目前中國(guó)大部分企業(yè)家的管理方式，仍然是人治為主的方式。人治方式的特點(diǎn)是，做事過(guò)程喜歡顧面子，不喜歡清楚，喜歡凡事含糊一點(diǎn)，不至于傷和氣，講究憑良心，憑信任。比如最常見(jiàn)的現(xiàn)象是，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“放手干，我相信你！”下屬也誓言旦旦表示：“我做事，您放心！”結(jié)果呢? 我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)這樣講：“某某辜負(fù)了我的希望，我給了他這么大一個(gè)攤子、對(duì)他如此信任，他怎么可以做成了這個(gè)樣子呢？” “你對(duì)得起我對(duì)你的信任嗎？”老板就是一通埋怨。

每當(dāng)這時(shí)，我總是象棋IBM前總裁郭士納的一句話--“人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的”。 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。”我覺(jué)得這句話道出了管理的精髓。

中國(guó)四拍：拍腦袋決策,拍胸脯保證,拍大腿后侮,拍屁股走人

1、人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的

在這一點(diǎn)上，海爾是個(gè)榜樣。

海爾電冰箱廠有一個(gè)五層樓的材料庫(kù)，這個(gè)五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細(xì)看，你一定會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！

小條上是什么？原來(lái)每個(gè)小條上印著兩個(gè)編碼，第一個(gè)編碼上寫(xiě)著負(fù)責(zé)擦這個(gè)窗戶(hù)的責(zé)任人，第二個(gè)編碼上是誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查這個(gè)窗戶(hù)。

海爾在考核準(zhǔn)則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責(zé)任不是負(fù)責(zé)擦的人，而是負(fù)責(zé)檢查的人！

如果玻璃臟了，責(zé)任鎖定于檢查的人身上，而不會(huì)被推卸到擦玻璃這個(gè)員工身上。

在海爾大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚標(biāo)明事件的責(zé)任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，如此形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了“獎(jiǎng)有理、罰有據(jù)”。

海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細(xì)到把156道工序，分為545項(xiàng)責(zé)任，然后把這545項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人的身上。產(chǎn)品從第一道工序到出廠都建立了詳細(xì)質(zhì)量控制檔案。凡事都要做到“責(zé)任到人”。“人人都管事，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國(guó)企業(yè)榜樣的重要原因。

張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)初的海爾經(jīng)營(yíng)管理可是一塌糊涂啊，海爾制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見(jiàn)海爾昔日情形。張瑞敏將海爾從一個(gè)集團(tuán)小廠建成中國(guó)家電巨頭。

海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。什么是不容易？能夠把大家公認(rèn)的容易事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易?！?

簡(jiǎn)單的事情，人們往往都會(huì)認(rèn)為能做好，但現(xiàn)實(shí)可能恰恰相反。

企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力源于對(duì)細(xì)節(jié)的把握和堅(jiān)持，而完美的細(xì)節(jié)是靠檢查實(shí)現(xiàn)的。

2、越相信誰(shuí)越要檢查誰(shuí)

當(dāng)你需要檢查時(shí)，一個(gè)是你信任的人，一個(gè)是你不信任的人，你先檢查誰(shuí)？

一般情況下都會(huì)先檢查不信任的人。但換位思考一下，如果你是那個(gè)不被信任的人，你知道領(lǐng)導(dǎo)不信任自己，那么你在做事的時(shí)候還會(huì)馬馬虎虎、大大咧咧嗎？你一定會(huì)小心謹(jǐn)慎、認(rèn)真做事，以應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的檢查；但如果你是那個(gè)被信任的人，你就會(huì)多數(shù)時(shí)候依仗這個(gè)信任，從而膽大妄為，不按規(guī)矩辦事。

3、越“親近”的人越危險(xiǎn)

巴林銀行新加坡期貨公司總經(jīng)理----尼克·李森，深得老板的信任，一人身兼交易與清算二職，根本沒(méi)有人對(duì)他的行為進(jìn)行有效監(jiān)督和檢查，結(jié)果，由于他錯(cuò)誤判斷日本股市走向，導(dǎo)致巴林銀行虧損14億美元，最終，這家有兩百年歷史的銀行最終破產(chǎn)。

香港八佰伴的老板，把全部權(quán)利都交給自己的弟弟，公司重要事物都由弟弟處理，而自己不聞不問(wèn)，結(jié)果辛辛苦苦創(chuàng)下的基業(yè)在亞洲金融風(fēng)暴中毀掉，連自己的億元豪宅也沒(méi)能保住，七十多歲的人，還要和老伴去租房居住。

一家企業(yè)、一個(gè)部門(mén)，其實(shí)只有少部分的人在起著至關(guān)重要的作用，這部分人，通常是值得我們信任的人，同時(shí)也是最有機(jī)會(huì)對(duì)公司、部門(mén)形成致命打擊的人。所以，我們經(jīng)常檢查他們的結(jié)果，這樣至少保證他們不犯或少犯錯(cuò)誤，保證了大家在基本層面上不出問(wèn)題。反過(guò)來(lái)，如果經(jīng)常檢查的結(jié)果是沒(méi)有問(wèn)題的，那么，我們就可以給予他們更多的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮更大的作用。

