陳錦華：電話開發(fā)客戶的十個小技巧

電話開發(fā)客戶的十個小技巧

電話不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務拓展的重要工具。這篇文章告訴你如何在電話溝通中有效引導客戶，獲得你想要的信息，實現(xiàn)銷售的小技巧。

　　1.首先，你必須明確此次電話溝通的目的，要知道你想通過此次電話溝通得到什么。

　　2.在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準備。

　　3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的溝通對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

　　4.選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作?？紤]到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：“請問貴公司由誰負責……工作？”

　　5.如果你從一個較高職位（例如從總裁辦）獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。

　　6.在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。

　　7.如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應采用二選一的問題，如使用“您看我們的下次溝通定在明天上午還是下午呢？”，“是下午二點還是下午三點呢？”。

　　8.電話溝通進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

　　9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導你們的電話溝通，在聽取客戶回答時正確理解客戶的意圖，包括他內(nèi)在要表達的意思。

　　10.最后一點，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。

陳錦華老師

知名華人演講家、暢銷書《心靈動力》作者

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