培訓(xùn)方法名稱                  （如角色扮演）

適用性

這一方案是否適用于培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)班，或兩者都適用。（如：適用于培訓(xùn)班）

學(xué)習(xí)方法類型

這一活動(dòng)最適宜的學(xué)習(xí)方法類型。（如：聚集者）

行政性事務(wù)

技術(shù)性事務(wù)

人際之間的關(guān)系

估計(jì)一下與本設(shè)計(jì)方案相適應(yīng)的工作或培訓(xùn)的類別和規(guī)模。（如中級(jí)）

參與風(fēng)險(xiǎn)

估算一下學(xué)員能察覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)度。（如：低度）

培訓(xùn)班學(xué)員規(guī)模

小組規(guī)模

本設(shè)計(jì)方案適宜的集體和小組規(guī)模。一個(gè)最好的估計(jì)應(yīng)該是有彈性的。（如：１５～２０個(gè)）

對(duì)比

與相關(guān)或類似方案對(duì)比。（如角色扮演、行為規(guī)范）

準(zhǔn)備

你需要做什么來(lái)使學(xué)員集體準(zhǔn)備好成功。（如：作為一名激勵(lì)者）

其它要求

時(shí)間、空間和設(shè)備要求。

（如：２個(gè)小時(shí)）

行動(dòng)

學(xué)員們將做什么

如：

●每位學(xué)員講一個(gè)與待討論的主題或事務(wù)相關(guān)的故事。

運(yùn)用

你為什么要用這一行動(dòng)。你希望達(dá)到的目標(biāo)是什么。

如：

●探究一個(gè)問(wèn)題

特別的或重要的考慮

使這一行動(dòng)有價(jià)值的必要條件

如：

●問(wèn)題必須得到清晰的闡述

利

這一行動(dòng)的好處或優(yōu)點(diǎn)。

如：

線性思維的人喜歡這一方法，因?yàn)樗?gòu)起問(wèn)題的條理，減弱其復(fù)雜性。

弊

這一行動(dòng)的缺點(diǎn)或不足

如：

●容易造假。

例

在培訓(xùn)班／培訓(xùn)項(xiàng)目中加以運(yùn)用的一個(gè)事例。

●一群經(jīng)濟(jì)人在他們的公司里確定交流的主題，同時(shí)自動(dòng)組織起來(lái)就一些相關(guān)的問(wèn)題找到答案和解決辦法。

頭腦風(fēng)暴法

適用于

●培訓(xùn)項(xiàng)目

●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

●消化者（思考／觀察）

行政事務(wù)●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)模●任何

小組規(guī)模●２～７人

可對(duì)比于

●對(duì)話

●名義小組技巧

準(zhǔn)備

●就一個(gè)清晰的問(wèn)題聲明達(dá)成一致

●討論集體討論的原則，不強(qiáng)調(diào)過(guò)第一關(guān)

●每一小組需任命一位組織召集人

其他要求

時(shí)間：１５～３０分鐘往往已經(jīng)足夠

空間：一個(gè)大房間，或者幾個(gè)單獨(dú)的房間，以各小組互不干擾為宜。

設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干。

行動(dòng)

●學(xué)員提出創(chuàng)造性的觀點(diǎn)，包括顯而易見(jiàn)的、有趣的和看似荒謬的各種想法。

●尋求數(shù)量。

●在最初的“信息堆砌”中，允許提出要求澄清和進(jìn)一步闡明的問(wèn)題，但不要進(jìn)行評(píng)論。

●一旦信息征集告一段落，就可以進(jìn)一步闡明、評(píng)估、組織、聯(lián)系和提高觀念。

系列行動(dòng)表

遵守這一順序。每次只做一步。

１）信息堆砌。提出大量而富創(chuàng)見(jiàn)的想法。

２）澄清。確保人們理解這些信息資料。

３）評(píng)估。對(duì)話，討論。

４）優(yōu)先化。決定什么是最重要的。

考慮

●必須順其自然，暢所欲言（鼓勵(lì)大家提出各種各樣的思想和意見(jiàn)）

●必須運(yùn)用一個(gè)共同的文本（比如便箋紙，可貼于墻上的黃色小貼士）。

運(yùn)用于

●激發(fā)思想和激情

利

●鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維

●幫助學(xué)員群體擴(kuò)展視野

●學(xué)員們積極主動(dòng)參與

弊

●學(xué)員們往往很容易去評(píng)論各種想法，而不僅僅是提出而已。這將降低進(jìn)程的速度，減少新的創(chuàng)見(jiàn)產(chǎn)生。

●容易耗時(shí)，而且難于管理。有許多不成熟的或玄而又玄的想法。

例

●就宣傳一項(xiàng)新產(chǎn)品提出意見(jiàn)。

●融入一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中，通過(guò)集體討論，決定成員應(yīng)何時(shí)停止行動(dòng)、開(kāi)始行動(dòng)和繼續(xù)行動(dòng)。

●產(chǎn)生一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

游戲法

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求●高

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●６～２５人

小組規(guī)模●２～７人

可對(duì)比于

　●刺激

　●角色扮演

準(zhǔn)備

　●該游戲必須提前精心預(yù)備好

其他要求

　時(shí)間：不一定（通常至少１小時(shí)）

　空間：不一定

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

●學(xué)員們參加一個(gè)練習(xí)，其中可以用競(jìng)爭(zhēng)、合作，或兩者兼?zhèn)洌瑏?lái)實(shí)踐前面學(xué)過(guò)的理論和原則。

　●應(yīng)盡量有趣、活躍和主動(dòng)

運(yùn)用于

　●創(chuàng)造學(xué)習(xí)的意愿，使大家準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)

　●演示知識(shí)技能的應(yīng)用

利

　●實(shí)踐性的、積極主動(dòng)的、有趣的

　●寓教于樂(lè)

弊

　●游戲必須與培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)員的背景有關(guān)

　●必須有效地詢問(wèn)

例

　●在大學(xué)學(xué)會(huì)的年會(huì)上，有許多游戲的事例。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗(yàn)單獨(dú)的群體中競(jìng)爭(zhēng)和合作之間的矛盾。

深度詢問(wèn)

適用性

●培訓(xùn)班

●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政性事務(wù)　●中級(jí)

技術(shù)性事務(wù)●中級(jí)

人際關(guān)系●高

參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)模●任何

小組規(guī)?！瘢病穫€(gè)

可對(duì)比于

●提問(wèn)和回答

●對(duì)話

●集體討論

準(zhǔn)備

●在培訓(xùn)班里培育一種肯定優(yōu)點(diǎn)（而不是挑錯(cuò)）的氛圍。

●用學(xué)員中的志愿者來(lái)演示某種技能。

其它要求

時(shí)間：１～２個(gè)小時(shí)

空間：確保分組討論不會(huì)互相干擾。

設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干。

行動(dòng)

●學(xué)員們逐一或分小組進(jìn)行訪談

●此外，你還可以用這種方法從學(xué)員個(gè)人或群體那里獲取信息。

●從“解決問(wèn)題”前進(jìn)了一步。其焦點(diǎn)是什么有效（如：尋求和評(píng)價(jià)一些小的成功）。

運(yùn)用

●以便制訂一個(gè)“可能性藍(lán)圖”（即，決定能夠、應(yīng)該和將會(huì)是什么）。

●以便獲得新的視角。

●以便提供支持和資源。

●以便消除前進(jìn)道路上的障礙。

比較解決問(wèn)題和有深度的詢問(wèn)

解決問(wèn)題

●收集信息

●超然的客觀的，分析原因

●控制他人的情緒反應(yīng)

●理性的，重事實(shí)，分析各種選擇

●尋求真相，計(jì)劃行動(dòng)

有深度的詢問(wèn)

●收集和評(píng)估觀點(diǎn)

●  牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素

●控制自己和別人的情感反應(yīng)

●直覺(jué)的，想像，考慮各種價(jià)值和感情

●尋求活力，預(yù)想可能性

利

●凸現(xiàn)各種積極因素

●創(chuàng)造一個(gè)相互詢問(wèn)的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵(lì)、提供承認(rèn)）。

●建構(gòu)義務(wù)和關(guān)系。

●在集中探究什么無(wú)效、當(dāng)而且僅當(dāng)一個(gè)問(wèn)題被界定了的時(shí)候，用解決問(wèn)題方法來(lái)克服問(wèn)題。

弊

●過(guò)份集中注意力于其積極因素，可以會(huì)妨礙對(duì)問(wèn)題或障礙因素的全面認(rèn)識(shí)。

例

●列舉出一系列成就。

●評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目，策劃改進(jìn)。

行為模型

適用于

●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政　　　　●中級(jí)

技術(shù)●低級(jí)

人際關(guān)系●高級(jí)

參與風(fēng)險(xiǎn)●中級(jí)

學(xué)員規(guī)?！瘢保病玻等?/span>

小組規(guī)模●２～4人

可對(duì)比于

●角色扮演

●實(shí)踐練習(xí)

