《過(guò)程管理與過(guò)程控制培訓(xùn)》

課程背景：當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)均面臨生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品品質(zhì)差、不能靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和客戶需求問(wèn)題，配合多品種小批量短交期的市場(chǎng)需求；具體表現(xiàn)：公司戰(zhàn)略不清晰，沒(méi)有建立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化；沒(méi)有完善的工作標(biāo)準(zhǔn)流程（過(guò)程）和制度，員工無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，沒(méi)有以企業(yè)為家的氛圍，員工工作積極性不高，員工工作態(tài)度差，沒(méi)有良好的激勵(lì)政策；

追究其原因，以下圖質(zhì)量異常為例，發(fā)生問(wèn)題是因?yàn)檫^(guò)程及活動(dòng)存在問(wèn)題，是因?yàn)檫^(guò)程管理者管理力（策劃力、組織力、帶動(dòng)力、監(jiān)控力等）不夠，在企業(yè)管理者過(guò)程管理力沒(méi)有提高的情況下，企業(yè)管理者找到好的專(zhuān)業(yè)化解決方案，也很難落實(shí)下去，效果自然就比較差；

如何提升管理者管理力和企業(yè)執(zhí)行力，多年前，為滿足眾多大型企業(yè)的提升管理者過(guò)程管理力和執(zhí)行力的需要，周得良先生綜合多年管理經(jīng)驗(yàn)及眾多行業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)了簡(jiǎn)易過(guò)程管12要素模型暨四維執(zhí)行力系統(tǒng)模型，幫助眾多企業(yè)管理者提高過(guò)程管理力，驅(qū)動(dòng)過(guò)程管理的改進(jìn)，來(lái)提高企業(yè)過(guò)程管理系統(tǒng)的能力成熟度和規(guī)范化程度。

我們所提倡的過(guò)程的概念是指任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程，不僅包括傳統(tǒng)意義上流程（過(guò)程），其內(nèi)容也包括過(guò)程管理的內(nèi)容:策劃（過(guò)程方針、目標(biāo)、流程（過(guò)程）、計(jì)劃）、組織、帶動(dòng)、監(jiān)視測(cè)量分析改進(jìn)等12要素，其中的每一要素都可能導(dǎo)致過(guò)程管理的失效，我們提倡的過(guò)程改進(jìn)與傳統(tǒng)流程（過(guò)程）優(yōu)化與的區(qū)別，傳統(tǒng)的流程（過(guò)程）優(yōu)化和再造比較側(cè)重流程（過(guò)程）的改進(jìn)，我們所提倡的過(guò)程的改進(jìn)不僅要改進(jìn)流程（過(guò)程），同時(shí)要改進(jìn)過(guò)程管理其他要素，如策劃（過(guò)程方針、目標(biāo)等）、組織、帶動(dòng)、監(jiān)視測(cè)量分析改進(jìn)等12要素，其中的每一要素都可能導(dǎo)致過(guò)程管理的失效，因?yàn)槠髽I(yè)的流程（過(guò)程）的改進(jìn)必須由管理者和核心骨干運(yùn)用管理的手段或方法來(lái)驅(qū)動(dòng)，過(guò)程管理的要素沒(méi)有得到改進(jìn)和實(shí)施，僅有好的流程（過(guò)程）的改進(jìn)方案在大多數(shù)的企業(yè)是無(wú)法落實(shí)的，也就是說(shuō)流程（過(guò)程）的改進(jìn)必須在管理者和過(guò)程管理的改進(jìn)驅(qū)動(dòng)下才能很好的實(shí)施；所以，傳統(tǒng)的流程（過(guò)程）優(yōu)化與再造并不能滿足企業(yè)的要求；如企業(yè)管理者能切實(shí)透過(guò)簡(jiǎn)易過(guò)程系統(tǒng)管理模型中的12要素綜合思考和全面系統(tǒng)的改進(jìn)，提高企業(yè)的過(guò)程、系統(tǒng)的能力和成熟度，以及過(guò)程和系統(tǒng)的管理能力及改進(jìn)能力，就可以做到“不接受不良、不制造不良、不流出不良”，從而實(shí)現(xiàn)過(guò)程和系統(tǒng)管理的自主化，從過(guò)程和系統(tǒng)的粗放式管理走向規(guī)范化乃至精細(xì)化和卓越化的管理，達(dá)至企業(yè)管理的“無(wú)為而治”。

