TWI班組長、線長、領(lǐng)班等制造業(yè)基層主管系統(tǒng)管理訓(xùn)練營(小虎營)課程方案 21世紀(jì)，“中國制造”無疑將影響整個世界！ 21世紀(jì)，中國制造業(yè)必將面臨慘烈的競爭，優(yōu)存劣汰！ 生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平的高低,直接影響到企業(yè)的利潤,而決定生產(chǎn)現(xiàn)場管理的主要責(zé)任人就是班組長、線長、領(lǐng)班等基層主管，基層主管是企業(yè)基層的管理骨干，基層主管的優(yōu)劣影響著每一家企業(yè)，企業(yè)生存與發(fā)展之道，唯有提升管理，應(yīng)用科學(xué)管理工具來降低成本、提升品級，確保企業(yè)的健康發(fā)展。 因此注重基層主管的培養(yǎng),是企業(yè)不可忽略的……. 世界上有競爭力的工廠都擁有一流的制造現(xiàn)場，持續(xù)提高效率、不斷降低制造成本。一流主管培養(yǎng)和訓(xùn)練了一流的員工，一流員工創(chuàng)造了一流的現(xiàn)場；優(yōu)秀的一線主管不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！ 尊敬的總經(jīng)理，“找人才不如自己造人才”，請把培養(yǎng)企業(yè)大將的任務(wù)交給“大信有誠咨詢教育機(jī)構(gòu)”，讓我們幫您出色的完成，為企業(yè)打天下！ TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員的現(xiàn)場管理訓(xùn)練，或稱為一線主管技能培訓(xùn)，TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)管理理論的“世界語”。TWI源于1920年的英國，二戰(zhàn)后,美國生產(chǎn)局幫助重建日本經(jīng)濟(jì),發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動力潛力極為雄厚,但缺乏有效的督導(dǎo)人員,所以引進(jìn)TWI訓(xùn)練,培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力,日本政府認(rèn)識到此培訓(xùn)的重要性,為此專門組織成立（社團(tuán)法人）日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會,并由日本勞動省大力推廣,對二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是歐美日韓等發(fā)達(dá)國家訓(xùn)練企業(yè)現(xiàn)場管理人員的必備教程。TWI自1950年由日本政府引入日本產(chǎn)業(yè)界以來，至少有1000萬人以上的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)及員工都受到了TWI的培訓(xùn)，覆蓋了90%以上的日本企業(yè),為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。TWI培訓(xùn)是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的，成熟、簡單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長的經(jīng)典教程，至今仍被歐、美與日本等先進(jìn)國家廣泛應(yīng)用。日本豐田公司總裁曾說，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI；TWI的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括四個模塊：工作教導(dǎo)(JI)、工作關(guān)系(JR)、工作改善(JM)、工作安全(JS)。 有調(diào)查顯示我國大多企業(yè)的事實(shí)是：企業(yè)中許多承擔(dān)管理職能的一線主管，大多只發(fā)揮了“技術(shù)能手”的作用，多數(shù)都是“球星出身”，而沒有發(fā)揮“一線教練”的作用，沒能帶出一個出色的團(tuán)隊(duì)！主要原因是我們國家企業(yè)的管理基礎(chǔ)和基層人員素養(yǎng)與日本及西方發(fā)達(dá)國家還有很大差距，我們的基層管理者基礎(chǔ)很薄弱，基于以上情況，大信有誠咨詢教育機(jī)構(gòu)在2003年引進(jìn)此門品牌課程時，考慮到中國大陸的制造業(yè)基層管理者僅僅依賴于TWI的四個部分的訓(xùn)練是不夠的，不足以實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)操作型能手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙痪€教練型管理能手，”通過我們眾多資深顧問的研發(fā)，增加了第一、二、三、八部分的訓(xùn)練內(nèi)容，研發(fā)成熟后并配以教學(xué)錄像和案例，使課程演繹非常形象、直觀、生動，很多現(xiàn)場案例就像發(fā)生在自己的身邊，使學(xué)員有身臨其境的感覺。 2003-2007年在中國許多企業(yè)講授，共300場次以上，倍受企業(yè)高層肯定，被深圳大學(xué)反光材料廠、偉易達(dá)、富士康等企業(yè)定為首選，為提升基層主管的綜合管理能力做出了巨大貢獻(xiàn)。大信有誠咨詢教育機(jī)構(gòu)歡迎參加TWI制造業(yè)基層主管系統(tǒng)管理訓(xùn)練營(小虎營)！或定制TWI制造業(yè)基層主管系統(tǒng)管理訓(xùn)練營內(nèi)訓(xùn)（企業(yè)可以根據(jù)公司的情況，選擇適當(dāng)數(shù)量的課程單元，如企業(yè)基礎(chǔ)和管理者基礎(chǔ)較好，可適當(dāng)減少課程單元和課程天數(shù)）！ 