人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可能較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。STAR是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫(xiě)，也是招聘面試中最常用、最有效的提問(wèn)方法。

人的思考與做事方法是具有慣性的，過(guò)去的行為可以較好地預(yù)測(cè)將來(lái)的工作績(jī)效。因此，面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)什么、做得怎么樣，來(lái)預(yù)見(jiàn)他進(jìn)入公司后的工作表現(xiàn)。

 STAR是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫(xiě)，代表：

Situation 情景：“遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景”

Task 任務(wù)： “在上述情景下需要完成的任務(wù)”

Action 行動(dòng)：“怎么說(shuō)的？”“怎么做的？”

Result 結(jié)果：“上述行為帶來(lái)的結(jié)果” 

Situation or Task（情景）

應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說(shuō)明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。常涉及到如下情形：

工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)；

被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事；

挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限；

例如： “我們需要在比以往少1/3的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”

“當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購(gòu)買(mǎi)的回答”。

Actions（行動(dòng)）

在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)自己是如何做的。行動(dòng)是STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括：

完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟；

對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的；

如何說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的；

如何指導(dǎo)屬下；

Results（結(jié)果）

注意：

 1、應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來(lái)代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問(wèn)題跟進(jìn)。

2、面試者在發(fā)問(wèn)時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問(wèn)為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開(kāi)始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測(cè)，而非描述他的行為。