4、檢查的邏輯:先小人，后君子。

大家都是君子，我即使是相信你，也要假定你有問(wèn)題，萬(wàn)一做不到怎那么辦？為了保證措施的有效，怎么辦？檢查！定期或不定期的檢查制度，緊盯過(guò)程。

萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石在談到他的用人哲學(xué)時(shí)，深有感觸的說(shuō)，“用人要疑”。所謂懷疑不是人對(duì)人的懷疑，而是建立在制度上的懷疑。先假定人是要犯錯(cuò)誤的，于是就用制度來(lái)約束。一個(gè)好的、成功的企業(yè)，一定是靠督促檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的控制的。

檢查體系針對(duì)的是“事”，針對(duì)的是崗位，無(wú)論誰(shuí)做這件事，無(wú)論誰(shuí)做這個(gè)崗位，都要經(jīng)過(guò)檢查，我即使相信你，我也假定你會(huì)犯錯(cuò)，也要檢查你，并制定一個(gè)防止你出錯(cuò)的制度，形成制度控制。這樣，事情做好了，大家就都是君子了。

我們不相信哪一個(gè)人，我們相信制度，相信大家共同遵守的規(guī)范或約束。

麥當(dāng)勞奇跡：在120多個(gè)國(guó)家擁有33000家店。三十年，發(fā)展一億倍。多年來(lái)，持續(xù)被評(píng)為“最有價(jià)值的品牌”。

為什么中國(guó)的餐館業(yè)出不了麥當(dāng)勞？那是因?yàn)辂湲?dāng)勞全世界一模一樣的漢堡包是檢查出來(lái)的。麥當(dāng)勞體系有三種檢查制度：一是常規(guī)性：月度考核，二是公司總部的檢查，三是抽查。

去過(guò)麥當(dāng)勞的人,對(duì)它的衛(wèi)生間清潔程度都有深刻印象,但這樣干凈的衛(wèi)生間是許多中餐館里難得一見(jiàn)的。為什么同樣裝修的衛(wèi)生間，卻存在如此大的差異呢？與員工素質(zhì)有關(guān)嗎？

只要你留心，就能在洗手間門(mén)后看到一張檢查表，上面列了打掃人，檢查人，時(shí)間等一系列東西，而且這不僅僅是針對(duì)衛(wèi)生間的檢查，其實(shí)在麥當(dāng)勞的每個(gè)崗位上都同樣貼著這樣類(lèi)似的一第紙條，這樣做的結(jié)果就是：保證了麥當(dāng)勞的每個(gè)崗位的工作都能?chē)?yán)格按照該崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作。

麥當(dāng)勞面對(duì)薯?xiàng)l加鹽的時(shí)候，指導(dǎo)手冊(cè)寫(xiě)的清清楚楚，鹽罐拿起來(lái)，底朝上，口朝下，對(duì)準(zhǔn)薯?xiàng)l2下，放回。他連這樣模糊的的動(dòng)作都會(huì)給你精確到數(shù)字上。麥當(dāng)勞能用一套完整的工作手冊(cè)把他的工作流程、工作規(guī)程、能夠完完整整復(fù)制到新開(kāi)的一個(gè)店里面去，哪怕你沒(méi)有很多的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)他的分解到簡(jiǎn)單的工作，工作流程和指導(dǎo)書(shū)你就能夠完成工作。所以在全世界任何文化背景里，都能推廣得很好。

麥當(dāng)勞告訴我們什么?

強(qiáng)大的復(fù)制能力，表面看起來(lái)很簡(jiǎn)單，檢查系統(tǒng)也不復(fù)雜，但是復(fù)制與檢查背后，是一種法制體系與思想。

用一流的規(guī)范武裝三流的員工。其實(shí)這個(gè)并不是員工的素質(zhì)高低的原因，而是麥當(dāng)勞把每個(gè)人的工作都做了量化，工作越量化就容易檢查。麥當(dāng)勞的秘密就在于它強(qiáng)調(diào)對(duì)打掃人、檢查人、時(shí)間等工作細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。

5、能力只能依靠檢查來(lái)獲得。

我們大家可以去想一下，如果高考取消了，還有那么多人愿意去學(xué)習(xí)嗎？考試就是檢查，同樣的，我們也必須在企業(yè)里面建立一個(gè)類(lèi)似的檢查系統(tǒng)。通過(guò)業(yè)績(jī)矩陣進(jìn)行區(qū)分，真正做到能者上，劣者汰，從而“依靠制度和文化凝聚人而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人”。

監(jiān)督和檢查是一個(gè)企業(yè)真正把執(zhí)行落到實(shí)處的最關(guān)鍵的一環(huán)，沒(méi)有落實(shí)的責(zé)任是“無(wú)效責(zé)任”。