2011年5月的一個(gè)上午，在位于重慶最繁華地段解放碑國(guó)貿(mào)豪生大酒店30樓的會(huì)議室里，50人多人正在舉行一個(gè)小型論壇。論壇迎來(lái)了兩位主講嘉賓，一位是曾經(jīng)在福布斯中國(guó)富豪榜上位列第二的中國(guó)太平洋集團(tuán)主席嚴(yán)介和，另一位則是國(guó)家某部委研究室的張主任。嚴(yán)介和講話的時(shí)候，神采飛揚(yáng)，激情飽滿，風(fēng)趣幽默，聲音抑揚(yáng)頓挫，氣吞山河，聽(tīng)眾全神灌注，興味盎然。然而，等到30分鐘以后，張主任開(kāi)口講話了，簡(jiǎn)直稱得上是大煞風(fēng)景，大倒胃口。他的聲音低沉、渾濁、拖沓，毫無(wú)生氣，而且他低著頭，眼睛也沒(méi)有與現(xiàn)場(chǎng)的聽(tīng)眾有任何的交流，整個(gè)會(huì)場(chǎng)的空氣似乎變得稀薄缺氧，甚至有些令人不有不祥不感，渾身都不自在。

也許大家都曾遇到過(guò)這樣類(lèi)似的情形，雖然感覺(jué)不好，但是可能沒(méi)有深究為什么會(huì)這樣？其實(shí)，主要就是說(shuō)話的聲音造成的。

在平時(shí)說(shuō)話時(shí)，我們一般都不大會(huì)注意自己的聲音，除非有嚴(yán)重的口吃、沙啞、含糊不清，被別人指責(zé)或嘲笑過(guò)。而事實(shí)上，在人際交往過(guò)程中，聲音起著非常重要的作用。如果你的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，別人會(huì)更愿意和你交談；相反，如果你的聲音讓人聽(tīng)起來(lái)不自在，甚至倒胃口，別人就會(huì)本能地排斥你，不愿意跟你繼續(xù)交流。而銷(xiāo)售的過(guò)程，本身就是一種有特定目的人際交往過(guò)程，如果你的聲音不能讓客戶覺(jué)得舒服，你就不能達(dá)成推銷(xiāo)的目的。

理論上講，聲音的好壞有天生的成份，比如音色，很難去改變它。但是除此之外，音質(zhì)、音量和音調(diào)卻是能夠改變的。因此，并不是聲音不好聽(tīng)的人就不能做銷(xiāo)售。也許我們天生的音色不是很好，但是我們完全可以通過(guò)改變音質(zhì)、音量和語(yǔ)調(diào)，讓它變得悅耳動(dòng)聽(tīng)。

作為一名銷(xiāo)售員，如果你被客戶拒絕，不要埋怨你的客戶，而要從多方面檢討自己的原因，如果是因?yàn)槁曇綦y聽(tīng)而被拒絕，你唯一要做的就是要改變自己的聲音。

第一，改變說(shuō)話的音量。音量過(guò)低別人聽(tīng)起來(lái)很累，有時(shí)候不得不豎起耳朵聽(tīng)，而且還有可能聽(tīng)不清楚。只有清晰的聲音才會(huì)會(huì)更受歡迎。銷(xiāo)售員在與客戶交談時(shí)，一定要保證聲音洪亮、吐詞清晰，不會(huì)讓客戶有任何聽(tīng)覺(jué)上的障礙。不要讓客戶豎起耳朵才能聽(tīng)清楚你說(shuō)什么，他們沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有那份耐心。并且聲音過(guò)低，會(huì)顯得你沒(méi)有自信，一般來(lái)說(shuō)，客戶并不希望和一個(gè)沒(méi)有自信的人做生意。

第二，語(yǔ)氣要恰當(dāng)。前面說(shuō)要提高音量，但也要注意音量不能太大。音量太大就會(huì)變成噪音，客戶聽(tīng)了也會(huì)反感。有的人喜歡不分場(chǎng)合地大嗓門(mén)講話，認(rèn)為那樣氣勢(shì)強(qiáng)大，容易征服顧客。但是如果不考慮到客戶的感受，也會(huì)適得其反。

第三，改變發(fā)音的方法。如果你覺(jué)得自己的聲音難聽(tīng)，你可以咨詢專業(yè)的醫(yī)生或者唱歌水平高的人。他們會(huì)傳授一些正確的發(fā)聲、練氣、吐字的方法與經(jīng)驗(yàn)給你。不過(guò)，要改變發(fā)聲，需要持續(xù)一段時(shí)間的刻苦練習(xí)才行。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。這個(gè)道理你懂的。