準(zhǔn)備

●步驟、聲明和資料

其他要求

時(shí)間：１個(gè)小組左右

空間：各小組有實(shí)踐的房間

設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機(jī)）。

行動(dòng)

●學(xué)員運(yùn)用４步法踐行一種技巧。

步驟１：向?qū)W員演示各步驟。

步驟２：演示有效的行為（用電視或錄像）。

步驟３：學(xué)員們練習(xí)運(yùn)用這些步驟

步驟４：學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。

運(yùn)用于

●講授一種具體的技能利：

●該練習(xí)是實(shí)踐性的

●提供簡(jiǎn)單、清晰的步驟

●反饋迅速而直接

弊

●人們抵制角色扮演，至少最初是如此。

●學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理論

●這些步驟供現(xiàn)實(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單化

●對(duì)學(xué)員的態(tài)度不夠重視

例

●講授一線督導(dǎo)技巧（如：給予反饋）

個(gè)案研究

適用于

●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！袢魏?/span>

小組規(guī)?！?span style="font-family:Times New Roman;"> 1～5人

可對(duì)比于

●一藍(lán)子方法

●診所

準(zhǔn)備

●必須提前準(zhǔn)備好該個(gè)案和資料

其他要求

時(shí)間：足夠熟悉該個(gè)案，并進(jìn)行對(duì)話和分析

空間：無(wú)特殊要求

設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備）

行動(dòng)

●通過(guò)口頭或書面方式向?qū)W員提出類似于工作中的一些問(wèn)題，要求他們進(jìn)行分析，并提出解決建議。

●學(xué)員們可獨(dú)自思考，也可以小組的形式解決問(wèn)題

●一個(gè)變體的形式被稱為微型案例。即向５～１５名學(xué)員組成的集體描述簡(jiǎn)要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實(shí)。

運(yùn)用

●測(cè)驗(yàn)

●評(píng)論

●舉例說(shuō)明情景和過(guò)程

利

●開(kāi)發(fā)解決問(wèn)題的技能

●能夠致全力于具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)

●學(xué)員們積極參與

●系統(tǒng)性

●如果用一個(gè)真實(shí)的案例，學(xué)員們可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中解決真正的問(wèn)題。

●共享和分擔(dān)

●迅速（小型案例）

●適用于各種培訓(xùn)領(lǐng)域。

弊

●學(xué)員們必須在得到反饋之前完成練習(xí)。

●不自然。所學(xué)到的知識(shí)（除非是用一個(gè)現(xiàn)實(shí)的或真實(shí)的案例）可能難以直接運(yùn)用到工作中。

●缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時(shí)間去尋找一種錯(cuò)誤的、或者低效率的解決方法。

●以評(píng)估為出發(fā)點(diǎn)，而不是為了真正的踐行（即運(yùn)用和學(xué)習(xí)的是一種主觀理論，而非現(xiàn)實(shí)理論）。

●費(fèi)時(shí)。

例

●讓學(xué)員分析一個(gè)關(guān)于兩個(gè)行政部門之前溝通不暢的例子。他們的任務(wù)是，找到一些方法來(lái)解決該兩個(gè)行政部門之間缺乏合作和信息共享的問(wèn)題。

診所

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班　

學(xué)習(xí)方法類型　

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢病保踩?/span>

小組規(guī)?！耠S意

可對(duì)比于

　●項(xiàng)目

準(zhǔn)備

　●學(xué)員必須熟悉要討論的問(wèn)題

其他要求

　時(shí)間：可變

　空間：無(wú)特殊要求（一間會(huì)議室）

　設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）

行動(dòng)

　●學(xué)員聚集起來(lái)，分析和解決他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊粋€(gè)具體問(wèn)題。應(yīng)用于

　●處理一個(gè)具體的工作問(wèn)題，并決定選擇。

利

　●提供一個(gè)核心焦點(diǎn)

　●實(shí)用而相關(guān)性強(qiáng)

弊

　●知識(shí)可能不夠充分，難以改他山之玉。

例

　●一群競(jìng)選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時(shí)所應(yīng)采取的危機(jī)控制措施。

　●一群計(jì)算機(jī)程序員討論怎樣消除其新軟件中的病毒。

教練

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●１～５人

小組規(guī)?！耠S意

可對(duì)比于

　●同伴支持的學(xué)習(xí)

　●工作程序培訓(xùn)

準(zhǔn)備

　●以實(shí)在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。

其他要求

　時(shí)間：常常要花很多時(shí)間（比如，每教練一次都需要幾個(gè)小時(shí)）

　空間：能夠進(jìn)行個(gè)人談話的空間

　設(shè)備：無(wú)特殊要求（如一本便箋紙）

行動(dòng)

　●學(xué)員們逐一或按小組的方式從你那里得到教練。

　●教練的一個(gè)變體形式是教導(dǎo)。它是在工作中完成的。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來(lái)進(jìn)行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋。

運(yùn)用于

　●幫助他人開(kāi)發(fā)他們的潛能。

　●幫助他人利用好機(jī)會(huì)

　●幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷

利

　●學(xué)習(xí)高度集中，并且個(gè)人化。

　●反饋和支持是直接的、具體的。

　●該過(guò)程是主動(dòng)、積極和挑戰(zhàn)性的。

弊

　●對(duì)教練而言、太費(fèi)時(shí)。

　●要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動(dòng)關(guān)系（如一種有效的教導(dǎo)關(guān)系）

例

　●培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點(diǎn)問(wèn)題對(duì)他進(jìn)行專門指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個(gè)討論方面等等）。

觀點(diǎn)和視角對(duì)比

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●吸收者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求　　●中

人際關(guān)系　　●不一定

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)?！　　袢魏?/span>

小組規(guī)?！　　瘢病啡?/span>

可對(duì)比于

　●頭腦風(fēng)暴法

　●有深度的詢問(wèn)

　●極化

準(zhǔn)備

　●為資料收集設(shè)定一個(gè)清楚的核心和時(shí)間限制。

其他要求

　時(shí)間：１個(gè)小時(shí)左右

　空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁(yè)。

　設(shè)備：每一小組一本便箋紙。要充足的便箋紙。

行動(dòng)

　●學(xué)員們提出觀點(diǎn)和信息，稍后予以歸類，以便進(jìn)行策劃行動(dòng)

運(yùn)用于

　●收集數(shù)據(jù)以評(píng)估一個(gè)局勢(shì)

　●在一個(gè)集體內(nèi)產(chǎn)生一種觀念的均衡態(tài)勢(shì)

可進(jìn)行對(duì)比的各種觀念：（例）

優(yōu)勢(shì)　　劣勢(shì)　　機(jī)會(huì)　　威脅

停止　　開(kāi)始　　繼續(xù)　　　　

成就　　失望　　　　　　　　　

　　特別的考慮

　●其中，停止／開(kāi)始／繼續(xù)和成就／失望的日期，必須用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)來(lái)注明（以便于衡量和觀察）。

　●其中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅必須盡可能地具體。

利

　●迅速地產(chǎn)生許多重要數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。

　●對(duì)一局勢(shì)有一個(gè)全面的、均衡的了解。

弊

　●有時(shí)學(xué)員群體不會(huì)聚精會(huì)神于其積極因素（如在停止／開(kāi)始／繼續(xù)中的繼續(xù)）。

例

　●概劃出一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要停止／開(kāi)始／繼續(xù)的是什么。

　●在參與一個(gè)項(xiàng)目時(shí)列舉出成就和失望。

　●在準(zhǔn)備一個(gè)戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時(shí)進(jìn)行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機(jī)會(huì)和威脅）

爭(zhēng)論

適用于

　●培訓(xùn)班

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求　　●中

人際關(guān)系　　●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●中

學(xué)員規(guī)?！　　瘢保等俗笥?/span>

小組規(guī)?！　　瘢病啡?/span>

可對(duì)比于

　●專門小組

　●擴(kuò)大了的專門小組

　●討論

準(zhǔn)備

　●必須審慎選擇待爭(zhēng)論的問(wèn)題

其他要求

　時(shí)間：不定（半小時(shí)或以上）

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●兩組學(xué)員問(wèn)題的兩個(gè)對(duì)立面進(jìn)行辯護(hù)

　●學(xué)員們輪流陳述他們的觀點(diǎn)，同時(shí)其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在爭(zhēng)論后提出的問(wèn)題。

運(yùn)用于

　●揭示一個(gè)問(wèn)題的各個(gè)方面。

利

　●產(chǎn)生相反的觀點(diǎn)和證據(jù)。

　●激發(fā)感情、活力，而且往往很有趣。

弊

　●強(qiáng)調(diào)勝利，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。這可能會(huì)削弱一個(gè)集體內(nèi)部將來(lái)的合作。

　●可能鼓勵(lì)并得到偏狹的觀點(diǎn)。

　●沒(méi)有踴躍參加的學(xué)員將在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行消極學(xué)習(xí)

