行為描述面試(STAR)技巧二

 在面試中，一定要：

1）  在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。

2）不斷地提出連續(xù)性問(wèn)題，對(duì)申請(qǐng)人回答的過(guò)去行為用STAR方法判斷他/她的行為是否是一個(gè)完整的STAR的行為或是一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為

發(fā)現(xiàn)完整的STAR的行為

以情景（S）或任務(wù)（T）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：

（1）請(qǐng)描述當(dāng)時(shí)的情景…。

（2）為什么你當(dāng)時(shí)要…？

（3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的…？

（4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？

以行動(dòng)（A）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：

（1）    請(qǐng)準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？

（2）   請(qǐng)解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？

（3）   當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？

（4）   請(qǐng)描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？

（5）   請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我。

以結(jié)果（R）為基礎(chǔ)的提問(wèn)：

（1）    結(jié)果是什么？

（2）   哪件事情是怎樣結(jié)束的？

（3）   你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問(wèn)題或有什么樣的成功與我們分享？

（4）   那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？

如何將一個(gè)完整的沒(méi)有具有STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問(wèn)方法

（1）    你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽(tīng)嗎？

（2）   請(qǐng)把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽(tīng)？

（3）   請(qǐng)把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？

（4）   請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？

如何進(jìn)行繼續(xù)提問(wèn)并獲得更多的STAR

(1) 能否再給我另外一個(gè)事例…。

(2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過(guò)…。

(3) 你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？

在面試之后：

(1)    根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè)STAR事例

(2)   把STAR事件根據(jù)資質(zhì)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)

(3)   分析每個(gè)STAR是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚?/span>

(4)   根據(jù)如下要求考慮每個(gè)STAR的重要性：

- 相似性        他/她所說(shuō)的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？

- 影響程度      他/她所說(shuō)的情景或結(jié)果有多重要？

- 時(shí)間性        他/她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？

提出行為問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意：

（1）問(wèn)題調(diào)整

我們會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問(wèn)，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問(wèn)題做一些調(diào)整。

如：

設(shè)計(jì)好的問(wèn)題是：請(qǐng)描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢(xún)你的主管的情況是什么樣的？

調(diào)整后的問(wèn)題是：請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)在你做XX項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺(jué)你要咨詢(xún)你的主管的情況是什么樣的？

（2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問(wèn)題

     在提出問(wèn)題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問(wèn)題提問(wèn)中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過(guò)

提問(wèn)要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問(wèn)的

問(wèn)題。

（3）重新排列問(wèn)題順序

     有的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，被面試者沒(méi)有準(zhǔn)備好你已排好順序的問(wèn)題，如何你按順序提問(wèn)，

可能會(huì)引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問(wèn)順序。

（4）添加新的問(wèn)題

     在面試之前，我們會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃提問(wèn)的問(wèn)題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，

你并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問(wèn)題，但是問(wèn)題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要

的行為。你就可以新添加問(wèn)題。

行為面試提出方法

(1) 一定要問(wèn)行為問(wèn)題

(2) 避免問(wèn)概念問(wèn)題

(3) 不要提出引導(dǎo)問(wèn)題

提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問(wèn)題（STAR）

(1) 用STAR方法提問(wèn)

(2) 提出問(wèn)題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)

(3) 提出問(wèn)題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為

(4) 提出問(wèn)題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果

面試結(jié)束后，整理行為面試記錄

       （1）確認(rèn)什么是完整的STAR，是正向的還是反向的

       （2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的STAR行為的等級(jí)

       （3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題做必要調(diào)整

如果您想了解杜映梅更多的文章或信息，請(qǐng)關(guān)注以下內(nèi)容

訂閱文章：微信搜索公眾號(hào)“May人力資源工作室”；

更多閱讀：關(guān)注作者的網(wǎng)易博客 https://blog.163.com/may_hrstudio/

討論交流：添加作者新浪微博“May人力資源管理”https://weibo.com/May0566