【通過本課程您將學習到】 課程將從服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練； 幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象； 掌握運用服務禮儀開展多方交流,塑造良好的個人及企業(yè)形象. 【培訓時長】 6學時 【培訓方式】 現(xiàn)場互動30% 專業(yè)講解30% 案例分析40% 【課程提綱】 優(yōu)質(zhì)服務新理念 　如果您去消費,您喜歡什么樣的服務人員 　影響服務效果的因素分析 　導入客戶服務與接待禮儀的重要性 服務“形象”禮儀 服飾禮儀:"職業(yè)裝穿出專業(yè)形象" 配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧 化妝禮儀:"三分長相,七分打扮" 儀容禮儀:專業(yè)儀容10細節(jié) 三、 服務“行為”禮儀 標準的服務站姿訓練 端莊的服務坐姿訓練 穩(wěn)健的服務走姿訓練 大方的服務蹲姿訓練 得體的手勢與動作規(guī)范訓練 眼神與完美表情訓練 鞠躬禮的分類及其適用場景訓練 示范指導+情景模擬訓練 四、 服務“接待”禮儀 服務人員服務過程中，適度的人際距離 服務距離 展示距離 引導距離 待命距離 邀約的禮儀 迎接與引領客戶禮儀 開關門的禮儀訓練 奉茶的禮儀 轎車的禮儀 電梯的禮儀 電話的禮儀 郵件的禮儀 服務語言藝術及禁忌 五、 服務“語言”禮儀 禮貌用語： 標準服務語言 服務語音 服務語音訓練 服務語調(diào)訓練 服務語速訓練 服務語氣訓練 六、服務“溝通技巧”提升——處理突發(fā)狀況六步驟 迅速到位 自報身份 傾聽抱怨 表示歉意 采取行動 及時反饋