例

　●兩組產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專業(yè)人員爭(zhēng)論“購(gòu)買和生產(chǎn)一件新產(chǎn)品，孰優(yōu)孰劣”。

演示

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●偏離者（觀察）（感覺(jué)／觀察）

　●適應(yīng)者（投入）（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求　　●高

人際關(guān)系　　●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)模　　●１～１２人

小組規(guī)?！　　耠S意

可對(duì)比于

　●行為模型

　●教練

　●角色扮演

準(zhǔn)備

　●演示必須精準(zhǔn)，否則你會(huì)以誤導(dǎo)而告終。

其他要求

　時(shí)間：不定

　空間：不定

　設(shè)備：電視和錄像機(jī)（如果演示資料在錄像帶上的話）

行動(dòng)

　●學(xué)員觀察一項(xiàng)被正確展現(xiàn)的任務(wù)或程序。

　●演示可以是面對(duì)面的，也可以通過(guò)錄像資料。

運(yùn)用于

　●教授一項(xiàng)技巧

　●促發(fā)運(yùn)用一種方法或程序的興趣和信心。

利

　●時(shí)間和其他成本較低。

弊

　●回想可能有限。

　●為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來(lái)演繹的，需要進(jìn)行詢問(wèn)。

例

　●一盤錄像帶演示了有效的證據(jù)面談技巧。

　●實(shí)際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟。

　●教練和學(xué)員之間面對(duì)面演示如何幫助識(shí)別和對(duì)付間接抵制的技巧。

對(duì)話

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求　　●高

人際關(guān)系　　●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢丁玻叭?/p>

小組規(guī)?！　　耠S意

可對(duì)比于

　●討論

　●專門小組

　●擴(kuò)大了的專門小組

　●演示

準(zhǔn)備

　●準(zhǔn)備啟動(dòng)對(duì)話的問(wèn)題

　●確保那些學(xué)員思想開(kāi)放，而且愿意讓自己受到影響。

其他要求

　時(shí)間：半個(gè)小時(shí)以上

　空間：有內(nèi)外層的房屋（養(yǎng)魚缸型）

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●兩個(gè)人（比如學(xué)員和主持人）舉行一個(gè)談話，其他的學(xué)員在旁邊進(jìn)行觀察。

或者，談話也可以在你和全部學(xué)員集體之間進(jìn)行，有或沒(méi)有主持人在場(chǎng)均可。

　●關(guān)鍵在于這一談話應(yīng)該是就一個(gè)主題開(kāi)放地交流思想。應(yīng)盡量減少鼓吹（談?wù)摬⑼其N），而要盡量多地垂詢（傾聽(tīng)和發(fā)現(xiàn)，這需要一個(gè)開(kāi)放的思想）。

　●參與者可能會(huì)提出相反的意見(jiàn)，或者僅僅是用老生常談的話來(lái)討論一個(gè)問(wèn)題；但引用辛格在１９９０年說(shuō)的話，“對(duì)話的目的說(shuō)是要超越任何一方的理解和認(rèn)識(shí)?！币虼?，對(duì)話的宗旨不是要達(dá)成一種解決辦法或者讓某一觀點(diǎn)取勝，相反，是應(yīng)聚焦于分享信息和觀點(diǎn)。

　●觀察對(duì)話的學(xué)員們記錄，并寫下稍后準(zhǔn)備提出的問(wèn)題。

　●在此一個(gè)變體的形式是魚缸型設(shè)計(jì)。內(nèi)圈的學(xué)員進(jìn)行對(duì)話，而外層的學(xué)員則觀察對(duì)話。這樣，整個(gè)學(xué)員群體一起討論其知識(shí)和技巧。

運(yùn)用于

　●揭示一個(gè)問(wèn)題。

　●形成各種觀點(diǎn)。

利

　●創(chuàng)造興趣

　●刺激思考

　●（魚缸型設(shè)計(jì)）可以對(duì)內(nèi)層小組的討論進(jìn)程提供出有意義的反饋。

弊

　●觀察者們是消極的。

　●（魚缸型設(shè)計(jì)）可能使內(nèi)層小組感到緊張（至少最初是這樣）。

例

　●高級(jí)地理學(xué)者們交流其對(duì)具體地理學(xué)數(shù)據(jù)的見(jiàn)解以及它對(duì)油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。

　●班上某個(gè)專業(yè)小組的原班人馬在內(nèi)圈開(kāi)會(huì)。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的繼續(xù)需求。其他學(xué)員觀察、記錄，參與稍后整個(gè)學(xué)員集體的討論。

討論

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求　　●低

人際關(guān)系　　●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●高

學(xué)員規(guī)?！　　瘢病啡?/span>

小組規(guī)?！　　耠S意

可對(duì)比于

　●對(duì)話

　●專門小組

　●擴(kuò)大了的專門小組

準(zhǔn)備

　●澄清要做的決定

其他要求

　時(shí)間：不一定（通常最少半小時(shí)，有可能持續(xù)一天）

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●一群學(xué)員努力達(dá)成一個(gè)結(jié)論（如：就一個(gè)解決方法，該如何界定問(wèn)題等達(dá)成共識(shí)）。

　●討論可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，也可以是有組織的，可以是自發(fā)而不成體系的，也可以是高度體系化的。

運(yùn)用于

　●決策

利

　●鼓勵(lì)分享差別

　●鼓勵(lì)對(duì)抗

弊

　●可能出現(xiàn)沖突和情緒化。如果不及時(shí)恰當(dāng)?shù)丶右蕴幚?，勝利可能?huì)變得比學(xué)習(xí)和達(dá)成一個(gè)最優(yōu)的全面解決方案更加重要。

例

　●一群經(jīng)理人進(jìn)行討論，以決定要不要資助一項(xiàng)新的技能。

操練

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求　　●不一定

人際關(guān)系　　●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)模　　●１人以上

小組規(guī)?！　　癫灰欢?/span>

可對(duì)比于

　●刺激

　●角色扮演

準(zhǔn)備

　●清晰的步驟和進(jìn)程

其他要求

　時(shí)間：很少

　空間：不一定

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●學(xué)員們反復(fù)實(shí)踐一項(xiàng)技能

運(yùn)用于

　●學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能

　●提高和改進(jìn)行為的質(zhì)量和效率

利

　●幫助記憶。學(xué)習(xí)的知識(shí)被強(qiáng)化。

　●行為得到加強(qiáng)。

弊

　●可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性。

　●不講授為什么一項(xiàng)技能很重要，或者為什么要按一定的方式去踐行它。

例

　●一群督導(dǎo)人員練習(xí)給下屬提供反饋意見(jiàn)的４個(gè)步驟。

　●一群技術(shù)人員練習(xí)裝配某種類型的防空掩體。

實(shí)地考察

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●偏離者（感覺(jué)／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求　　●高

人際關(guān)系　　●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●中

學(xué)員規(guī)?！　　瘢薄保踩?/span>

小組規(guī)模　　●隨意

可比較于

　●演示

　●工作流程培訓(xùn)

準(zhǔn)備

　●往往需要大量的預(yù)備工作和必要的協(xié)調(diào)。

其它要求

　時(shí)間：通常至少半天

　空間：不一定

　設(shè)備：交通工具

行動(dòng)

　●把一群學(xué)員帶到某地，去觀察一個(gè)具體的工作流程。

　●這一考察是專為學(xué)習(xí)（通常觀察和分析的方式）而精心設(shè)計(jì)的。它不是一次隨意的觀光或旅游。

運(yùn)用于

　●當(dāng)知識(shí)和原理的運(yùn)用交易于演示而不是描述的時(shí)候。

　●當(dāng)關(guān)系的培養(yǎng)具有重要意義的時(shí)候。

利

　●創(chuàng)建相關(guān)性

　●激發(fā)興趣

　●培育良好的關(guān)系

弊

　●成本高、耗時(shí)長(zhǎng)

　●可能變得目標(biāo)不明確（一次隨意的觀光）

　●關(guān)鍵性的知識(shí)可能有遺漏（比如，學(xué)員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對(duì)流程的組織進(jìn)行把握）。

例

　●一群分公司的經(jīng)理人參觀其總公司的總部，以會(huì)見(jiàn)其他部門的經(jīng)理人，并討論相互之間的依存性。

　●一群來(lái)自總公司的技術(shù)專業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。

論壇

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

　●適應(yīng)者（當(dāng)面對(duì)問(wèn)題的挑戰(zhàn)時(shí)）（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求　　●低

人際關(guān)系　　●低

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)?！　　瘢保埃叭艘陨?/span>

小組規(guī)模　　●隨意

可對(duì)比于

　●專門小組

準(zhǔn)備

　●準(zhǔn)備好陳述

其它要求

　時(shí)間：不一定（通常數(shù)小時(shí)）

　空間：能容納大量聽(tīng)眾。

　設(shè)備：聽(tīng)眾席上數(shù)個(gè)麥克風(fēng)，以便他們提問(wèn)。

行動(dòng)

