在學校，老師總喜歡問學生：懂不懂？。學生也習慣性地回答：懂！到底，什么才算是「懂」，可謂見仁見智，但只要對心贏銷有所了解的朋友，則清楚我們一直在強調，培訓沒有用！我們也一直在強調，心贏銷不是培訓機構，如果一定要與培訓掛鉤，我們寧可說自已是訓練機構，因為，培訓只是讓你知道，訓練才能讓你做到。為客戶打造一支有戰(zhàn)斗力的正規(guī)軍，才是心贏銷成立商學院運營中心的本旨目標所在！

如此，你就能理解，為什么心贏銷在強調即使是鞋服零售店店長也要經受TTT訓練，也能理解，為什么心贏銷一直在堅持無法達到心贏銷中級零售督導標準（店務稽核型－－業(yè)績提升型－－經營指導型）的人員就沒有資格報名參加零售培訓師（TTT）的訓練，諸如此類貌似違背整個行業(yè)主流做法的動作本意，其中的邏輯很簡單而又清晰：如果你都不會賣衣服，你當然就沒有資格去給人培訓銷售技巧；如果你都不會做動線規(guī)劃，你當然就沒有資格去給人做陳列培訓…

否則，你又只是一個王語嫣而已，當然你可以混得很好，因為相對于市場更多的半個王語嫣，你有優(yōu)勢，只是，這種優(yōu)勢，究竟還能維持多久？！

在這里，為大家提供懂不懂的三個層次的檢驗標準：

1.     會說，而且能用自己的話說出來

2.     會做－－能真正落實在實際工作當中

3.     會升級－－能在現(xiàn)有基礎上更新升級

下面給大家詳細解釋說明：

1.    會說－－而且能用自己的話說出來

如果看了書，或上了培訓課，問他學了什么，他還只是依據(jù)書中的原文或課程中講師的原話，原原本本地搬出來，不能根據(jù)自己的理解，用自己的話表述，簡言之，說的話連自已都聽不懂。那么，我敢肯定地說，他根本不懂。有很多人，什么4P、4C、陳列、動線、分銷、團隊、目標管理、店務管理、整合傳播…這些名詞成天掛在嘴邊，但要他說個所以然來，卻又說得不三不四，就是這種情形。

準備要上臺當培訓師/講師的朋友也應注意，當你在準備授課教案的時候，必需要求能夠用自己的話來闡釋授課的內容，不能照本宣科；當你能夠用自己的話，很完整地將課程主題表達出來，才能代表你是真正地融會貫通。一開始說得不好，沒有太大關系，以后可以慢慢改善；但在準備課程教案的時候，一定不能不懂裝懂。胡適先生說：「發(fā)表是吸收的最佳利器」，道理就在這里，為了要能用自己的話說出來，你必需真懂，真的理解。這是「懂」的第一個層次。

2.    會做－－能真正落實在實際工作當中

終端如此，如果你學習了心贏銷的全套色彩技術，你當然會明白目前市場主流的所謂XX色彩機構、四季色彩理論在實戰(zhàn)中是如何的脆弱，以及前幾年大旗鼓主推的五彩T恤為什么成為庫存的原罪；如果你學習了心贏銷的雙輪驅動嵌入式商學院運作技術，你當然會明白為什么全國巡回培訓熱鬧卻不叫好，以及不培訓還安心一培訓全跑；如果你學習了心贏銷的商品企劃與風格系數(shù)技術，你當然會明白目前市場主流的設計師為什么在大量的下崗…

就象我們一起在強調，就算你能把心贏銷的服務流程四大模組六大環(huán)節(jié)二十九個動作倒背如流，能夠把終端門店業(yè)績九大關鍵指標滾瓜爛熟，你光會說不會做，如果不能在企業(yè)運營中加以落實，就算是說得頭頭是道；那么，理論還是理論，對企業(yè)不可能產生什么價值。說白了，學得再多，懂得再多，也都沒用。

如果你已經到達「懂」的第一個層次，你應該想辦法將你學到的知識，有效溶入工作實踐當中，將知識轉化為行動，這才算到達「懂」的第二個層次。

但要特別注意，這不是讓你隨變亂套，不是哪天看了書上寫得不錯，你就拿來硬套在工作上頭。對專業(yè)理論誤植誤用的結果，反而可能會帶來料想不到的負面效果。實戰(zhàn)中有很多這種例子，幾年前全國在搞TQM【全面質量管理】，結果很多企業(yè)搞得「全面質量下降」，成本反而提高。這不是TQM不對，而是搞TQM的人可能連「懂」的第一個層次都沒有達到，根本不可能有效真正溶入工作實踐當中。另外，ERP也是個相同例子，很多公司最近幾年都在開始準備導入ERP，明白上述道理，也就能知道效果不佳的原因所在。

3.    會升級－－能在現(xiàn)有基礎上更新升級

所謂「懂」的第三個層次，也就是除了能說、會做之外，更要能夠應變、改革、創(chuàng)造與升級。對企業(yè)而言，這已經不是單一個人的問題，而是企業(yè)組織的整體問題。產業(yè)環(huán)境一直在變化，我們要有足夠的應變與改革的能力，才不會被市場淘汰；要有足夠的創(chuàng)造力，才能保持競爭優(yōu)勢。當然，話是這么說，但這一點卻是很難做到，特別是發(fā)展得不錯的公司，它越容易依賴過去的成功經驗，而所謂的「組織慣性」也就越大。很多大規(guī)模的企業(yè)集團，到后來逐漸喪失競爭優(yōu)勢，道理也在于此。

快速發(fā)展中的品牌總部/區(qū)域公司/終端門店，如要避免步入后塵，在這個階段，就要確立朝向「學習型組織」發(fā)展的方向。對相關的專業(yè)知識領域，都至少能夠達到前述「懂」的第二個層次；真的能夠理解，真的能夠運用，漸漸的形成一種求知求實的文化。即使是每天只抽出時間學習十分鐘，多一點「組織智慧」，少一點「組織慣性」。達到第二個層次的人越多，公司要達到第三個層次的目標，也就越容易。

　　很多公司花了很大的精力在從事人員教育培訓的工作，但成效究竟如何？大家聽完課程之后，興奮個兩三天，究竟有沒有用？聽了課以后，是不是真的理解？是不是能夠將上課所學內容導入實際的工作之中？這是關鍵所在！

當然，如果只是應付應付公司的政策，反正要我聽課我就去聽課，走的是形式主義，那就是浪費大家的時間；別人在進步，而你就相對地退步，一定會被淘汰。企業(yè)本身也是如此，我們的競爭者一直在進步，如果我們原地踏步，也會被市場淘汰?。?/span>

什么叫做「學習型組織」？很難！雖然目標立意很好，但畏苦怕難，好逸惡勞，恐怕是人性構成中很重要的部分。大家都說要學習，要上進；但是到頭來，像“王語嫣”的不少，只?！白炱ぷ印钡模€更多一些。

在國內，管理諮詢和專業(yè)培訓，基本上是不分家的；或者說，一提起“管理諮詢”，就優(yōu)先想到“培訓”。這種現(xiàn)象，或許也是前述人性構成的直接反射；或許因此，也才會有前文提到的“市場主流”。

上海心贏銷品牌策劃有限公司　　創(chuàng)始人、奶牛老師、總教練劉金平

   巽風堂商業(yè)數(shù)碼科技有限公司　　　　　首席規(guī)劃師　　陳琦曜（臺灣）