科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理》-課程大綱 【內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1962-1967年，科特勒教授用5年完成影響世界40多年的巨著《營(yíng)銷(xiāo)管理》 　　科特勒被美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)推選為營(yíng)銷(xiāo)思想界第一領(lǐng)袖，各界頒發(fā)給他的營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)項(xiàng)不計(jì)其數(shù)?？铺乩盏氖滓暙I(xiàn)在于“把營(yíng)銷(xiāo)原理引入企業(yè)管理的最前線(xiàn)”，并始終依據(jù)時(shí)代的變遷來(lái)修正他的觀點(diǎn)和思想，永久保持這部巨著的新鮮度?！稜I(yíng)銷(xiāo)管理》被《金融時(shí)報(bào)》（Financial Times）評(píng)選為有史以來(lái)最偉大的50本企管圖書(shū)之一。它是目前全球各商學(xué)院研究生使用最廣泛的教科書(shū)，被翻譯成25種語(yǔ)言。幾乎每位MBA學(xué)員都研讀過(guò)這部經(jīng)典著作，科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》是一部經(jīng)典教科書(shū)和營(yíng)銷(xiāo)指南。 【課程目錄】 第一篇 理解營(yíng)銷(xiāo)管理 第1章 21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的核心概念 新的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí) 由企業(yè)主導(dǎo)向市場(chǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變 對(duì)4P進(jìn)行更新 營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù) 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：體育營(yíng)銷(xiāo)案例耐克 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：APPLE和谷歌 國(guó)內(nèi)最新案例： 小米與360 第2章 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)和顧客價(jià)值 公司和部門(mén)的戰(zhàn)略計(jì)劃 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略計(jì)劃 產(chǎn)品計(jì)劃：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的性質(zhì)和內(nèi)容 卓越營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略海爾案例格力案例 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例英特爾公司 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃舉例青島啤酒 第二篇 獲取營(yíng)銷(xiāo)洞察 第3章 收集信息和預(yù)測(cè)需求 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成 內(nèi)部報(bào)告 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào) 分析宏觀環(huán)境 預(yù)測(cè)和需求測(cè)量 定位案例：微軟公司 人民網(wǎng) 國(guó)美電器 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)案例：DELL 平安保險(xiǎn) 第4章 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與需求預(yù)測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序 測(cè)定營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)率 營(yíng)銷(xiāo)案例：腦白金與黃金搭檔 第三篇 了解與認(rèn)識(shí)顧客 第5章 創(chuàng)造長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng) 創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng) 顧客終身價(jià)值最大化 培育顧客關(guān)系 顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：海爾集團(tuán) 第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng) 影響消費(fèi)者行為的因素 主要心理過(guò)程 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：五階段模型 行為決策理論與行為經(jīng)濟(jì)學(xué) 案例：迪士尼公司 案例：宜家公司 第7章 分析組織市場(chǎng) 什么是組織購(gòu)買(mǎi) 組織購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的參與者 采購(gòu)流程 組織購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的階段 管理組織間客戶(hù)的關(guān)系 機(jī)構(gòu)與政府市場(chǎng) 卓越案例：新大陸公司 卓越案例：IBM 第8章 識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo) 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的基礎(chǔ) 細(xì)分組織市場(chǎng)的基礎(chǔ) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：東方財(cái)富網(wǎng) 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：民生銀行 第四篇 培育強(qiáng)大品牌 第9章 創(chuàng)建品牌資產(chǎn) 品牌資產(chǎn)是什么 建立品牌資產(chǎn) 測(cè)量品牌資產(chǎn) 管理品牌資產(chǎn) 設(shè)計(jì)品牌化戰(zhàn)略 顧客資產(chǎn) 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：寶潔公司 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：麥當(dāng)勞公司 第10章 確立品牌定位 開(kāi)發(fā)并建立品牌定位 差異化戰(zhàn)略 小企業(yè)定位與品牌化 案例：新東方 案例：攜程網(wǎng) 第11章 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài) 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 