課程收益：  1、快速增強(qiáng)對角色和管理及管理活動的認(rèn)知，熟練掌握管理12技能； 2、全面掌握生產(chǎn)管理內(nèi)容和活動及生產(chǎn)管理的工作重點(diǎn)，熟練使用現(xiàn)場管理相關(guān)管理工具及技術(shù)； 3、快速增強(qiáng)第一線管理者品質(zhì)意識和品質(zhì)管理技能，熟練使用相關(guān)品質(zhì)管理工具和問題或難題的分析及解決的方法； 4、提升管理干部工作教導(dǎo)的能力；正確掌握分析問題、解決問題能力； 5、提高溝通表達(dá)能力；改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系； 6、學(xué)習(xí)現(xiàn)場改善的方法，減少浪費(fèi)、成品補(bǔ)修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生； 7、注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞； 8、建立良好的組織氣氛和企業(yè)文化；掌握激勵員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時間管理和會議管理的方法； 授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實(shí)操練習(xí)35%,視頻15%； 課程時間：8天/48小時（每天6小時）；或6天/48小時（每天8小時）； 課程大綱： TWI的準(zhǔn)備知識 1、什么是TWI；制造業(yè)領(lǐng)袖對TWI的評價； 2、TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展；TWI培訓(xùn)的重要性與內(nèi)容； 3、TWI的特點(diǎn)；企業(yè)班組長的現(xiàn)狀； 4、培訓(xùn)計劃： 部分或單元 課  程 課 時 1 管理的基礎(chǔ)和管理者的角色認(rèn)知； 12項(xiàng)核心管理技能與執(zhí)行力 6H 2 生產(chǎn)管理和常用的現(xiàn)場管理工具及技能 6H 3 品質(zhì)管理與問題或難題的分析及解決 6H 4 TWI-JI工作教導(dǎo) 6H 5 TWI-JR工作關(guān)系-管理者非暴力溝通技巧與人際關(guān)系改善 6H 6 TWI-JM工作改善 6H 7 TWI-JS工作安全 6H 8 如何激勵你的員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時間管理 6H 第一部分、管理基礎(chǔ)與角色認(rèn)知,12項(xiàng)核心管理技能與執(zhí)行力： 課程目標(biāo)和收益：快速增強(qiáng)第一線基層管理者對角色認(rèn)識，幫助一線基層主管快速進(jìn)入角色,增強(qiáng)對管理和管理活動的認(rèn)知，熟練掌握管理12項(xiàng)技能，增加工作計劃和團(tuán)隊(duì)的實(shí)施執(zhí)行力； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 1）小組討論/發(fā)表：什么是管理？管理與操作的差別？管理者與操作者的差別？ 2）管理的四大功能和管理12項(xiàng)活動及技能（簡易管理十二要素模型）？ 3）12項(xiàng)核心管理技能與執(zhí)行力，如何通過管理12項(xiàng)技能和管理活動，增加工作計劃和團(tuán)隊(duì)的實(shí)施執(zhí)行力； 4）管理的內(nèi)容與任務(wù)； 5）企業(yè)各階層角色劃分；基層主管與中高層主管差異；基層、中層主管及經(jīng)營者在策劃和執(zhí)行功能所花時間；基層、中層主管及經(jīng)營者在管理循環(huán)各項(xiàng)功能所花時間；基層、中層主管及經(jīng)營者：能力要求的差別； 6）基層主管的角色和作用？ 7）小組討論/發(fā)表：成功基層主管具備的條件和成功之道？ 8）如何培養(yǎng)自我？ 9）基層主管的職責(zé)和任務(wù)？基層主管的角色扮演技巧？ 第二部分、生產(chǎn)管理和常用的現(xiàn)場管理工具及技能： 課程目標(biāo)和收益：全面掌握生產(chǎn)管理內(nèi)容和活動及生產(chǎn)管理的工作重點(diǎn)，快速增強(qiáng)第一線管理者現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善技能，熟練使用相關(guān)管理工具； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 生產(chǎn)管理： 1）生產(chǎn)過程流程與生產(chǎn)過程組織形式，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的內(nèi)容； 2）班組生產(chǎn)作業(yè)計劃； 3）班組日常生產(chǎn)派工； 4）生產(chǎn)準(zhǔn)備工作； 5）如何召開會議：早會和晚會；會議管理要點(diǎn)； 6）班組生產(chǎn)作業(yè)的控制與5M1E管理，班組5M1E工程切換和變更管理，設(shè)備和工具管理，物料和在制品管理，技術(shù)與工藝管理； 7）如何抓生產(chǎn)現(xiàn)場管理重點(diǎn)？隨時注意現(xiàn)場5新(新人,新機(jī),新料, 新工藝，新產(chǎn)品)，隨時注意現(xiàn)場4按(按時,按量，按品質(zhì),按費(fèi)用或成本控制要求)，隨時注意現(xiàn)場3備(備人、備機(jī)、備料)； 8）班組生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計，如何做好現(xiàn)場管理總結(jié)？ 