　●在一個(gè)正式的陳述性演講之后，學(xué)員向陳述者提問(wèn)。問(wèn)題可以寫在紙上傳過(guò)去，也可以當(dāng)面提問(wèn)。

運(yùn)用于

　●同一大群人討論一個(gè)問(wèn)題

　●通常在一期培訓(xùn)班的開(kāi)始或結(jié)束時(shí)運(yùn)用論壇。陳述者通常是高級(jí)行政主管。

利

　●一種迅速知會(huì)許多人的有效方法。

弊

　●陳述有時(shí)偏于形式主義，許多問(wèn)題都得不到解答。

　●來(lái)自底層的問(wèn)題通常導(dǎo)致警覺(jué)。

　●就絕大多數(shù)狀況而言，學(xué)習(xí)是消極的

例

　●一位ＣＥＯ知會(huì)一大群人關(guān)于該公司內(nèi)部即將進(jìn)行的改革（可能是某一部門的人，也可能是整個(gè)公司員工）。

指導(dǎo)下的想像

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●偏離者（感覺(jué)／觀察）

行政要求　　　　●低

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！袢魏?/span>

小組規(guī)?！瘢比?/span>

可對(duì)比于

　●角色扮演

　●反思

準(zhǔn)備

　●讓學(xué)員群體聚焦于一個(gè)主題、問(wèn)題或目標(biāo)，以便于進(jìn)行指導(dǎo)下的想象。

　●讓學(xué)員群體放松。讓他們坐下靠著，舒適一些，閉上眼睛，并準(zhǔn)備做點(diǎn)白日夢(mèng)。

其他要求

　時(shí)間：用１５分鐘進(jìn)行指導(dǎo)下的想像，用３０分鐘到１小時(shí)來(lái)記錄和利用想像出來(lái)的觀點(diǎn)和能量。

　空間：一個(gè)安靜的非辦公環(huán)境，避免各種干擾。

　設(shè)備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干

行動(dòng)

　●讓學(xué)員進(jìn)行一系列的放松活動(dòng)（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個(gè)陽(yáng)光明媚、微風(fēng)和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。然后，引導(dǎo)他們進(jìn)行一系列的“白日夢(mèng)”或想像。比如，讓他們想像自己正在完成一項(xiàng)任務(wù)、面見(jiàn)老板、或者在一個(gè)生機(jī)勃勃的群體中高效率地工作等。

運(yùn)用于

　●戰(zhàn)略策劃（如展望）

　●激發(fā)關(guān)于某一方法、產(chǎn)品、思想或戰(zhàn)略的創(chuàng)造力、意志和活力。

　●設(shè)計(jì)個(gè)人的變遷

利

　●反復(fù)的思想預(yù)想是實(shí)踐行動(dòng)的非常有效的補(bǔ)充，當(dāng)然它不能替代后者。

　●全神貫注于創(chuàng)造力

　●有助于創(chuàng)建對(duì)于行動(dòng)的信念和意志決心。

　●在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動(dòng)感覺(jué)。貝弗利·畢瑞姆在１９８９年指出，“指導(dǎo)下的想像的功用在于，它通過(guò)讓一個(gè)人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導(dǎo)領(lǐng)著自己從直覺(jué)思維中獲取信息，進(jìn)而將有助于問(wèn)題的解決。

弊

　●一些人會(huì)因此而感到尷尬或不安。

　●容易偽裝

　●如果你企圖控制結(jié)果，那將不會(huì)有效。也就是說(shuō)，你告訴學(xué)員他們正在感覺(jué)、看見(jiàn)什么，以及他們?cè)凇鞍兹諌?mèng)”里做什么，而不是僅僅限于用一些輕松的問(wèn)題去引導(dǎo)他們的經(jīng)歷。

例

　●想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾。

　●想像你正在自由投藍(lán)。

　●想像你自己正在向一位顧客推銷一件產(chǎn)品或思想。

　●“模擬專家”練習(xí)：引導(dǎo)學(xué)員創(chuàng)造自己的專家形象，指出專家一樣的問(wèn)題，并給出專家一樣的答案。

一籃子方法

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●低

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●高

學(xué)員規(guī)模●１～８人

小組規(guī)?！瘢比?/span>

可對(duì)比于

　●小測(cè)驗(yàn)

　●模擬

準(zhǔn)備

　●要求大量的準(zhǔn)備工作（比如信件、要求、準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料等）。

其它要求

　時(shí)間：通常最少１個(gè)小時(shí)

　空間：足夠?qū)W員們單獨(dú)工作而不至于相互打擾。

　設(shè)備：普通辦公設(shè)備（如電話、傳真）

行動(dòng)

　●給學(xué)員各種準(zhǔn)備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。學(xué)員們按優(yōu)先順序?qū)@些內(nèi)容進(jìn)行排列，做出決定，解決困難，并對(duì)限期完成的最后期限作出反應(yīng)。

運(yùn)用于

　●主要是用于檢驗(yàn)行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能。

　●評(píng)估和比較學(xué)員的能力（如管理評(píng)估中心）。

利

　●能夠模擬實(shí)際工作的情景。

弊

　●若缺乏有效的查詢和更正，就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的缺損。

　●在準(zhǔn)備一藍(lán)子練習(xí)材料時(shí)要做大量的工作。

例

　●比較一群學(xué)員之間如何能更好地安排輕重緩急的次序，對(duì)一項(xiàng)重大的任務(wù)、問(wèn)題和要求做出反應(yīng)。

手段和方法

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！瘢贰保等?/span>

小組規(guī)模●１

可對(duì)比于

　●游戲

準(zhǔn)備

　●各種準(zhǔn)備好并經(jīng)過(guò)檢測(cè)的手段和方法。

　●衡量某一種方法的模型

其他要求

　時(shí)間：不定（通常最少半個(gè)小時(shí)）。

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●學(xué)員完成調(diào)查問(wèn)卷或清單，以對(duì)自己有一個(gè)更深的了解，或調(diào)查一個(gè)課題。

運(yùn)用于

　●自我評(píng)估或團(tuán)隊(duì)評(píng)估

利

　●可用來(lái)創(chuàng)建理論或模型的相關(guān)性和適用性，或在學(xué)員中間創(chuàng)建一種樂(lè)于學(xué)習(xí)的氛圍。

弊

　●費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。

　●容易造假。

　●缺乏自我意識(shí)的學(xué)員將很難準(zhǔn)確地完成一份自我評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷。

　●這些手段和方法本身的價(jià)值有爭(zhēng)議。它們往往是對(duì)某一時(shí)刻的描述，而不是對(duì)另一時(shí)刻或他人的前瞻。

例

　●讓學(xué)員填寫完成一份學(xué)習(xí)方法類型的調(diào)查問(wèn)卷，以讓他們對(duì)自己的習(xí)慣、興趣長(zhǎng)處和局限有一個(gè)更好的了解。

工作流程培訓(xùn)

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢薄等?/span>

小組規(guī)模●隨意

可對(duì)比于

　●教練

　●項(xiàng)目性講授

　●實(shí)際訓(xùn)練

準(zhǔn)備

　●完成一項(xiàng)工作的清晰步驟

其他要求

　時(shí)間：幾個(gè)小時(shí)或以上

　空間：類似于工作間

　設(shè)備：近似于工作間的普通設(shè)備。

行動(dòng)

　●通過(guò)一步一步的程序，引導(dǎo)學(xué)員們“實(shí)際地”完成一項(xiàng)任務(wù)。也被稱為“工作崗位上”的培訓(xùn)。

運(yùn)用于

　●實(shí)際培訓(xùn)和指導(dǎo)

利

　●個(gè)人化的

　●自測(cè)性的

　●實(shí)用的

弊

　●研發(fā)和完成需要耗費(fèi)大量時(shí)間。

　●可能變得枯燥乏味。

例

　●培訓(xùn)雇員如何運(yùn)用新的包裝設(shè)備。

演講

適用于

　●培訓(xùn)班

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！瘢等艘陨?/span>

小組規(guī)?！耠S意

可對(duì)比于

　●論壇

準(zhǔn)備

　●準(zhǔn)備好的演講或陳述

其他要求

　時(shí)間：陳述：５～１０分鐘；

演講：至多１小時(shí)

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：不一定（比如：電視機(jī)、錄像機(jī)、懸掛式幼燈投影儀，便箋紙等）

行動(dòng)

　●你給學(xué)員集體做一個(gè)口頭演講。這可以在１５分鐘至１個(gè)小時(shí)之間。學(xué)員們聆聽(tīng)、記錄、提問(wèn)。

　●一個(gè)變體的形式是陳述，即一次少于５分鐘的口頭陳辭，接下來(lái)是同學(xué)員一起進(jìn)行的簡(jiǎn)短討論。陳述最好零星地貫穿整個(gè)培訓(xùn)。