經(jīng)濟(jì)衰退中的營(yíng)銷(xiāo) 案例：三星公司 案例：柯達(dá)公司 第五篇 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)供市場(chǎng) 第12章 制定產(chǎn)品戰(zhàn)略 產(chǎn)品特征和分類(lèi) 產(chǎn)品和服務(wù)的差異化 設(shè)計(jì) 產(chǎn)品與品牌的關(guān)系 包裝、標(biāo)簽、擔(dān)保和保證 案例：華為公司 案例：寶馬公司 第13章 服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理 服務(wù)的性質(zhì) 服務(wù)的新現(xiàn)狀 使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)走向卓越 服務(wù)質(zhì)量管理 產(chǎn)品支持服務(wù)管理 案例：海爾集團(tuán) 第14章 制定價(jià)格戰(zhàn)略和方案 理解定價(jià) 制定價(jià)格 調(diào)整價(jià)格 發(fā)起和應(yīng)對(duì)價(jià)格變化 案例：中國(guó)彩電行業(yè) 案例：比亞迪公司 第六篇 交付價(jià)值 第15章 設(shè)計(jì)與管理整合營(yíng)銷(xiāo)渠道 營(yíng)銷(xiāo)渠道和價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 渠道管理的作用 渠道設(shè)計(jì)決策 渠道管理決策 渠道整合和渠道系統(tǒng) 沖突、合作和競(jìng)爭(zhēng) 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 移動(dòng)電子商務(wù) 案例：蘇寧易購(gòu)與蘇寧云商 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：京東商城 淘寶網(wǎng) 第16章 管理零售、批發(fā)和物流 零售 自有品牌 市場(chǎng)物流 案例：京東商城 案例：亞馬遜 第七篇 傳播價(jià)值 第17章 設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 營(yíng)銷(xiāo)傳播的作用 開(kāi)發(fā)有效的傳播 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播組合進(jìn)行決策 管理整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：加多寶 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：李寧公司 第18章 管理大眾傳播：廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、事件和體驗(yàn)與公共關(guān)系 開(kāi)發(fā)和管理廣告方案 媒體決策和效果測(cè)量 銷(xiāo)售促進(jìn) 事件和體驗(yàn) 公共關(guān)系 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：強(qiáng)生公司回收事件 案例：蒙牛三聚氰胺事件 第19章 管理人際傳播：直銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)與人員銷(xiāo)售 直銷(xiāo) 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 口碑 設(shè)計(jì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 人員銷(xiāo)售的原則 營(yíng)銷(xiāo)案例：聚成 七天連鎖 案例：牛津大學(xué) FACEBOOK 第八篇 實(shí)現(xiàn)成功的長(zhǎng)期成長(zhǎng) 第20章 推出新的市場(chǎng)供應(yīng)物 新產(chǎn)品選擇 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn) 組織安排 開(kāi)發(fā)過(guò)程管理：創(chuàng)意 開(kāi)發(fā)過(guò)程管理：從概念到戰(zhàn)略 開(kāi)發(fā)過(guò)程管理：從開(kāi)發(fā)到商品化 消費(fèi)者的采用過(guò)程 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：蘋(píng)果公司 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：三星公司 第21章 開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng) 全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng) 決定是否走向國(guó)際 決定進(jìn)入哪些市場(chǎng) 決定如何進(jìn)入市場(chǎng) 決定營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目 原產(chǎn)國(guó)效應(yīng) 決定營(yíng)銷(xiāo)組織 案例：寶潔公司 TCL集團(tuán)誤區(qū) 案例：華為公司 騰訊 第22章 全方位營(yíng)銷(xiāo)組織的長(zhǎng)期管理 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的趨勢(shì) 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行和控制 營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái) 卓越營(yíng)銷(xiāo)案例：星巴克公司 *************************************************************** 【戰(zhàn)略導(dǎo)師康曉東簡(jiǎn)介】 康曉東導(dǎo)師視頻鏈接： http://m.3969a.com/video/10000/ 康曉東導(dǎo)師在浙江大學(xué)與皇宇商學(xué)院合作上海公開(kāi)課三天全面開(kāi)課，每人每天8800元《企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略落地執(zhí)行》與《卓越企業(yè)基石-企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之文化力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力》，歡迎其它城市合作代理，合作意向請(qǐng)聯(lián)系老師助理。 