常用現(xiàn)場管理工具及技術(shù)： 1）5S或7S與定置管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約重點(diǎn)與難點(diǎn)； 2）如何運(yùn)用目視管理法進(jìn)行現(xiàn)場改善； 3）看板管理：看板內(nèi)容、看板制作要求、實(shí)例說明； 4）TPM活動在現(xiàn)場中的應(yīng)用； 5）QCC活動與自主管理； 6）目標(biāo)管理法與績效管理：目標(biāo)管理的意義及目的；目標(biāo)管理能力；企業(yè)中常見的管理項(xiàng)目；管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系（目標(biāo)管理檢查表）； 7）ABC管理法應(yīng)用； 8）精益生產(chǎn)（LP）與準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式（JIT）； 第三部分、 品質(zhì)管理與問題或難題的分析及解決： 課程目標(biāo)和收益：快速增強(qiáng)第一線管理者品質(zhì)意識和品質(zhì)管理技能，熟練使用相關(guān)品質(zhì)管理工具和問題或難題的分析及解決的方法； 課程時間：1天/6小時 課程大綱： 1）質(zhì)量意識與品質(zhì)責(zé)任，何謂品質(zhì)？何謂品質(zhì)管理？ 2）品質(zhì)控制演進(jìn)；品質(zhì)保證；品質(zhì)保證與品質(zhì)控制的差異； 3）質(zhì)量控制流程策劃；制程管理控制與分析； 4）影響工序質(zhì)量的因素及其控制；急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障； 5）PDCA循環(huán)與改善預(yù)防之道； 質(zhì)量改進(jìn)的八個步驟；班組長持續(xù)改善的文化； 6）質(zhì)量問題分析方法：4M1E、5WHY等； 7）活用QC七手法來解決現(xiàn)場管理中的問題：品管七大手法之間應(yīng)用關(guān)系；層別法/查檢表/柏拉圖/直方圖/特性要因圖/散布圖/管制圖 （分組演練分析工具）； 8）視頻案例分析：問題或難題處理的方法 1）對難題的反應(yīng) 2）審度情況 3）做出短暫應(yīng)變措施 4）提出解決辦法，預(yù)防問題下次重復(fù)發(fā)生 5）評估各項(xiàng)建議或方案，選取最可行者 6）執(zhí)行與跟進(jìn) ； 9）抽樣檢驗(yàn)應(yīng)用與操作； 第四部分、TWI-JI工作教導(dǎo)： 課程目標(biāo)和收益：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。 課程時間：1天/6小時 1、何謂督導(dǎo)人員；督導(dǎo)人員必備的五個條件； 2、新員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn)和在職員工的教育訓(xùn)練重點(diǎn)；分組演練如何識別培訓(xùn)需求；討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析；培訓(xùn)的目的：班組培訓(xùn)的項(xiàng)目、基本技能培訓(xùn)、多能工培訓(xùn)、繼任者培訓(xùn)、為什么有些人不愿意培訓(xùn)繼任者？ 3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念；何時需要工作教導(dǎo)；傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）； 4、工作教導(dǎo)四階段法；提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣；使用“現(xiàn)場多技能管理表”； 5、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)；工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）；學(xué)員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）； 6、冗長的工作教導(dǎo)原則；感覺的教導(dǎo)原則；吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則； 7、OJT推行實(shí)戰(zhàn)技法： 管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個階層別OJT的要點(diǎn)、不同能力別OJT的要點(diǎn)、OJT的實(shí)施及實(shí)施要點(diǎn)； 8、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力；TWI—JI教導(dǎo)評價表的運(yùn)用；實(shí)施正確的工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果； 9、VCD觀賞學(xué)習(xí)：[李組長是如何成功實(shí)施工作教導(dǎo)的？ 第五部分、TWI-JR工作關(guān)系-管理者溝通技巧與人際關(guān)系改善： 課程目標(biāo)和收益：快速增強(qiáng)第一線管理者管理溝通技能和人際關(guān)系技能，使基層主管與部屬及上司建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。 