（續(xù)上：傷不起的VIP管理）

我們前面說(shuō)“愛(ài)的越深、傷的越痛”，那么既然我們的會(huì)員跟我們之間的關(guān)聯(lián)性、緊密性、黏度不是很高，我們需要知道原因，如果不去分析為什么，不找到原因，永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題。分手需要知道原因，VIP效果不好，心贏銷(xiāo)公司認(rèn)為存在五大殺手。

VIP會(huì)員效果比較差，第一個(gè)原因：不重視。從我們的老板，從我們的店長(zhǎng)、從我們的導(dǎo)購(gòu)、甚至我們總公司人員，在意識(shí)上面不夠重視，這是VIP效果不好的第一個(gè)原因。所謂的思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。思想是第一位的，如果心沒(méi)有打開(kāi)，如果腦子里不夠重視，VIP管理當(dāng)然效果不好。

第二個(gè)殺手叫做不系統(tǒng)，雖然我們也在做VIP管理，但是我們做的都不夠系統(tǒng)，比如說(shuō)我的積分系統(tǒng)，貴賓卡系統(tǒng)，增值服務(wù)系統(tǒng)，怎么樣跟顧客之間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，老顧客來(lái)了之后服務(wù)流程是什么樣子，會(huì)員能不能上我們的官網(wǎng)去兌換禮品，查詢(xún)自己的積分，員工做的好了會(huì)怎么樣，做的不好會(huì)怎么樣。有很多的門(mén)店，很多的品牌，做VIP管理，都是想到哪里做哪里，這是第二個(gè)殺手，不系統(tǒng)。

第三個(gè)叫做不會(huì)做，雖然很重視，雖然也有積分，也有貴賓卡級(jí)別，也開(kāi)始打電話(huà)回訪，也預(yù)約銷(xiāo)售，也提供生日祝福，但是效果不好，其中的第三個(gè)殺手叫做不會(huì)做，我們?cè)诤竺媛龝?huì)來(lái)講，有很多例子，比如說(shuō)顧客不愿意填資料，這是很多人講的理由，但心贏銷(xiāo)都認(rèn)為這是借口，成功者找方法，失敗者找借口，顧客不愿意填資料，那請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)的問(wèn)題，如果一個(gè)導(dǎo)購(gòu)、一個(gè)終端里的老板，連不要錢(qián)的事情都搞不定（顧客填資料不要錢(qián)），怎么可能賣(mài)的掉衣服，怎么可能賣(mài)的好呢？如果我們會(huì)員發(fā)展做的越來(lái)越多，事實(shí)上也是在鍛煉我們的銷(xiāo)售能力，如果連不要錢(qián)的都搞不定，要錢(qián)的事情可就要命吧，所以第三個(gè)殺手叫做不會(huì)做！

第四個(gè)殺手叫做不實(shí)用，不實(shí)用指什么——工具。現(xiàn)在還有一些老板靠腦子記憶；有的寫(xiě)在本子上，我前兩年去江西吉安看到有一個(gè)老板，寫(xiě)了滿(mǎn)滿(mǎn)的三個(gè)本子，封面也寫(xiě)的很好——上帝之本，因?yàn)樗J(rèn)為顧客是上帝。你如果到現(xiàn)在為止還在用這種傳統(tǒng)的工具來(lái)管理我們的VIP，效果當(dāng)然很差。

第五個(gè)殺手，叫做不跟進(jìn)。心贏銷(xiāo)一直在說(shuō)，“老板重視什么，員工就會(huì)做什么”，有很多老板都說(shuō)你們要好好做VIP，但是不跟進(jìn)，不去考核，不去分析它的結(jié)構(gòu)，不去分析它的占比，員工自然就會(huì)松懈下來(lái)，因?yàn)槿硕际怯卸栊缘摹?/span>

不重視、不系統(tǒng)、不會(huì)做、不實(shí)用、不跟進(jìn)，VIP管理的效果就不會(huì)很好。體現(xiàn)在銷(xiāo)售占比低，會(huì)員數(shù)量少，會(huì)員結(jié)構(gòu)差。這是心贏銷(xiāo)公司認(rèn)為的VIP會(huì)員管理做不好的五大殺手。

