2013年，全球手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)和廣告市場(chǎng)預(yù)計(jì)將由2008年的36億美元增長(zhǎng)7倍，突破200億美元，其中中國(guó)市場(chǎng)將占15%。如今手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)深刻影響人們的生活方式和消費(fèi)行為，也推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛躍。3G時(shí)代全面到來(lái)，將開(kāi)啟手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代，更對(duì)企業(yè)提出新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。

永遠(yuǎn)在線的伙伴

步入3G時(shí)代，手機(jī)無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)的四大優(yōu)勢(shì)成了企業(yè)快速制勝的新利器。

即時(shí)性。手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以被認(rèn)為是下一個(gè)媒體之王，主因是手機(jī)“7×24小時(shí)”的強(qiáng)大黏身性，隨時(shí)隨地與用戶(hù)形影不離。

互動(dòng)性。手機(jī)媒體不僅可給消費(fèi)者發(fā)送所需內(nèi)容，還可實(shí)現(xiàn)物流跟蹤、意見(jiàn)反饋、互動(dòng)參與等功能，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)之間更為廣泛、迅速的互動(dòng)。

經(jīng)濟(jì)性。手機(jī)移動(dòng)商務(wù)為小型企業(yè)提供一種低成本的信息推送和服務(wù)方式，基于流量的收費(fèi)方式使中小企業(yè)能按需使用，便于控制成本，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益。

融合性。3G網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢(shì)令移動(dòng)終端可方便整合傳統(tǒng)流媒體、平面媒體的優(yōu)勢(shì)，利用其便攜性發(fā)揮最大作用，比如手機(jī)OA辦公、手機(jī)CRM零售管理、手機(jī)電子商務(wù)等就融合企業(yè)信息化，使網(wǎng)絡(luò)與商務(wù)互為促進(jìn)。

因此倚靠受眾最廣泛的移動(dòng)終端，手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。比PC更高的普及率，更低的應(yīng)用門(mén)檻，更便捷的使用，能讓今天企業(yè)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，永遠(yuǎn)在線，將服務(wù)做到極致。

多樣應(yīng)用

企業(yè)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線商務(wù)的應(yīng)用主要可以分為四大類(lèi)。

1.基于消息的服務(wù)：典型代表是短信，是門(mén)檻最低、應(yīng)用最多的移動(dòng)信息化應(yīng)用，屬于手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的基本應(yīng)用。

 2.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)：將包括移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（MCRM）、移動(dòng)辦公管理（MOA）、移動(dòng)銷(xiāo)售管理（MERP）、移動(dòng)供應(yīng)鏈管理（MSCM）和移動(dòng)電子商務(wù)(MECE)五類(lèi)業(yè)務(wù)在內(nèi)的無(wú)線商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理利用3G網(wǎng)絡(luò)更加高效利用起來(lái)。

案例：以移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（MCRM）為例，五糧春福建公司給每個(gè)一級(jí)分銷(xiāo)商配置一部手機(jī)和一個(gè)鑰匙扣大小的與手機(jī)相連的條碼掃描器，賣(mài)出的每一箱酒品經(jīng)條碼掃描器輕輕一掃，就能快速、準(zhǔn)確記錄下所售酒類(lèi)的品牌、數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格、售出時(shí)間等重要銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隨時(shí)通過(guò)手機(jī)無(wú)線發(fā)送至企業(yè)總部進(jìn)行匯總進(jìn)行分析處理，并及時(shí)動(dòng)態(tài)生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等多種銷(xiāo)售明細(xì)圖表，以利管理層快速做出營(yíng)銷(xiāo)決策。

3.基于企業(yè)集團(tuán)E網(wǎng)的移動(dòng)服務(wù)：該業(yè)務(wù)利用3G無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)與VPN結(jié)合，為集團(tuán)客戶(hù)提供端到端無(wú)線接入的解決方案，使客戶(hù)在任何地方都能方便、安全地接入集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)和信息系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)資料查詢(xún)、數(shù)據(jù)錄入、品種分類(lèi)查詢(xún)等操作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)商務(wù)。

案例：合強(qiáng)軟件公司通過(guò)與移動(dòng)公司合作，啟動(dòng)了移動(dòng)E網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過(guò)移動(dòng)GPRS－VPN網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)銷(xiāo)售人員通過(guò)智能手機(jī)、IPAD和筆記本電腦和授權(quán)接入號(hào)碼，在任何地方都能便捷登入企業(yè)內(nèi)部的OA辦公系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)客戶(hù)資料查詢(xún)、數(shù)據(jù)錄入、品種分類(lèi)查詢(xún)和進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地輕松掌控市場(chǎng)情況。