運(yùn)用于

　●專家向感興趣的人介紹和講述某一問(wèn)題。

　●陳述一個(gè)具體的觀點(diǎn)

　●介紹一個(gè)主題

　●迅速地回顧一個(gè)理論的各組成部分

利

　●適合于任何學(xué)員規(guī)模，與其它方法一起使用時(shí)，易為絕大多數(shù)培訓(xùn)所接受。

　●陳述是一種相對(duì)較容易學(xué)習(xí)的技巧。

　●成本收益高。

　●根據(jù)需要可調(diào)整時(shí)間的長(zhǎng)短（陳述）

　●簡(jiǎn)明扼要，抓住人們的興趣（陳述）

　●克服了正式演說(shuō)的一些弱點(diǎn)（陳述）

弊

　●非參與性（即，假如超過(guò)２０分鐘，學(xué)員便會(huì)走神）

　●不允許個(gè)體差異（即，它不能處理價(jià)值觀、信念態(tài)度等問(wèn)題，或者教授具體的技能）。

　●學(xué)員們的筆記可能不精確（提供大綱講義可以部份地解決這個(gè)問(wèn)題）。

　●學(xué)員們必須耐心等待，直到他們被測(cè)試出他們做的怎么樣為止。

　●讓學(xué)員只能對(duì)理論的輪廓有一大致了解，而非深入的理解（陳述）。

例

　●一所大學(xué)里的一次數(shù)學(xué)或管理技能講座。

　●在培訓(xùn)班中簡(jiǎn)短地陳述和介紹一個(gè)新的課題，或者新的資料。（陳述）

聽(tīng)課小組

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)模●３０人以上

小組規(guī)?！瘢病等?/span>

可對(duì)比于

　●演講

　●論壇

準(zhǔn)備

　●聽(tīng)取的重點(diǎn)

其他要求

　時(shí)間：不一定

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：筆記本若干，可能還需要錄音設(shè)備。

行動(dòng)

　●任命一組學(xué)員去聽(tīng)一個(gè)人的講述，要求他們作記錄、準(zhǔn)備問(wèn)題，同時(shí)要總結(jié)陳辭。

　●然后，他們匯報(bào)他們的觀察所得和結(jié)論。

　●學(xué)員們也可以向講述者提問(wèn)。

　●每個(gè)聽(tīng)課小組可以各自聚焦于講述內(nèi)容的不同方面和部份。

　●一個(gè)變體的形式是應(yīng)對(duì)小組，即學(xué)員們被要求就陳述者所講的內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（通過(guò)尋求澄清、詢問(wèn)和評(píng)論的方式）

運(yùn)用于

　●從一個(gè)演講中抓取具體的信息。

利

　●能提供關(guān)于演講內(nèi)容的不同視角和觀點(diǎn)。

弊

　●過(guò)份集中于一個(gè)領(lǐng)域或部份，可能導(dǎo)致對(duì)該演講的其他相關(guān)內(nèi)容的忽略和遺漏。

　●可能導(dǎo)致吹毛求疵。

　●不是所有學(xué)員都積極主動(dòng)地參加。

例

　●在同一個(gè)演講中，一個(gè)聽(tīng)課小組聚焦于講述者關(guān)于溝通策略的觀點(diǎn)，而另一個(gè)小組則主要聽(tīng)取其關(guān)于組織體制的看法。

馬拉松

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢场玻等?/span>

小組規(guī)?！耠S意

準(zhǔn)備

　●培訓(xùn)班的清晰的目標(biāo)和預(yù)期效果聲明

其他要求

　時(shí)間：不一定（通常２～３天，或更多）

　空間：可提供住宿（即可讓學(xué)員過(guò)夜）

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●學(xué)員們較長(zhǎng)時(shí)間地待在一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，通常是一個(gè)封閉式的場(chǎng)所，以便使外界干擾降到最低，進(jìn)而使他們能專心致志于本培訓(xùn)的效果。

運(yùn)用于

　●完成一份計(jì)劃書，或者研究開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。

　●學(xué)習(xí)和實(shí)踐督導(dǎo)、管理技能。

利

　●全部集中精力于學(xué)習(xí)或生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品。

　●提供一個(gè)支持性的環(huán)境。

　●適合于人際關(guān)系技巧的培訓(xùn)。

弊

　●讓人們較長(zhǎng)時(shí)間地離開(kāi)他們的工作崗位和家庭（常常被學(xué)員們視為一種強(qiáng)迫和負(fù)擔(dān)）。

　●昂貴的。

例

　●一群執(zhí)行官員在一個(gè)山區(qū)里花了整整一周的時(shí)間，努力制訂一個(gè)新的營(yíng)銷計(jì)劃。

　●一群未能按時(shí)完工的編程人員，把自己關(guān)在辦公室里，直到完成預(yù)定的軟件升級(jí)任務(wù)。

矩陣分析

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●吸收者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●低

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！瘢度艘陨?/span>

小組規(guī)?！瘢病?/span>

可對(duì)比于

　●講述故事

　●構(gòu)思

　●頭腦風(fēng)暴法

準(zhǔn)備

　●“播種”一兩個(gè)例子以便使學(xué)員集體開(kāi)始。

其他要求

　時(shí)間：１個(gè)小時(shí)以上

　空間：大量的空白墻面以便粘貼小便箋

　設(shè)備：訂好的便箋紙若干，上面預(yù)先畫好矩陣線。

行動(dòng)

　●學(xué)員們對(duì)一個(gè)項(xiàng)目、問(wèn)題或機(jī)會(huì)進(jìn)行廣泛觀察，以便行動(dòng)。首先他們列出所有可能的替代功能（左邊），其次，再列出一切可能的替代性方法來(lái)完成每一替代功能。

運(yùn)用于

　●鼓勵(lì)創(chuàng)造性的和系統(tǒng)性的思考。

　●找出最優(yōu)方法并對(duì)此達(dá)成共識(shí)。

利

　●線性行動(dòng)對(duì)技術(shù)型人才有吸引力。

弊

　●設(shè)體現(xiàn)出各種方法之間的內(nèi)在聯(lián)系。

矩陣分析的一個(gè)實(shí)例

替代功能           進(jìn)行的方式或途徑

ＣＥＯ局限性   限定   禁止

董事會(huì)進(jìn)程正式的非正式的混合的

委員會(huì)政策  執(zhí)行   最低限度管理介入

例

　●為一班董事會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)管理模型

　●為培訓(xùn)項(xiàng)目的每一步驟選擇一個(gè)設(shè)計(jì)方案。

　●籌劃一次會(huì)議。

構(gòu)思

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！袢魏?/span>

小組規(guī)?！瘢怠?/span>

可對(duì)比于

　●頭腦風(fēng)暴法

準(zhǔn)備

　●建立一個(gè)自由聯(lián)想，非評(píng)價(jià)性的、創(chuàng)造性思考的環(huán)境。

　●展示一幅關(guān)于思維形成的簡(jiǎn)圖，同時(shí)“播種”下一些例詞或例句。

其他要求

　時(shí)間：最初的構(gòu)思大約需要３０分鐘至１小時(shí)。對(duì)話、重構(gòu)和修正則另需１～２小時(shí)。

　空間：免除干擾的地方。

　設(shè)備：各種不同的彩色標(biāo)記，大量紙張（比如，５～７人的小組需要大約４本便箋紙）。

行動(dòng)

　●學(xué)員們根據(jù)集體討論的原則（即，自由聯(lián)想、開(kāi)始時(shí)不進(jìn)行評(píng)價(jià)、創(chuàng)造性思維）廣泛深入地觀察一個(gè)項(xiàng)目、問(wèn)題或機(jī)會(huì)。從便箋紙的中央開(kāi)始，寫下一個(gè)詞語(yǔ)或短語(yǔ)來(lái)準(zhǔn)確地表達(dá)出頭腦中的主題或中心觀點(diǎn)。

　●不要擔(dān)心和考慮邏輯水平、邏輯順序和邏輯關(guān)系，學(xué)員們可以僅僅用單詞或短語(yǔ)、在紙上寫下所有相關(guān)聯(lián)的信息。

　●學(xué)員們?cè)诹信e各種觀點(diǎn)和想法時(shí)，用連線把它們連接起來(lái)。

　●學(xué)員們盡力窮盡所有可能的因素或問(wèn)題。

　●然后，對(duì)不同類別進(jìn)行分類著色，以表明其額外的關(guān)系。

　●學(xué)員們大多需要重構(gòu)思維至少一次以上，以按類別重組各要素，彰顯各要素之間的關(guān)系和聯(lián)系。

運(yùn)用于

　●評(píng)估或分析一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題或機(jī)遇。

　●幫助學(xué)員梳理其對(duì)一個(gè)復(fù)雜的、多維度的問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。

　●厘清一個(gè)主題下（如問(wèn)題、機(jī)會(huì)）各要素及其相互之間的關(guān)系。

構(gòu)思實(shí)例

構(gòu)思(續(xù))

