客戶：三峽工程大酒店 地點：湖北省 - 宜昌 時間：2014/11/4 0:00:00 宜昌三峽工程大酒店位于舉世矚目的三峽工地，瀕臨西陵峽畔。酒店獨特的外觀設計與周圍幽雅的環(huán)境相映成趣融為一體，是商務、會議團隊下榻的最佳之處。??為加強酒店團隊文化建設，提高全體員工服務素養(yǎng)和服務意識，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團隊，2014年11月4日—5日，酒店特邀資深酒店管理專家、錦禾國際酒店管理學院首席導師李勇老師為全體員工進行了為期兩天的《服務執(zhí)行力特訓營》定制化培訓分享。酒店近60余名骨干員工參與了本次培訓。 《服務執(zhí)行力特訓營》是李勇老師又一實戰(zhàn)實用課程體系，特訓營貫穿四大板塊、九大內容，分享酒店三大客戶服務技巧、四張服務跟進王牌、服務執(zhí)行四步曲、四大服務執(zhí)行法寶、五種服務心態(tài)、六大客戶期望、七大服務內涵、八大服務處理步驟；運用討論了討論、游戲、情景、表演、舞蹈、PK等六大方法，寓教于樂，讓學員體驗服務，感受方法，讓卓越服務回歸、超值服務上演，與學員分享服務落地執(zhí)行真經！李勇老師體驗式的培訓、幽默風趣的授課風格，獲得了來自酒店全體學員的一致好評！ ?學員見證：?從進酒店開始，也參加過各種酒店組織的各種培訓，室內理論、服務技能、以及室外拓展，等等，但是如今社會來說，這些培訓方法、以及授課方式，實在是過于呆板，像李勇老師的這種，專業(yè)性極強、現(xiàn)代化以及靈活性的，專業(yè)課堂，才是適合的。如今的各行各業(yè)、無論是企業(yè)想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工、還是企業(yè)的中高層管理者，首先就是離不開學習的，而學習又該怎樣去找對方法學呢？就是上這種訓練營課堂。 ?——三峽工程大酒店覃榮 感謝李老師生動的授課，讓我有區(qū)別以往培訓的全新體驗，首先，我全面的系統(tǒng)的學習了服務的內涵，對它的點點滴滴有了全新的認識，即便我每天都在做服務這見事，也沒有這次學習那樣具體。其次，我認識到了我在實際工作中的問題，也存在李老師講的服務的六大病癥中的問題，我也學會了以后的工作中怎樣改正。我一定要多微笑，把最美的微笑留給客人和自己，最后，我還學會了在實際的管理過程中，我要用新的方法來凝聚我的員工，讓我們變的更優(yōu)秀更強大！ ?——三峽工程大酒店葉文華??