培訓(xùn)禮儀八字方針

        每一個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開(kāi)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不學(xué)習(xí)，不參加培訓(xùn)就會(huì)被社會(huì)淘汰，學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力。參加公司組織的各種培訓(xùn)是員工增長(zhǎng)知識(shí)，提高技能，取得進(jìn)步成長(zhǎng)最好的途徑之一。而培訓(xùn)場(chǎng)所是公共場(chǎng)所，一舉手一投足都在眾人的眼睛里，可以體現(xiàn)出我們學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)以及日常的交際禮儀。那么培訓(xùn)過(guò)程中有哪些禮儀細(xì)節(jié)值得我們學(xué)員注意的呢？筆者根據(jù)近年來(lái)參加和組織的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出培訓(xùn)禮儀的八字方針：時(shí)機(jī)動(dòng)煙論掌水坐。

時(shí)：遵守時(shí)間。時(shí)間是世界上最貴而又最便宜，最長(zhǎng)而又最短的東西就是，時(shí)間是我們生命長(zhǎng)短的衡量者，珍惜時(shí)間就是珍惜生命，因此參加培訓(xùn)首先是要要遵守培訓(xùn)規(guī)定的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下課。接到培訓(xùn)通知后應(yīng)對(duì)手頭的工作安排好優(yōu)先次序，提前5—10分鐘到培訓(xùn)場(chǎng)所，提前離場(chǎng)最好與培訓(xùn)講師或主辦方說(shuō)一聲。

機(jī)：管好手機(jī)。應(yīng)管理好我們手中的手機(jī)。手機(jī)是人們當(dāng)今溝通交流的常用的貼身的工具，在公共場(chǎng)合應(yīng)特別注意使用禮儀，一不小心就造成聲音污染。因此培訓(xùn)過(guò)程中關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湓O(shè)置為震動(dòng)模式，一來(lái)可以使自己專(zhuān)心聽(tīng)講，二來(lái)尊重周?chē)瑢W(xué)和講師；對(duì)于手機(jī)來(lái)電筆者提供兩種應(yīng)對(duì)措施：一是接聽(tīng)但不說(shuō)話(huà)，因?yàn)閷?duì)方會(huì)聽(tīng)見(jiàn)課堂上的聲音，知道你不方便說(shuō)話(huà)，二是不接聽(tīng)，直接回一短信給對(duì)方，告訴對(duì)方你在培訓(xùn)，課間回電。當(dāng)然有急電確實(shí)要接聽(tīng)，那一定要走出培訓(xùn)室的門(mén)以后才說(shuō)話(huà)會(huì)顯得更有風(fēng)度。

煙：禁止吸煙。很多男士有吸煙的習(xí)慣，但全國(guó)上下，世界各地都提倡不在公共場(chǎng)所吸煙。培訓(xùn)室是公共場(chǎng)所，中間有不抽煙的男士，還有怕煙的女士，因此不在培訓(xùn)場(chǎng)所吸煙也是一種良好之禮儀。

動(dòng)：避免走動(dòng)。培訓(xùn)過(guò)程中避免隨意走動(dòng)。一般走動(dòng)的情況有三種，一是內(nèi)急，二是接手機(jī)，三是倒水喝，對(duì)于這三件事我們應(yīng)盡量調(diào)整在課間休息去做，使培訓(xùn)氣氛和諧。

論：適時(shí)討論。在非自由討論時(shí)間不得交頭接耳、任意交談，尊重自己也尊重別人；在講師提出問(wèn)題，要求參與案例的討論，那就要該出口時(shí)就出口，不求出口成章，但求大膽說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的思想，積極參與討論，參與有多深，收獲將有多大；培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真完成培訓(xùn)測(cè)試題，客觀填寫(xiě)相關(guān)問(wèn)卷、評(píng)估表等，促進(jìn)培訓(xùn)講師的進(jìn)步，以求下次培訓(xùn)做得更好。

掌：掌聲。掌聲是感謝，掌聲是鼓勵(lì)，掌聲是尊重。培訓(xùn)過(guò)程中適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓掌，在對(duì)別人感謝和肯定的同時(shí)自己也會(huì)受到感染和激勵(lì)。當(dāng)同學(xué)回答問(wèn)題、分享案例時(shí)應(yīng)該鼓掌，當(dāng)課程結(jié)束時(shí)應(yīng)該鼓掌，這是對(duì)同學(xué)和老師的尊重。

杯：標(biāo)記水杯。現(xiàn)在公司培訓(xùn)室一般配有一次性杯，用杯時(shí)要寫(xiě)上自己的名字或者做上記號(hào)，避免一天的培訓(xùn)用多個(gè)杯子，環(huán)保節(jié)約。

坐：禮貌離坐。最后離坐時(shí)一定要把水喝盡，主動(dòng)把一次性杯及紙巾等放進(jìn)垃圾回收處，然后將坐椅子往桌前靠，再離開(kāi)座位，舉手之勞，盡現(xiàn)禮儀風(fēng)范。

培訓(xùn)增長(zhǎng)知識(shí) ，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。我們每一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低往往就是從學(xué)習(xí)、工作、生活中的一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)，筆者希望本文能對(duì)所有參加過(guò)培訓(xùn)和即將參加培訓(xùn)的廣大同仁有所啟示和幫助，同時(shí)歡迎大家參與探討。（張朝江 于2007年8月）