《全周期員工關(guān)系管理》

張立言  老師

◆ 課程定位:

關(guān)系就是績(jī)效，俗話(huà)說(shuō)：“為朋友兩肋插刀”。

人際關(guān)系往往是靠“緣分”，但是職場(chǎng)中的員工關(guān)系是靠管理。

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總希望自己的企業(yè)是“軍事化管理”，因?yàn)椤败娛禄芾怼辈恍枰P(guān)系管理，因?yàn)檐娙艘苑拿顬樘炻殻绻环拿?，將?huì)受到軍法制裁。但是如果企業(yè)的員工不服從管理，你絕不能給人家“就地正法“。

員工關(guān)系管理需要進(jìn)行“平衡“。因?yàn)閱T工在企業(yè)中實(shí)際處于”責(zé)、權(quán)、利“的平衡圈內(nèi)，這個(gè)平衡決定著員工的工作付出和績(jī)效。

員工關(guān)系管理最難管理的就是員工的感受，員工往往是高高興興進(jìn)入公司，但是憋氣窩火地離開(kāi)企業(yè)，很少有人能夠“善始善終“。

這是因?yàn)閱T工在企業(yè)的生命周期中的不同階段的“感受需求”是完全不同的，所以員工關(guān)系管理對(duì)員工的全周期進(jìn)行有效地平衡和管理。

本課程是張立言老師通過(guò)總結(jié)自身十余年的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合作為五年的企業(yè)管理顧問(wèn)，對(duì)上百家國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)和跨國(guó)公司的深入了解和對(duì)企業(yè)大量中、高層管理者所普遍存在問(wèn)題的認(rèn)真剖析而形成的。

本課程從員工關(guān)系管理概述、初始期的員工關(guān)系管理、工作期的員工關(guān)系管理和問(wèn)題期員工關(guān)系等四個(gè)方面入手，使企業(yè)的中、高層管理者能夠盡快從員工關(guān)系管理的“必然王國(guó)”走向“自由王國(guó)”，最終成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

◆ 課程收獲：

培訓(xùn)目標(biāo)1：使學(xué)員了解員工關(guān)系管理的本質(zhì)和不同周期員工感受變化；

培訓(xùn)目標(biāo)2：使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；

培訓(xùn)目標(biāo)3：使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；

培訓(xùn)目標(biāo)4：使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法

培訓(xùn)目標(biāo)5：使學(xué)員掌握處理員工問(wèn)題期的方法和技巧

培訓(xùn)目標(biāo)6：使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

◆ 課程優(yōu)勢(shì)：

√深入淺出，講師通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來(lái)；

√突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”

√角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來(lái)”

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中、高階主管。

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：  員工關(guān)系管理概述

1.    

人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別

2.    

企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別

3.    

員工關(guān)系管理的本質(zhì)

4.    

員工關(guān)系需要多方“平衡”

5.    

員工關(guān)系體現(xiàn)為“距離”

6.    

工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別

7.    

員工滿(mǎn)意度、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系

案例分享1：“高效率”的本質(zhì)

案例分享2：“寶刀傷手”

第二單元：初始期員工關(guān)系管理

1.      從法律契約到心理契約

2.      把控員工關(guān)系的“底線”

3.      如何管理員工的“初始感受”

4.      員工滿(mǎn)意度的本質(zhì)

5.      員工激勵(lì)“從頭開(kāi)始”

6.      建立機(jī)制是員工關(guān)系管理的前提

7.      管理者在初始期的角色

8.    

雙因素理論概論

9.      “揚(yáng)長(zhǎng)避短”的工作原則

10.   如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“從冬天到夏天”

案例分享2：“三先湯”

案例分享3：如此秘書(shū)

第三單元：工作期員工關(guān)系管理

1.    

影響員工績(jī)效的主要因素

2.    

施加“正能量”的不同行為

3.      “正能量”需要“因你而變”

4.      有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)

5.      傳統(tǒng)溝通模式對(duì)員工關(guān)系的影響

6.      垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別

7.      員工感受取決于“情緒鐘擺”

8.      有效的員工關(guān)系管理需要高EQ

9.      事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理

10.   事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理

11.   事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理

案例分享1：“幫助員工“

案例分享2：“搞定刺頭“

案例分享3：糾偏目標(biāo)

第四單元：?jiǎn)栴}期員工關(guān)系管理

1.    

問(wèn)題期的“預(yù)防為主”

2.    

提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”

3.    

員工投訴的“危機(jī)“

4.    

處理員工投訴是一個(gè)體系

5.    

如何成為合格的“精神垃圾桶“

6.    

有效利用“情感賬戶(hù)“

7.    

如何成為主動(dòng)的“引爆手“

8.    

處理員工問(wèn)題的基本原則

9.    

主客觀問(wèn)題的區(qū)別

10.  

沖突的產(chǎn)生原因

11.  

如何有效地處理沖突

12.  

如何成為有效的“影響者“

13.  

影響員工的SPIN法則

案例分享1：壓力

案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突

案例分享3：工傷的處理