那么怎么辦？成功一定是有方法的。接下來(lái)給大家分享這些年心贏銷(xiāo)公司一直在做的破解之道。

第一個(gè)，不重視怎么辦？我們就想辦法用思想來(lái)統(tǒng)一行為。思想決定行為，領(lǐng)導(dǎo)要第一推動(dòng)，讓整個(gè)公司都重視起來(lái)。

第二個(gè)，不系統(tǒng)怎么辦？要開(kāi)始強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的力量，不要再像以前，想到什么做什么，要有目標(biāo)，有機(jī)制、有系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的力量。

第三個(gè)，不會(huì)做怎么辦？不會(huì)做我們就要想辦法跨越技術(shù)的門(mén)檻。心贏銷(xiāo)一直在強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在做生意，資金其實(shí)不是最重要的，開(kāi)店其實(shí)比較容易，但是要讓一個(gè)店活下來(lái)是很難的，資金門(mén)檻低，技術(shù)門(mén)檻高，這是心贏銷(xiāo)一直在強(qiáng)調(diào)的一個(gè)觀點(diǎn)。什么叫做門(mén)檻，所謂的門(mén)檻，過(guò)去了就是門(mén)，過(guò)不去就是檻，如果只是不會(huì)做，咱們就想辦法跨越技術(shù)的門(mén)檻。

第四個(gè)，不實(shí)用，那怎么辦？我們就要升級(jí)我們的工具，心贏銷(xiāo)叫做升級(jí)擠奶的裝備。有一些朋友現(xiàn)在還不清楚為什么叫做擠奶的裝備，我們后面會(huì)講，既然我們?cè)瓉?lái)的工具不實(shí)用，我們就要開(kāi)始升級(jí)擠奶的裝備，把武器搞好。

第五個(gè)，不跟進(jìn)，我們?cè)趺崔k，就要靠OPDCA循環(huán)運(yùn)行，有很多朋友知道PDCA，但是不知道OPDCA，到底什么意思，我們后面會(huì)一個(gè)一個(gè)來(lái)講。

所以，VIP管理效果不好，“愛(ài)的越深，傷的越痛”有五大原因，不重視、不系統(tǒng)、不會(huì)做、不實(shí)用、不跟進(jìn)，那我們用五個(gè)方法來(lái)解決，第一個(gè)，用思想來(lái)統(tǒng)一行為，我們用三個(gè)字來(lái)代表，叫做定好位；第二個(gè)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的力量，我們叫搭好臺(tái)，搭好臺(tái)才能唱好戲，要有一個(gè)好的系統(tǒng)，有序地高效地去運(yùn)作；不會(huì)做，我們就要想辦法練好兵，就像我們?cè)谧母魑慌笥褋?lái)心贏銷(xiāo)學(xué)習(xí)《VIP會(huì)員大掘金》就是在學(xué)技術(shù)，要用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)跨越VIP管理的門(mén)檻，過(guò)去了就是門(mén)，過(guò)不去就是檻。不實(shí)用，怎么辦？用好器，用好武器。不跟進(jìn)，叫做把好關(guān)，做領(lǐng)導(dǎo)做主管要學(xué)會(huì)把關(guān)，你重視什么員工就會(huì)做什么，你考核什么員工就會(huì)重視什么，只要你去考核你去重視你去檢查，這個(gè)事情就好辦了。

所以整個(gè)的VIP有五大殺手，我們用五個(gè)好來(lái)解決，叫做【心贏銷(xiāo)五步連環(huán)做客群】。到現(xiàn)在為止，我們把整個(gè)VIP管理的和破解之道向大家做了一個(gè)整體的介紹，接下來(lái)我們就會(huì)一個(gè)一個(gè)地來(lái)介紹到底要怎么做“五步連環(huán)做客群“。

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VIP五大殺手及破解之道