4.建立特色手機(jī)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：用移動(dòng)版企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為傳統(tǒng)網(wǎng)站的延伸，以此構(gòu)建企業(yè)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，宣傳品牌推廣產(chǎn)品。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這種應(yīng)用已越來(lái)越普遍，受到企業(yè)的歡迎。

建立特色手機(jī)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，首先要適應(yīng)手機(jī)等微型終端的瀏覽，網(wǎng)站內(nèi)容需針對(duì)手機(jī)訪問(wèn)者的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次，網(wǎng)站內(nèi)容具有突出的行業(yè)或企業(yè)特色，如市場(chǎng)行情播報(bào)、最新促銷(xiāo)播報(bào)、新產(chǎn)品目錄等，以突顯手機(jī)網(wǎng)站的特點(diǎn)，增加被關(guān)注概率；同時(shí)需與原有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站相結(jié)合，統(tǒng)一管理，使無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的有力延伸；另外，應(yīng)當(dāng)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)，設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，如發(fā)放二維碼促銷(xiāo)券、手機(jī)微營(yíng)銷(xiāo)等。

高速3G網(wǎng)絡(luò)也為新時(shí)期手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)提供更多手段。比如，廈金醉酒業(yè)制作3部短小的廣告視頻，在公關(guān)推廣活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)向觀看和參與的消費(fèi)者定時(shí)、定點(diǎn)、定量地推送這3個(gè)廣告短片和產(chǎn)品信息等，凡是最后收集齊3個(gè)廣告短片的消費(fèi)者就可在參加抽獎(jiǎng)。

據(jù)IDC機(jī)構(gòu)一項(xiàng)對(duì)手機(jī)移動(dòng)CRM應(yīng)用成效的調(diào)查，79%的企業(yè)在使用移動(dòng)CRM后，銷(xiāo)售代表的個(gè)人業(yè)績(jī)逐年獲得提高；92%的企業(yè)在使用移動(dòng)CRM后，銷(xiāo)售部門(mén)的投標(biāo)成功率達(dá)到20%以上；69%的企業(yè)在使用移動(dòng)CRM后，銷(xiāo)售部門(mén)的指標(biāo)完成率超過(guò)60%。

面臨的問(wèn)題

雖然前景看好，但手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)目前也面臨一些問(wèn)題與挑戰(zhàn)，在一定程度上阻礙手機(jī)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步拓展。

商業(yè)盈利模式尚未完善。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)線商務(wù)作為一種趨勢(shì)已漸得到企業(yè)認(rèn)可，但支撐其業(yè)務(wù)模式的信用體系、支付體系等運(yùn)作細(xì)節(jié)仍有些問(wèn)題，急待繼續(xù)探索、完善，以推進(jìn)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的大規(guī)模應(yīng)用。

一些技術(shù)壁壘尚難于逾越。不同的手機(jī)有不同的操作系統(tǒng)、硬件配置，不同運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)也不同，一個(gè)廣告要在不同的手機(jī)平臺(tái)上投放廣告，需要逐個(gè)解決各個(gè)平臺(tái)上產(chǎn)生的問(wèn)題。

手機(jī)操作方便性有待增強(qiáng)。目前手機(jī)的操作界面較小、操作方式較單一、設(shè)備性能不足，對(duì)復(fù)雜、高級(jí)的無(wú)線商務(wù)、信息化系統(tǒng)尚難提供充分有效的軟硬件支持，制約手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步應(yīng)用。

安全系統(tǒng)尚難完全令人放心。隨著更多終端業(yè)務(wù)、交易拓展到手機(jī)等移動(dòng)終端，帶來(lái)權(quán)限管理以及信息安全性的諸多問(wèn)題，無(wú)線安全的問(wèn)題日益突出。

另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)界對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究不夠，缺乏有效的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用思路和模式，在O2O、商務(wù)服務(wù)、信息化等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍處起步狀態(tài)。

若企業(yè)能及早采用手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)信息化作為管理創(chuàng)新模式，搶得先機(jī)，那么在愈發(fā)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)新環(huán)境中迎來(lái)新一輪的高速增長(zhǎng)是充滿(mǎn)希望！

【案例鏈接】

去年手機(jī)商HTC宏達(dá)電聯(lián)手人人網(wǎng)推出社交手機(jī)“HTC達(dá)人”，深度整合人人網(wǎng)全新熱門(mén)應(yīng)用，在手機(jī)首發(fā)視頻上傳、照片圈人、LBS定位服務(wù)三大社交功能，并有好友聊天、簽到和促銷(xiāo)優(yōu)惠券等功能。透過(guò)手機(jī)社交網(wǎng)絡(luò)與目標(biāo)消費(fèi)者展開(kāi)多方位對(duì)話，吸引網(wǎng)民，極大提升HTC的品牌偏好。一個(gè)月時(shí)間，HTC在人人網(wǎng)上的品牌好友增長(zhǎng)2800%。