有效處理顧客不滿將能夠反應出店鋪的經營弱點、增加顧客對店鋪的信賴度同時也能夠培養(yǎng)店鋪的基本顧客，如何有效處理顧客不滿，需做到以下7點：
1. 保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂于助人的態(tài)度
2. 認真聽取顧客投訴，確認事情發(fā)生的真正原因
3. 站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想
4. 記錄每一個細節(jié)，感謝顧客所反映的問題
5. 掌握問題重心，提出解決方案
6. 執(zhí)行解決方案
7. 總結顧客投訴，總結處理得失