課程時間：1天/6小時 1、督導(dǎo)人員存在的意義；督導(dǎo)人員的角色與功能；督導(dǎo)人員的管理使命； 2、工作分派時應(yīng)考慮的原則；督導(dǎo)人員的PACE人格分類；人格類型特性分析； 3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部屬； 4、學(xué)習(xí)問題解決四階段法；案例1: 馬課長與呂課長的處理方法； 5、視頻案例：有效溝通之程序與要決；溝通技能：溝通的過程、溝通的方向、信息傳遞方式、溝通的功能、影響溝通的因素、溝通中常存在的問題、溝通中的9個致命過失、理想的溝通境界；溝通技能測試（測試題）和溝通游戲；如何進(jìn)行協(xié)調(diào)；與下屬的溝通協(xié)調(diào)；如何與上司溝通；如何處理與員工的沖突； 6、【人】的問題的四種發(fā)生類型；人際關(guān)系的重要性；增進(jìn)人際關(guān)系的四項(xiàng)基本原則；人際關(guān)系不好原因分析；視頻案例：人際關(guān)系改善方法與步驟；如何處理好與上級的關(guān)系；如何處理好與下屬的關(guān)系；如何處理好與同級班組的關(guān)系 ； 7、處理現(xiàn)場問題的系統(tǒng)分析法；掌握部屬想法和情緒的面談方法；人際問題解決表的運(yùn)用； 8、學(xué)會「工作關(guān)系」后的效益； 9、案例：如何解決工作現(xiàn)場因人手不足而影響產(chǎn)能的問題； 第六部分、TWI-JM工作改善： 課程目標(biāo)和收益：使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能。 課程時間：1天/6小時 1、改善的重要的重要性； 2、改善與管理的關(guān)系； 3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析； 4、現(xiàn)場之工作分解細(xì)目注意什么； 5、進(jìn)行現(xiàn)場改善自問的重要性； 6、展開新方法的作法、學(xué)員發(fā)表提案表； 7、實(shí)施新方法之程序； 8、使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式； 9、案例：請學(xué)員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善； 10、學(xué)習(xí)產(chǎn)生創(chuàng)意的十項(xiàng)法則，對現(xiàn)場改善有很大幫助； 11、介紹IE改善的基本手法； 12、體驗(yàn)式游戲：驛站傳書，通過游戲體會現(xiàn)場改善的重要性； 13、綜合指導(dǎo)，告訴學(xué)員要多做改善工作，務(wù)使運(yùn)用所學(xué)貢獻(xiàn)于其工作崗位； 第七部分、TWI-JS工作安全： 課程目標(biāo)和收益：使基層主管學(xué)習(xí)如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預(yù)防對策和方法。 課程時間：1天/6小時 1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討； 2、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用； 4、災(zāi)害原因類型與防止實(shí)例研討； 5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討； 6、安全心理研習(xí)； 7、人的不安全行為說明； 8、公司內(nèi)安全狀態(tài)實(shí)例分析； 9、物的不安全狀態(tài)事例； 10、異常安全時的措施； 11、人與機(jī)的安全組合； 12、三級安全教育與實(shí)施細(xì)則； 13、現(xiàn)場工作安全點(diǎn)檢的11個方面； 14、案例：現(xiàn)場工作安全點(diǎn)檢表； 第八部分、如何激勵你的員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時間管理： 課程目標(biāo)和收益：掌握激勵員工與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時間管理的方法 課程時間：1天/6小時 如何激勵你的員工： 1、需要層次論與雙因素激勵理論； 2、視頻案例：如何激勵你的員工1）員工績效不良的原因分析:常見征兆2）常見征兆原因分析3）改善下屬不良行為的行動與對策； 3、小組討論； 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1、人本管理與團(tuán)隊(duì)精神； 2、班組建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉； 3、班組建設(shè)-認(rèn)識團(tuán)隊(duì) ； 4、理解不同個性的人 、學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)不同個性的人、團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析 、如何提升班組戰(zhàn)斗力； 5、視頻按案例：怎樣建立高績效團(tuán)隊(duì)： 組合期：合適人選的確定、確定目標(biāo)； 摸索期：開放溝通渠道、收集資料、調(diào)整工作及角色； 共識期：執(zhí)行計劃、表現(xiàn)評估、隨機(jī)應(yīng)變； 發(fā)揮期：保持效率、適當(dāng)鼓勵； 時間管理的管理： 1）時間的認(rèn)識；時間管理的重要性：時間管理能力測試；測試感悟； 2）視頻案例：時間管理技能；時間管理三部曲：時間診斷與分析、如何組織時間和浪費(fèi)時間的原因、確定優(yōu)先順序； 3）時間管理的處理原則；時間管理的四象限法；如何處理ABCD四類事務(wù)；時間管理的80/20法則； 4）如何提高日常工作效率：制定時間管理計劃、如何有效授權(quán)，預(yù)防拖延、文件資料的存放處理、如何有效處理電話通訊、改變個人浪費(fèi)時間習(xí)慣，強(qiáng)化個人效率； 5）建設(shè)高效率的管理團(tuán)隊(duì)：明確的目標(biāo)、周詳?shù)挠媱澤朴脮r間、進(jìn)行日常管理等； 課程總結(jié)&問題解答；案例分析（20種現(xiàn)場管理中出現(xiàn)的問題的處理方法）。