蓮花型構(gòu)思

●  構(gòu)思的一個(gè)更正式的變體形式是分層次或按邏輯類型來(lái)展示信息。（如按章、節(jié)、段）

利

　●鼓勵(lì)直覺(jué)和創(chuàng)造性思考。

　●絕大多數(shù)人是主要靠視覺(jué)圖像來(lái)學(xué)習(xí)的，構(gòu)思將產(chǎn)生一幅展現(xiàn)其復(fù)雜性和內(nèi)在聯(lián)系的局勢(shì)圖片。

　●確保一個(gè)問(wèn)題的所有要素和部分（至少是核心和關(guān)鍵要素）都納入視野。

弊

　●如果沒(méi)有一個(gè)清晰的“起步框架”或主題，你將以搜尋許多不相干的想法或要素而告終。

　●你必須樂(lè)于數(shù)次重思、對(duì)話、重組和重新排列優(yōu)先次序，否則你將湮沒(méi)在復(fù)雜性之中。

例

　●設(shè)計(jì)一期培訓(xùn)班。

　●準(zhǔn)備一個(gè)演講。

　●準(zhǔn)備處理一個(gè)問(wèn)題，或撰寫一份報(bào)告、一篇文章或一本書。

名義群體技巧

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●１０～２５人

小組規(guī)?！瘢?/span>

可對(duì)比于

　●集體討論

準(zhǔn)備

　●對(duì)待議的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)明晰具體的界定。

　●在學(xué)員群體中就一個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，即：任何人不得泄漏是誰(shuí)提出了某個(gè)問(wèn)題或信息（即輸入始終是匿名的）。

其它要求

　時(shí)間：１０～２０分鐘讓每個(gè)學(xué)員寫下他／她的想法或問(wèn)題。然后用１小時(shí)的時(shí)間來(lái)組織、評(píng)論和排列這些數(shù)據(jù)。

　空間：大量的墻面空間，以備粘貼便箋。

　設(shè)備：便箋紙若干，黃色記事貼若干，標(biāo)記筆若干，修色帶若干。

行動(dòng)

　●學(xué)員單獨(dú)思考，并匿名地寫下一些想法或問(wèn)題。把書面的反應(yīng)收集上來(lái)，當(dāng)眾朗讀，并記在便箋紙上。

　●依次討論每一個(gè)想法（和集體討論的規(guī)則一樣，要鼓勵(lì)就事論事，就不清楚的地方提問(wèn)，而暫時(shí)避免評(píng)價(jià)）。

　●可以用投票來(lái)排列這些想法的先后次序。

　●一種變化形式是寫小紙條。即學(xué)員們把自己的想法或問(wèn)題寫在小紙條上，然后收集起來(lái)交給你（培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者）。然后你當(dāng)眾朗讀這些小紙條的內(nèi)容。學(xué)員群體對(duì)這一匿名的想法或問(wèn)題進(jìn)行討論，作出反應(yīng)。

運(yùn)用于

　●幫助學(xué)員群體做出決定（盡管有時(shí)間壓力、學(xué)員之間的低信任度或非面對(duì)面的方式等不利因素）。

　●克服群體中的政治和地位等敏感問(wèn)題。

　●從學(xué)員群體中獲取信息輸入，同時(shí)仍保持決策獨(dú)立性的權(quán)威（在學(xué)員中進(jìn)行民意調(diào)查，但卻不必讓他們卷入決策）。

　●有助于學(xué)員匿名地提出問(wèn)題。

　●從一個(gè)大集體中迅速地獲得解決問(wèn)題的思路，并產(chǎn)生多想法。

利

　●表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)把對(duì)因此而招致懲罰的恐懼降到最低。

　●適用于很大規(guī)模的集體。

　●可能比其他方式（如非匿名方式）能更準(zhǔn)確地收集到信息。

　●能迅速地產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)。

　●學(xué)員們可以在不同的地方。

　●每一個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)做出貢獻(xiàn)。

　●適用于低信任、高風(fēng)險(xiǎn)的局勢(shì)

弊

　●與一個(gè)具體場(chǎng)景無(wú)關(guān)的那些問(wèn)題影響和作用較小，由于是匿名形式，所以可能沒(méi)有及時(shí)的響應(yīng)和附議。

　●如果陳述問(wèn)題，將深刻影響到所獲觀點(diǎn)想法（輸入）的類型。

　●在集體中討論各種反應(yīng)，將導(dǎo)致信息的保留和壓抑，或者該信息的提出者很容易被辯認(rèn)出來(lái)。

　●人們?nèi)菀追爬錁?，而不?huì)為他們的評(píng)論或觀點(diǎn)負(fù)個(gè)人責(zé)任。關(guān)鍵的考慮。

　●問(wèn)題必須清晰地加以陳述。

例

　●員工對(duì)他們老板的抱怨和不滿，在培訓(xùn)班中進(jìn)行公開(kāi)的討論，同時(shí)不用特別擔(dān)心自己提出了哪一條怨言，而被辯認(rèn)出來(lái)。

開(kāi)放空間技巧

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●低

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！瘢常叭艘陨?/span>

小組規(guī)模●３人以上

準(zhǔn)備

　●學(xué)員必須對(duì)他的專業(yè)駕輕就熟，同時(shí)愿意去完成某件事。

其他要求

　時(shí)間：至少１天

　空間：隔開(kāi)的房間若干，以便同時(shí)進(jìn)行若干培訓(xùn)。

　設(shè)備：不一定。至少每間房間有一本便箋紙。

行動(dòng)

　●哈里森·歐文在１９９１年曾經(jīng)指出，這種主題是待定的，要讓學(xué)員們?cè)诒愎{紙上寫上與該主題相關(guān)聯(lián)的一些問(wèn)題。每個(gè)學(xué)員必須樂(lè)意去帶領(lǐng)一個(gè)小組就他自己所認(rèn)定的問(wèn)題進(jìn)行討論。

　●一旦每個(gè)人的問(wèn)題（如關(guān)注點(diǎn)，興趣等）在便箋紙上寫下來(lái)，那學(xué)員們就對(duì)那些令他們感興趣的問(wèn)題進(jìn)行討論。然后他們自己組織起來(lái)“解決這個(gè)問(wèn)題”（即，框定利害和機(jī)會(huì)，為行動(dòng)找出選擇方案和建議）。

運(yùn)用于

　●讓學(xué)員們決定，應(yīng)該討論什么問(wèn)題，然后讓他們?cè)谧约焊杏X(jué)合適的問(wèn)題上負(fù)起責(zé)任。

利

　●學(xué)員們負(fù)責(zé)地提出該培訓(xùn)班應(yīng)該解決的一切問(wèn)題。

　●學(xué)員們組織起來(lái)處理和解決那些最令他們感興趣的問(wèn)題。

弊

　●在要提出多少個(gè)問(wèn)題上，幾乎沒(méi)有辦法去控制，甚至?xí)耆Э亍?/span>

例

　●一群經(jīng)理人確認(rèn)其公司內(nèi)的利害問(wèn)題，同時(shí)自動(dòng)組織起來(lái)想盡快地找到有關(guān)的解決辦法。

專門小組

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●偏離者（傾聽(tīng)）（感覺(jué)／觀察）

　●適應(yīng)者（在專門小組中）

（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)模　　●３０人以上

專門小組規(guī)?！　　瘢病慈?/span>

擴(kuò)大了的專門小組規(guī)模●４～８人

可對(duì)比于

　●對(duì)話

準(zhǔn)備

　●與專門小組成員協(xié)調(diào)。對(duì)專門小組討論的核心主題加以確定。

其他要求

　時(shí)間：不一定。至少１個(gè)小時(shí)。

　空間：無(wú)特殊要求。

　設(shè)備：根據(jù)專門小組成員的需要而定。

行動(dòng)

　●專門小組的專家們輪流作簡(jiǎn)短的陳述，然后討論一個(gè)問(wèn)題，學(xué)員們觀察全過(guò)程。在專門小組成員說(shuō)完之后，學(xué)員提問(wèn)。一名主持人引導(dǎo)討論的方向。

　●一種變體形式是擴(kuò)大了的專門小組。在這種形式中，學(xué)員們可以依次加入專門小組，進(jìn)而積極參加討論。

　●另一種變體形式是會(huì)談。這種更新過(guò)的專門小組由學(xué)員代表和專家共同組成，雙方各占一半名額。專門小組里的學(xué)員向?qū)＜姨岢鰡?wèn)題。學(xué)員在專家面前提出的這些問(wèn)題可以事先經(jīng)過(guò)學(xué)員群體的初選。

　●還有一種變體形式是交談。學(xué)員與一位專家或一個(gè)專門小組的全部專家進(jìn)行交談。

運(yùn)用于

　●提出和比較許多觀點(diǎn)。

　●通過(guò)共享差異、參與、挑戰(zhàn)專家等方式鼓勵(lì)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)。

