中層管理人員指公司部門(mén)經(jīng)理和主管級(jí)人員。 對(duì)中層管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是： 1、明確公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針。 2、培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能。 3、使其具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力。 （二）中層管理人員應(yīng)堅(jiān)持以下標(biāo)準(zhǔn)： 1、是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機(jī)會(huì)。 2、是否適當(dāng)?shù)胤峙闪斯ぷ鳎瓜聦儆泄礁小? 3、所定的計(jì)劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。 4、是否信守向下屬許下的諾言。 5、是否在發(fā)布命令、進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，做了妥善的考慮。 （三）中層管理人員應(yīng)具備以下的條件： 1、具有相關(guān)工作的知識(shí)。 2、掌握本公司的管理方法。 3、熟練掌握教育培訓(xùn)技術(shù)。 4、努力培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格。 （四）中層管理人員應(yīng)具備以下能力： 1、計(jì)劃能力。 （1）明確工作的目的和方針。 （2）掌握有關(guān)事實(shí)和資料。 （3）以科學(xué)有效的方式從事調(diào)查。 （4）擬訂實(shí)施方案。 2、組織能力。 （1）分析具體的工作目標(biāo)和方針。 （2）分析并決定工作內(nèi)容。 （3）設(shè)置機(jī)構(gòu)，制定組織圖表。 （4）選用和配置下屬人員。 3、控制能力。 （1）制定執(zhí)行的客觀標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。 （2）嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向上級(jí)反饋。 （五）中層管理人員下達(dá)指示要做到： 1、口頭指示。 （1）條理清楚，切合主題。 （2）明確實(shí)行的時(shí)間、期限、場(chǎng)所等。 （3）保證對(duì)下屬傳達(dá)的準(zhǔn)確性。 （4）指出實(shí)行時(shí)應(yīng)注意之處，并指明困難所在。 （5）耐心回答下屬的提問(wèn)。 2、書(shū)面指示。 （1）明確目標(biāo)，逐條列舉要點(diǎn)。 （2）提前指示注意的問(wèn)題。 （3）必要時(shí)，以口頭命令補(bǔ)充。 （4）核查命令是否已被下屬接受和執(zhí)行。 （六）中層管理人員貫徹指示的要求： 1、整理指示內(nèi)容。 2、嚴(yán)格遵循貫徹程序。 3、確認(rèn)下屬已徹底理解指示。 4、使下屬樂(lè)于接受指示，并改進(jìn)他們的工作態(tài)度，提高工作積極性。 （七）中層管理人員人際關(guān)系的處理要求： 1、善于同其他管理人員合作，彼此協(xié)助。 2、樂(lè)于接受批評(píng)建議。 3、不越權(quán)行事。 4、對(duì)上級(jí)與下屬的關(guān)系處理，應(yīng)以工作效果為原則，不得將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)。 （八）中層管理人員接見(jiàn)下屬的要求如下： 1、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，以親切的態(tài)度使下屬放松。 2、涉及私人問(wèn)題時(shí)確保為下屬保密，使其減少顧慮。 3、留心傾聽(tīng)，適當(dāng)詢問(wèn)，使下屬無(wú)所不談。 4、不要輕易承諾。 （九）中層管理人員為維持正常的工作關(guān)系應(yīng)注意： 1、認(rèn)識(shí)到人是有差異的，人無(wú)完人，尊重下屬的人格。 2、把握下屬人員的共同心理和需要。 3、公平對(duì)待下屬，不偏不倚。 4、培養(yǎng)下屬的工作積極性，重視他們的意見(jiàn)和建議。 5、妥善及時(shí)解決下屬工作和生活中遇到的問(wèn)題。 （十）中層管理人員安排工作時(shí)應(yīng)注意： 1、根據(jù)每位員工知識(shí)、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。 2、給下屬以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，使其在工作中具有成就感，增強(qiáng)下屬工作的積極性。 3、實(shí)施訓(xùn)練，增強(qiáng)下屬的工作能力。 （十一）中層管理人員對(duì)待下屬時(shí)應(yīng)注意： 1、不要對(duì)下屬抱有成見(jiàn)和偏見(jiàn)。 2、不以個(gè)人偏好看待下屬。 3、冷靜觀察實(shí)際工作情況，不要使下屬產(chǎn)生受人監(jiān)視的感覺(jué)。 4、利用日常的接觸、面談、調(diào)查，多側(cè)面了解下屬，嚴(yán)守下屬的秘密，公私分明。 （十二）中層管理人員調(diào)動(dòng)下屬積極性應(yīng)注意： 1、適時(shí)對(duì)員工加以稱贊，即使是細(xì)微行為也不要忽視，同時(shí)不可以忽視默默無(wú)聞、踏實(shí)肯干的下屬。 2、授予下屬權(quán)責(zé)后，不做不必要的干涉，同時(shí)盡可能以商量的口氣而不是以命令的方式分派工作。 3、鼓勵(lì)下屬提出自己的見(jiàn)解，并誠(chéng)心接受，尊重下屬的意見(jiàn)。 4、鼓勵(lì)并尊重下屬的研究、發(fā)明，培養(yǎng)其創(chuàng)造性。 5、使下屬充分認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性和緊迫性。 （十三）中層管理人員批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)注意： 1、要選擇合適的時(shí)間，要冷靜、避免沖動(dòng)。 2、在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，最好是無(wú)其他人在場(chǎng)的情況下。 3、適可而止，不可無(wú)端地諷刺、一味指責(zé)。 4、不要拐彎抹角，舉出事實(shí)。 5、寓激勵(lì)于批評(píng)之中。 （十四）中層管理人員培養(yǎng)后備人選時(shí)應(yīng)注意： 1、考察后備人選的判斷能力和工作魄力。 2、考察后備人選的獨(dú)立行為能力。 3、考察后備人選的協(xié)調(diào)、溝通能力。 4、考察后備人選的分析能力。