第一篇 l 管理的基本原理 “什么叫管理；”“兵”與“將”的角色分別；*PODC 原理分析；*不太管理層面的工作重點(diǎn)；*MINTZBERG管理角色理論；*管理者的角色典范 l 管理者的價(jià)值取向及對(duì)下屬的影響力 *“金表風(fēng)波”的啟示 * 管理方格論 * 管理者對(duì)下屬的影響力 l 克服下屬的惰性――激勵(lì)下屬 *動(dòng)機(jī)理論 *激勵(lì)的基本原理 *激勵(lì)元素的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 *馬斯洛理論與XY理論 *激勵(lì)的方式與技巧 *如何表現(xiàn)關(guān)心 第二篇 l 溝通技巧 *溝通的定義 *溝通的模式 *溝通的障礙與困難 *有效的溝通的基本原則 *表達(dá)技巧 *如何有效聆聽(tīng) *公司的內(nèi)部溝通 l 教練技巧 *教練的三項(xiàng)式功能 *訓(xùn)練的基本方法和手段 *如何有效輔導(dǎo) *勸導(dǎo)的基本技巧 *如何執(zhí)行紀(jì)律 *如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的“特權(quán)分子” *角色演練：如何執(zhí)行紀(jì)律 第三篇 l 如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威力 *領(lǐng)導(dǎo)與管理的分別 *小組討論：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) *領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 *辯論：權(quán)威力的組成及比重 *如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威力 *錄像分析：權(quán)威力的組成及比重 *有效團(tuán)隊(duì)的組成部分 *情景領(lǐng)導(dǎo)理論 l 大型活動(dòng)項(xiàng)目：任務(wù)招標(biāo) 第四篇 l 有效授權(quán)――讓自己解放出來(lái) *授權(quán)的定義 *授權(quán)的原則 *授權(quán)的步驟 *授權(quán)后的跟進(jìn) *授權(quán)的潛在問(wèn)題 l 解決難題的方法 *什么叫問(wèn)題；*解決難題的九個(gè)步驟 * 頭腦風(fēng)暴法；*優(yōu)先分析法 l 讓你的匯報(bào)表現(xiàn)你的能力 l “拍馬屁的藝術(shù)”――如何贏得上司的信任 l 管理技巧訓(xùn)練跟進(jìn)評(píng)估 “管理技巧”行動(dòng)表