工作，沒(méi)有哪一項(xiàng)活動(dòng)能夠提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會(huì)以及如此強(qiáng)的使命感、責(zé)任感。

    同時(shí)，我們的各項(xiàng)工作總是面臨著這樣或那樣的困難和問(wèn)題。要求我們每一名干部員工不斷在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、解決問(wèn)題、戰(zhàn)勝困難的過(guò)程中尋求做好工作的機(jī)遇、辦法和出路。面臨困難，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣；面對(duì)問(wèn)題，要有解決問(wèn)題的決心；面對(duì)挑戰(zhàn)，要有迎接挑戰(zhàn)的氣慨。

    我們都應(yīng)該經(jīng)常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？是否比份內(nèi)的工作可以多做一點(diǎn)，比別人期待的更好一點(diǎn)？在現(xiàn)有的條件下，還有哪些潛力可以挖掘？如果每天都這樣自省，從我做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，我們的工作就會(huì)不斷創(chuàng)新，工作效能就會(huì)日益提高。

   （三）增強(qiáng)工作責(zé)任心必須嚴(yán)格責(zé)任追究

    講責(zé)任心，就要講責(zé)任制；有履責(zé)要求，就要有責(zé)任追究。落實(shí)責(zé)任制，一在履責(zé)，二在問(wèn)責(zé)。沒(méi)有問(wèn)責(zé)，責(zé)任制形同虛設(shè)。問(wèn)責(zé)，要貫穿到履責(zé)的全過(guò)程。事前問(wèn)責(zé)是提醒，事中問(wèn)責(zé)是督促，事后問(wèn)責(zé)是誡勉。

    一是要進(jìn)一步明晰責(zé)任。把工作任務(wù)細(xì)化分解，確定具體的步驟、制定具體的措施、規(guī)定具體的時(shí)限、落實(shí)到具體的人，一層一層地抓、一項(xiàng)一項(xiàng)地抓、一環(huán)一環(huán)地抓，真正形成多層次目標(biāo)體系和崗位責(zé)任制，使目標(biāo)、權(quán)力、責(zé)任相統(tǒng)一，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化、程序化。

    二是要認(rèn)真執(zhí)行問(wèn)責(zé)制。進(jìn)一步加大責(zé)任追究力度，對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的，要給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；對(duì)不履行崗位責(zé)任或者履責(zé)不到位、履責(zé)不當(dāng)?shù)?，?jiān)決追究責(zé)任。同時(shí)，把是否忠誠(chéng)敬業(yè)、是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心列為考察、考核的重要內(nèi)容，運(yùn)用到對(duì)干部的選拔、任用、考核、獎(jiǎng)懲的全過(guò)程?？傊?，我們要進(jìn)一步以高度的責(zé)任心完善責(zé)任制，以完善的責(zé)任制激發(fā)責(zé)任心，把責(zé)任心和責(zé)任制統(tǒng)一起來(lái)，把履責(zé)和問(wèn)責(zé)結(jié)合起來(lái)，在全系統(tǒng)確立一種良性的責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識(shí)。

    失聰?shù)奈枵邠碛泄?jié)拍，就能跳出完美的“千手觀(guān)音”！員工擁有了自然而發(fā)的責(zé)任心就能展現(xiàn)高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，就能展現(xiàn)完美的執(zhí)行力。