康曉東導(dǎo)師經(jīng)典課程：  《戰(zhàn)略地圖之戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理》《德魯克管理學(xué)系列》《科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》  《多層次溝通與跨部門(mén)協(xié)作》《中高層創(chuàng)新思維提升系列》《戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》  《企業(yè)軟實(shí)力系列-構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力》《宏觀經(jīng)濟(jì)與商業(yè)模式》《企業(yè)創(chuàng)新與變革管理》  《大客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)突破》《客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)藍(lán)圖》《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)凝聚力》  《戰(zhàn)略性品牌管理與策劃》《連鎖模式與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新》《門(mén)店零售技巧與終端運(yùn)營(yíng)提升》 職業(yè)背景：  專(zhuān)家類(lèi)別： 高端培訓(xùn)師/ 首席戰(zhàn)略與管理專(zhuān)家/ 浙江大學(xué)高級(jí)EMBA核心課程教授  康曉東導(dǎo)師：工商管理與心理學(xué)雙碩士、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，IPEC博士生導(dǎo)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。累積二十余年大型集團(tuán)與上市公司高層管理經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)方面有突出成就。德魯克商業(yè)模式管理專(zhuān)精研究與實(shí)證資歷，師從現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克（Peter F.Drucker），擔(dān)任德魯克“高階管理課程”高級(jí)顧問(wèn)和科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理中國(guó)課程核心導(dǎo)師；作為國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）PCC級(jí)專(zhuān)業(yè)教練，擁有多年高端品牌企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；皇宇（國(guó)際）管理科學(xué)研究院企業(yè)戰(zhàn)略與商業(yè)模式首席導(dǎo)師，交通大學(xué)和浙江大學(xué)管理文化傳播中心特聘EMBA總裁班教授, 中國(guó)企業(yè)黃埔軍校戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師；歷任海爾集團(tuán)上海分公司總經(jīng)理、3C連鎖總經(jīng)理,海爾集團(tuán)事業(yè)部總裁；世界500強(qiáng)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)及戰(zhàn)略總經(jīng)理,國(guó)內(nèi)著名連鎖和互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)董事副總裁；現(xiàn)任IPEC控股行業(yè)研究院首席戰(zhàn)略導(dǎo)師，IPEC產(chǎn)業(yè)投資控股總裁；  在麥肯錫等多家國(guó)際品牌咨詢(xún)公司任高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)、商業(yè)模式設(shè)計(jì)師；在投資上市領(lǐng)域帶領(lǐng)兩家品牌公司登陸NASDAQ和A股主板上市；目前兼兩家上市公司董事長(zhǎng)管理顧問(wèn)與團(tuán)隊(duì)教練。 康曉東導(dǎo)師榮譽(yù)：  國(guó)際工業(yè)組織應(yīng)用心理學(xué)會(huì)委員，亞太連鎖行業(yè)研究中心理事，IPEC中國(guó)投資研究院互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)首席戰(zhàn)略專(zhuān)家，IPEC全球CEO論壇戰(zhàn)略導(dǎo)師；財(cái)智中國(guó)與浙大GBT干部訓(xùn)練基地特邀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與戰(zhàn)略導(dǎo)師，全球CEO高峰發(fā)展大會(huì)常任上海講座嘉賓；  康曉東導(dǎo)師是海爾集團(tuán)市場(chǎng)鏈管理模式創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)榮譽(yù)獲得者，“IPEC-tree” 企業(yè)全案式管理模型的締造者，2011年全球CEO高峰發(fā)展大會(huì)最佳管理咨詢(xún)榮譽(yù)獲得者。 授課企業(yè)與管理咨詢(xún)項(xiàng)目：  曾為聯(lián)想集團(tuán)、康佳多媒體、上海電信、中國(guó)移動(dòng)、江蘇廣電、呼鐵路局、華為集團(tuán)、上汽集團(tuán)、寶馬汽車(chē)、平安保險(xiǎn)、新華人壽、中國(guó)航天、亞信集團(tuán)、格力控股、方太、P&G、雅戈?duì)枴⒅屑Z集團(tuán)、中國(guó)人壽、拜爾藥業(yè)、康緣藥業(yè)、恒瑞醫(yī)藥、復(fù)星、冠生園、中國(guó)電信、中興通訊、三星、萬(wàn)科、綠地集團(tuán)、五糧液、哇哈哈、伊利、雀巢、阿里巴巴、1號(hào)店、京東商城、招商銀行、浦發(fā)銀行、光大證券、蘇寧電器、海信集團(tuán)、SONY、紅豆集團(tuán)、七匹狼等近2000家企業(yè)以及共青團(tuán)中央、國(guó)家電力總局、組委會(huì)、成都管委會(huì)、上海區(qū)委等近120家政府機(jī)關(guān)提供培訓(xùn)、咨詢(xún)顧問(wèn)等服務(wù)。  100多家企業(yè)董事長(zhǎng)管理與戰(zhàn)略顧問(wèn)輔導(dǎo)  200多場(chǎng)頂尖企業(yè)家、世界大師中國(guó)行講座  300多場(chǎng)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)戰(zhàn)略與管理專(zhuān)家論壇會(huì)議  800多場(chǎng)總裁研習(xí)風(fēng)暴、總裁咨詢(xún)風(fēng)暴、總裁頭腦風(fēng)暴  2000多次企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，幫助5萬(wàn)家企業(yè)成長(zhǎng)，受惠人群接近千萬(wàn)人次！ 康曉東導(dǎo)師聯(lián)系 手機(jī) 13681819998 助理QQ: 494592178 常駐地： 上海 康曉東導(dǎo)師百度關(guān)鍵詞： 康曉東講師網(wǎng) 皇宇國(guó)際管理科學(xué)研究院官方介紹： 百度關(guān)鍵詞： 皇宇名師介紹康曉東 講師網(wǎng)授課視頻鏈接： https://kangxiaodong.jiangshi.org/video 【授課方式】 緊跟經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、主題講解、綜合剖析、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、娛教練習(xí)、典型案例 【提醒事項(xiàng)】 導(dǎo)師保留根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和授課時(shí)間調(diào)整和刪改課綱的權(quán)利 版權(quán)所有，企業(yè)請(qǐng)對(duì)導(dǎo)師的課綱保密，并保證不用于本課程之外使用