導致店面客戶流失因素有哪些呢？

一、人

1.店鋪員工

  1.1對顧客關(guān)注度不夠

    售前不了解顧客需求

    售中對顧客不熱情

    售后沒有或很少和顧客溝通

  1.2員工穩(wěn)定性差

    離職時帶走老顧客

    新員工服務技能差，不善于維護老顧客

2 顧客

  2.1自然流失

    經(jīng)濟狀況等改變不再適應本產(chǎn)品定位

    搬家、出國等購買不方便了

  2.2被動離開

    自己熟悉的店員離開了

    感覺服務不好

    感覺購買不方便

   沒有感覺到再回到你這里購買和在其他地方買有什么差別

  2.3購物體驗差

    不再認可品牌

    被朋友差評

    被店員忽悠買了不是自己需要的手機

二、產(chǎn)品和服務

1 價格

    1.1沒有價格折扣促銷

    1.2漲價感覺貴了，其他競爭對手價格更低

    1.3頻繁打折，顧客感覺掉價了

2 產(chǎn)品

    2.1商品新貨上架不及時或者貨源不足

    2.2店鋪產(chǎn)品的廣度和寬度不夠，顧客買不到

    2.3商品庫存管理水平低，經(jīng)常缺貨

    2.4引入了低質(zhì)量產(chǎn)品

3 服務

    3.1商家承諾未兌現(xiàn)

    3.2VIP政策調(diào)整，降低了服務標準

    3.3會員保持門檻太高，會員的價值又得不到體現(xiàn)

    3.4投訴未得到及時滿意的解決

    3.5送貨不及時

三、運營

1 品牌

    1.1負面消息造成顧客流失

    1.2品牌形象下降

    1.3顧客長時間接觸不到宣傳或推廣信息，應陌生而流失

2 技術(shù)

    2.1CRM缺失，沒有針對老顧客的數(shù)據(jù)分析手段

    2.2沒有針對沉默會員、睡眠顧客、準流失會員的營銷活動

    2.3會員服務工具不到位、不貼心。例如APP、微信營銷等

3 競爭

    3.1被競爭對手挖走

    3.2線下轉(zhuǎn)移到線上

4 渠道

    4.1關(guān)閉店鋪顧客買不到

    4.2店址換址顧客購買不方便

    4.3店鋪換址后未通知顧客

客戶離開你的原因各種各樣，歸根結(jié)底是一個原因，就是沒有價值感，你的店面沒有什么值得客戶留戀的，客戶換一個商家可能獲得的價值更大。