課程收益：

掌握應(yīng)用過(guò)程和系統(tǒng)的管理方法、過(guò)程和系統(tǒng)的改進(jìn)方法提高組織過(guò)程、系統(tǒng)的能力和成熟度，以及過(guò)程和系統(tǒng)的管理能力及改進(jìn)能力；使管理人員快速進(jìn)入角色，能快速抓住問(wèn)題成因的關(guān)鍵點(diǎn)，縮短了學(xué)習(xí)及積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程；快速提升過(guò)程管理能力；系統(tǒng)和過(guò)程管理有效性增強(qiáng)，整體執(zhí)行能力提升，生產(chǎn)率和質(zhì)量性能提高:如生產(chǎn)效率提高;錯(cuò)誤降低等，客戶滿意度提高；

課程時(shí)間：2天；

培訓(xùn)對(duì)象：管理代表、體系專(zhuān)員、品質(zhì)部門(mén)管理干部；

課程大綱：

一、過(guò)程與過(guò)程方法及過(guò)程管理概念：

質(zhì)量異常處理與過(guò)程管理重要性；

過(guò)程：ISO9000定義；

過(guò)程：IEE定義；

過(guò)程：CMMI定義；

過(guò)程方法及過(guò)程管理定義；

過(guò)程方法核心的3個(gè)要點(diǎn)；

過(guò)程管理與過(guò)程控制的區(qū)別；

二、ISO9001、TS16949過(guò)程通用管理?xiàng)l款：

ISO9001過(guò)程通用管理?xiàng)l款：

5.3、5.4.1與組織及過(guò)程的方針（或目的或組織策略）和目標(biāo)、約束、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；

5.4.2過(guò)程活動(dòng)（流程包括過(guò)程的輸入和輸出）；

6.1、6.2、6.3、6.4與資源：人/設(shè)備設(shè)施/環(huán)境；

5.5.1、5.5.3與分配職責(zé)和權(quán)限：誰(shuí)主導(dǎo)、誰(shuí)配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通；

6.6.2與培訓(xùn)人員；

4.2.2、4.2.3與配置管理或文件和記錄控制；

6.2.4與確定和召集相關(guān)人員（工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識(shí)）；

6.2.4與領(lǐng)導(dǎo)或帶動(dòng)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；

8.2與監(jiān)視和測(cè)量（度量）、控制過(guò)程；

8.4與數(shù)據(jù)分析和客觀評(píng)估遵循性；糾正和糾正措施；

5．6、8.5.2與高層評(píng)審或管理評(píng)審；糾正和糾正措施；

8.5.1與收集改進(jìn)信息和持續(xù)改進(jìn)；

三、CMMI模型過(guò)程管理共性目標(biāo)和共性實(shí)踐：

GG2 制度化己管理過(guò)程——過(guò)程被制度化為己管理過(guò)程。

GP2.1 建立組織策略；

GP2.2 策劃過(guò)程；

GP2.3 提供資源；

GP2.4 分配職責(zé)；

GP2.5 培訓(xùn)人員；

GP2.6 配置管理；

GP2.7確定和召集相關(guān)人員；

GP2.8 監(jiān)督和控制過(guò)程；

GP2.9 客觀評(píng)估遵循性；

GP2.10 高層管理部門(mén)評(píng)審狀態(tài)；

GG3 制度化己定義過(guò)程——過(guò)程被制度化為己定義過(guò)程（CG3 目標(biāo)及其實(shí)踐不是成熟度等級(jí)2的必需部件，而是成熟度等級(jí)別3和4的必需部件）。

GP3.1 建立己定義過(guò)程；

GP3.2 收集改進(jìn)信息；

四、過(guò)程控制常見(jiàn)手法：

8.2.3過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量；

過(guò)程審核；

分層審核與三級(jí)檢查；

SPC過(guò)程控制和CPK、PPK等能力指數(shù)；

五、考試與課程總結(jié)。