實(shí)際上，案例中的三個(gè)大人分別體現(xiàn)出了管理的三個(gè)層次：媽媽用的是行為層次的管理（簡(jiǎn)稱(chēng)行為管理），奶奶是意識(shí)層次的管理（簡(jiǎn)稱(chēng)意識(shí)管理），而爸爸用的是信息層次的管理（簡(jiǎn)稱(chēng)信息管理）。

解決員工不聽(tīng)話的問(wèn)題，按奶奶、媽媽那樣的方式是很難辦到的，而事實(shí)上絕大多數(shù)的管理者都是采用這些方式來(lái)管理的。真正的解決之道其實(shí)不難——像爸爸一樣采用信息管理，這也是執(zhí)行力落地所必需的。

這里的原因在于：意識(shí)決定行為，信息決定意識(shí)。

“意識(shí)決定行為”是眾多管理者深有體會(huì)的。

當(dāng)一個(gè)員工情緒激昂，心情愉悅的時(shí)候，不用我們督促，他的執(zhí)行力就會(huì)很高，行為很積極主動(dòng)；反之，當(dāng)他的情緒不高，心情郁悶的時(shí)候，即使他嘴里對(duì)我們說(shuō)“一定好好干”，但其行動(dòng)一定是不理想的，執(zhí)行力也不可能有多強(qiáng)。

員工的行為受其自身意識(shí)所決定，而不是管理者的意志。這也正是我們感到“員工不聽(tīng)話”的原因所在。案例0-2中的小孩，之所以“不聽(tīng)媽媽和奶奶的話”，原因也在這里。小孩去哪并不是由媽媽和奶奶的行為和意識(shí)所決定的，而是由他自己當(dāng)時(shí)的意識(shí)決定的。如果我們沒(méi)有改變小孩的意識(shí)，他的行為取向就不會(huì)變，所以，在媽媽的行為管理和奶奶的意識(shí)管理下，他“倔強(qiáng)如故”。

“信息決定意識(shí)”可能是大多數(shù)管理者沒(méi)有注意到，或者重視不夠的，但卻非常重要，也是十分有用的。對(duì)這一認(rèn)知的探討極其現(xiàn)實(shí)應(yīng)用正是本書(shū)的核心內(nèi)容。

案例0-2中，爸爸搖動(dòng)的樹(shù)葉就是一個(gè)信息，正是這個(gè)信息引導(dǎo)并改變了小孩當(dāng)時(shí)的意識(shí)，如此才讓他變得很“聽(tīng)話”。企業(yè)管理中，就更是這樣。許多管理問(wèn)題的結(jié)癥都不完全在行為管理層次和意識(shí)管理層次，而在于信息管理層次；同時(shí)，也只有采用信息管理的手段才能真正解決這些問(wèn)題。這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)的管理推行及執(zhí)行力落地上表現(xiàn)極為突出。比如，要求員工不亂扔煙頭，我們?cè)趬ι腺N多少告示都不一定管用，但如果我們?cè)诤线m的地方放上幾個(gè)精致的煙灰缸，問(wèn)題可能就解決了，這就是信息管理對(duì)執(zhí)行力落地的價(jià)值。所以，執(zhí)行力落地需要信息管理。