　●大規(guī)模的群體。

　●理解復(fù)雜的程序和系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到完成一項(xiàng)任務(wù)有許多種方法。

利

　●捕捉到大量觀點(diǎn)。

　●學(xué)員們有機(jī)會(huì)親自參與（擴(kuò)大了的專門小組）

　●讓學(xué)員和專家位于一個(gè)平等的位置（會(huì)談）

　●除了有效的提問(wèn)技巧以外，幾乎不需要進(jìn)行其他的準(zhǔn)備。

　●可以產(chǎn)生許多競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)（交談）。

弊

　●要求利用專家們的時(shí)間。

　●與學(xué)員的討論有些正式和受拘束。

　●不是所有的學(xué)員都能參與。

　●讓學(xué)員置于某種壓力之中（擴(kuò)大了的專門小組）。

　●在與一個(gè)專家交談的情況下，學(xué)員們只能得到的一個(gè)人的觀點(diǎn)。

　●專家們可能會(huì)混淆他們的意圖和實(shí)際行動(dòng)（信奉的理論與實(shí)際運(yùn)用的理論之間）。

　●學(xué)員們可能意識(shí)不到他們所提問(wèn)題中蘊(yùn)合的假定。

　●當(dāng)交談是由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)做時(shí)，學(xué)員們是消極的。

　●難以控制。

例

　●在一期關(guān)于教練技能的培訓(xùn)班上，學(xué)員們向由經(jīng)理人組成的專門小組（他們都有實(shí)際工作中積累的正式教導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)）提各種問(wèn)題。

　●一群系統(tǒng)分析師與來(lái)自微軟的一個(gè)專家小組進(jìn)行交談，其主要內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)新運(yùn)作程序的問(wèn)題。

同僚支持的學(xué)習(xí)

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)模●６～２０人

小組規(guī)?！瘢薄橙?/span>

可對(duì)比于

　●教練

　●小組練習(xí)

準(zhǔn)備

　●學(xué)員們?cè)敢庠囼?yàn)、挑戰(zhàn)和相互支持。

　●在學(xué)員中間必須有相當(dāng)程度的信任和和諧。

其他要求

　時(shí)間：額外的時(shí)間以召開(kāi)同輩會(huì)議（比如在培訓(xùn)班的每天抽出至多１小時(shí)）。

　空間：供小組會(huì)議的私密空間。

　設(shè)備：通常一本便箋紙已足夠。

行動(dòng)

　●學(xué)員們一起做練習(xí)，同時(shí)相互提出反饋。他們?cè)谀悖ㄗ鳛榕嘤?xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者或一名教練）的指導(dǎo)下互相幫助。

運(yùn)用于

　●給優(yōu)秀的學(xué)員一個(gè)幫助后進(jìn)同輩的機(jī)會(huì)。

利

　●初級(jí)學(xué)者直接從熟練的同輩那里汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

弊

　●高級(jí)技術(shù)人員可能會(huì)傳授一些不受管理部門歡迎的捷徑。

例

　●一群油田工人努力想自己弄清楚，怎樣操作一個(gè)新的油泵，一起作指導(dǎo)的是來(lái)自油泵生產(chǎn)公司的工程師。

兩個(gè)極端

適用于

　●培訓(xùn)班

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　●低

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢保等艘陨?/span>

小組規(guī)?！瘢病啡?/span>

可對(duì)比于

　●爭(zhēng)論

　●討論

準(zhǔn)備

　●界定兩個(gè)極端（相互依存的悖論或自相矛盾）。

　●確定這一局勢(shì)不是一個(gè)待解決的問(wèn)題，而是有待管理和控制的一種極端。

　●確保學(xué)員群體理解，管理極端意味著立志不斷調(diào)整重點(diǎn)（比如，是既／又，而不是要么／要么）。

　●幫助學(xué)員群體學(xué)會(huì)把歧義作為一種資源。

其他要求

　時(shí)間：隨機(jī)而定。３個(gè)小時(shí)到１天不等。

　空間：足夠小組分開(kāi)討論而互不干擾。

　設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙。

行動(dòng)

　●做一個(gè)關(guān)于兩種極端的簡(jiǎn)要陳述，然后讓學(xué)員們識(shí)別、指出和描述令他們受阻的極端。約翰遜在１９９２年把極端描述為兩個(gè)相反、同時(shí)又是一個(gè)整體的組成部份的狀況（比如呼／吸、果斷／彈性、改革／傳統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)合作／個(gè)人工作等）。只有當(dāng)培訓(xùn)班或培訓(xùn)項(xiàng)目中出現(xiàn)了兩個(gè)極端，而且似乎使學(xué)員受阻（這通常是因?yàn)樗麄儼褬O端看成是一個(gè)問(wèn)題，而且只看到一個(gè)極端作為唯一的解決辦法。這將引起許多的問(wèn)題。）的時(shí)候，你才需要這一設(shè)計(jì)。

　●確定行動(dòng)的指南（比如，那些改革派應(yīng)該澄請(qǐng)他們珍惜現(xiàn)狀中的什么，他們想要摒棄什么，以及他們能夠給傳統(tǒng)守舊者以什么樣的承諾）。

　●策劃管理這種兩難處境（比如，當(dāng)公司滑向一個(gè)極端之前或之時(shí)，該怎樣預(yù)警？哪些群體對(duì)哪種極端最為敏感？）易混同于極端的一些問(wèn)題

　●二者選其一的決定（比如，去哪里吃午飯？聘請(qǐng)拉還是朱迪？怎樣供應(yīng)貨源，是買還是自己生產(chǎn)？）。

　●神秘的事物。比如重力（牛頓）、飛行（懷特兄弟）等。

　●連續(xù)統(tǒng)（比如輕型／重型轎車，輕型車外觀美，但安全性能和駕駛質(zhì)量有限）。

運(yùn)用于

　●把每一極的優(yōu)點(diǎn)最大化。

利

　●把一個(gè)人的視角從一個(gè)待解決的問(wèn)題拓展和轉(zhuǎn)移到一個(gè)待管理的極端。

　●允許其他意見(jiàn)存在，不會(huì)鉆進(jìn)自己個(gè)人真理的牛角尖。

　●承認(rèn)無(wú)所謂對(duì)他人的勝利一類的事。有效率的變遷要求擅于改革和保留傳統(tǒng)，這二者缺一不可（即，改革者應(yīng)該尊重前人的成就，而傳統(tǒng)派則應(yīng)勇于冒險(xiǎn)）。

弊

　●把問(wèn)題作為極端來(lái)對(duì)待（如二選一的決定，神秘事物等）

　●通過(guò)把它們界定為極端，實(shí)際上回避了矛盾。

例

　●理解一名領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（如被員工稱為強(qiáng)硬的事，領(lǐng)導(dǎo)者本人可能稱之為堅(jiān)定和原則。但是，靈活不是出路，原則也不是。其實(shí)這二者都很重要。

　●與一個(gè)團(tuán)隊(duì)商討，何時(shí)介入（如參與、協(xié)商、干預(yù)），何時(shí)超然（即獨(dú)立思考自己的問(wèn)題，不知會(huì)他人）。

實(shí)際練習(xí)

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢薄保踩?/span>

小組規(guī)?！瘢薄橙?/span>

可對(duì)比于

　●操練

　●工作流程培訓(xùn)

　●程式化課程

準(zhǔn)備

　●清晰的步驟和任務(wù)進(jìn)程。

其他要求

　時(shí)間：不一定。

　空間：不一定（可能需要一個(gè)不被外界窺視的空間）。

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●學(xué)員們實(shí)習(xí)完成一個(gè)任務(wù)。

運(yùn)用于

　●測(cè)驗(yàn)考核

　●復(fù)習(xí)

　●實(shí)習(xí)

　●任何類型的任務(wù)

利

　●再次強(qiáng)化知識(shí)，同時(shí)給學(xué)員一個(gè)運(yùn)用其所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。

弊

　●可能難以得到有效的反饋。

　●如果安排不當(dāng)，實(shí)際練習(xí)看起來(lái)可能像做假，而不是真正的實(shí)習(xí)。

例

　●一群技術(shù)人員嘗試在一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝電磁卡。

程式化課程

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！瘢薄踩?/span>

小組規(guī)?！瘢比?/span>

可對(duì)比于

　●游戲

　●實(shí)際練習(xí)

　●模擬

準(zhǔn)備

　●清晰的程式概要。清晰的指南。通常需要教練。

其他要求

　時(shí)間：足夠完成程式和總結(jié)

　空間：不一定

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●用計(jì)算機(jī)或打印的文稿向?qū)W員展示完成一個(gè)任務(wù)的具體步驟。他們按照指南沿規(guī)定好的進(jìn)程前進(jìn)，直到他們知道怎樣運(yùn)用這一技能時(shí)為止。

運(yùn)用于

　●教授復(fù)雜的程序

利

　●學(xué)習(xí)的進(jìn)程由學(xué)員個(gè)人掌握，可循序漸進(jìn)。

　●有許多實(shí)習(xí)的時(shí)間。

　●及時(shí)的反饋

最低限量的督導(dǎo)

　●每個(gè)學(xué)員都得到相同的信息。

弊

　●要求大量的技術(shù)支持

　●標(biāo)準(zhǔn)化的程式不會(huì)按學(xué)員的層次水平而進(jìn)行自我調(diào)整。

　●沒(méi)有實(shí)在的領(lǐng)導(dǎo)人。

　●開(kāi)發(fā)和維持費(fèi)用昂貴。

　●不靈活。

　●通常不能提問(wèn)。

　●往往不能企盼針對(duì)獨(dú)特的境況。

例

　●錄像帶上的入門手冊(cè)告訴你，怎樣在你的電腦上安裝一個(gè)４８兆的掃描儀。

項(xiàng)目

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●３～７人

小組規(guī)?！耠S意

可對(duì)比于

　●個(gè)案研究

　●馬拉松

　●摸擬

準(zhǔn)備

　●界定問(wèn)題或機(jī)會(huì)。清晰的指南或調(diào)查參數(shù)（如是否有重新界定和組織的空間？）

其他要求

　時(shí)間：根據(jù)問(wèn)題大小而定

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●一個(gè)小組考察一個(gè)問(wèn)題或機(jī)會(huì)

運(yùn)用于

　●深層研究，以及知識(shí)的運(yùn)用。

利

　●集中而實(shí)用

弊

　●理論或許難以舉一反三地適用于另外一種工作環(huán)境。

例

　●一個(gè)采購(gòu)群體開(kāi)發(fā)出一種新的方法來(lái)處理和掌控物資儲(chǔ)備問(wèn)題。

提問(wèn)和回答

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●任何

小組規(guī)?！耠S意

可對(duì)比于

　●頭腦風(fēng)暴法

　●對(duì)話

準(zhǔn)備

　●學(xué)員們有興趣并樂(lè)于挑戰(zhàn)

其他要求

　時(shí)間：不一定

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：不一定（或許需要一本便箋紙和投影儀）

行動(dòng)

　●領(lǐng)導(dǎo)者概括培訓(xùn)內(nèi)容，主要通過(guò)向?qū)W員提問(wèn)的方式。也可以反過(guò)來(lái)，即學(xué)員向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提問(wèn)或者他們之間互相提問(wèn)。

運(yùn)用于

　●對(duì)已有初步知識(shí)技能基礎(chǔ)的學(xué)員進(jìn)行提高培訓(xùn)。

利

　●非正式的

　●最少量的準(zhǔn)備時(shí)間

　●那些選擇參加的人積極主動(dòng)。

弊

　●缺乏體系結(jié)構(gòu)性，可能導(dǎo)致低效率，或者容易挫傷學(xué)員。

　●一些學(xué)員或許會(huì)選擇消極旁聽(tīng)。

例

　●培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者首先提問(wèn)學(xué)員，讓他們說(shuō)出他們認(rèn)為最有用的溝通技巧的名稱，以及之所以認(rèn)為它最有效的原因。

小測(cè)驗(yàn)

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●１～４０人

小組規(guī)?！瘢比?/span>

可對(duì)比于

　●實(shí)習(xí)

　●提問(wèn)和回答

準(zhǔn)備

　●測(cè)驗(yàn)題目必須提前準(zhǔn)備好。檢查各種反應(yīng)的迅速方法。

其他要求

　時(shí)間：討論結(jié)果的時(shí)間

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●一種檢查學(xué)員知識(shí)的方法，同時(shí)也是一種讓他們踐行一種技能的方法。它往往要求讓學(xué)員完成一份問(wèn)卷或試卷。

　●可以是筆試，也可以是口試。

運(yùn)用于

　●自我評(píng)估

　●復(fù)習(xí)

利

　●迅速

　●有助于集中學(xué)習(xí)

弊

　●如果不能充分涵蓋所學(xué)內(nèi)容，將弱化其作用。

　●一些學(xué)員對(duì)任何類似考試的事情都有一定的行為焦慮。

例

　●在培訓(xùn)班中進(jìn)行一次關(guān)于督導(dǎo)技巧的口頭測(cè)試。

　●學(xué)生們通過(guò)完成其學(xué)習(xí)指南手冊(cè)里的自我測(cè)試題，來(lái)評(píng)估他們自己的知識(shí)。

閱讀

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！袢魏?/span>

小組規(guī)模●１人

可對(duì)比于

　●學(xué)習(xí)指導(dǎo)

　●反思

準(zhǔn)備

　●選擇好高質(zhì)量的、相關(guān)的論文或書籍，以備閱讀。

　●確保能動(dòng)員學(xué)員去做布置下去的閱讀作業(yè)。

其他要求

　時(shí)間：不一定

　空間：私人空間，以便能用各人自己的速度閱讀和思考

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●給學(xué)員布置待閱讀的資料（如選定的論文或書籍）

運(yùn)用于

　●讓學(xué)員深層思考和檢驗(yàn)理論

　●進(jìn)行研究

利

　●便宜

　●自我把握進(jìn)度

弊

　●消極

　●回報(bào)率可能較低

　●某些人討厭閱讀。他們有可能不做布置的作業(yè)

例

　●向?qū)W員提供關(guān)于一個(gè)主題或理論的額外背景資料。

反思

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●低

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！袢魏?/span>

小組規(guī)?！瘢比?/span>

可對(duì)比于

　●指導(dǎo)下的想像

　●閱讀

準(zhǔn)備

　●動(dòng)員學(xué)員學(xué)習(xí)，并樂(lè)于挑戰(zhàn)他們自己的假定（即進(jìn)行雙向式學(xué)習(xí)）。

其他要求

　時(shí)間：不一定

　空間：安靜的地方。私人空間

　設(shè)備：除了你肩上的一個(gè)好頭腦以外，別無(wú)任何要求。

行動(dòng)

　●給學(xué)員們一段時(shí)間，讓他們單獨(dú)回顧和思考已經(jīng)學(xué)習(xí)、討論和陳述過(guò)的內(nèi)容。要求他們?cè)u(píng)估這些內(nèi)容的實(shí)用性，并思考如何將之運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐。

運(yùn)用于

　●當(dāng)需要個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)

　●當(dāng)你想讓學(xué)員們把新學(xué)到的東西整合進(jìn)他們舊有的知識(shí)體系中時(shí)

利

　●把學(xué)習(xí)內(nèi)容同實(shí)踐和信念聯(lián)系起來(lái)。

弊

　●直面“不快的真相”可能比較困難。

　●難以評(píng)估學(xué)員是否真正投入和參與（換言之，容易做假）。

例

　●在培訓(xùn)班一天一次的總結(jié)之前，給學(xué)員們１５分鐘的時(shí)間，讓他們反思一下，他們?cè)诋?dāng)天發(fā)現(xiàn)了什么有價(jià)值的東西，以及他們將如何將之運(yùn)用于工作中。

角色扮演

適用于

　● 培訓(xùn)項(xiàng)目

　● 培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　● 適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　● 低

技術(shù)要求　　　● 低

人際關(guān)系　　　● 高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　● 高

學(xué)員規(guī)?！　　　?任何

小組規(guī)?！　　　?２～４人

可對(duì)比于

　● 實(shí)習(xí)練習(xí)

　● 模擬

　● 行為規(guī)范

準(zhǔn)備

　● 學(xué)員們?cè)敢饷半U(xiǎn)和實(shí)驗(yàn)。

其他要求

　時(shí)間：不一定（通常少于１個(gè)小時(shí)）

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　● 學(xué)員們扮演實(shí)際工作的情景，以便試驗(yàn)新技術(shù)。然后詢問(wèn)他們?cè)诮巧缪葜姓f(shuō)和做得如何。

變化形式

　● 對(duì)質(zhì)（比如，一個(gè)學(xué)員與另一學(xué)員面對(duì)面，被要求回答問(wèn)題、解決問(wèn)題或解決抱怨等）

　● 協(xié)商（比如，一個(gè)學(xué)員努力幫助一個(gè)委托人解決一個(gè)問(wèn)題）

　● 法官技巧（審判一個(gè)人或?qū)彶橐环N局勢(shì)，學(xué)員們努力找到一個(gè)錯(cuò)誤地完成任務(wù)的后果）

總體計(jì)劃安排

　● 替身（即：另一位學(xué)員站在該角色扮演者的后面，像另一個(gè)自我那樣活動(dòng)，以便夸張或揭示出角色扮演者沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的感情）。

　● 獨(dú)白劇（即：只有一個(gè)角色，該角色扮演者表演獨(dú)白，其他學(xué)員觀察）。

　● 多角色演出（即，許多獨(dú)立的角色同時(shí)扮演）

　● 角色反轉(zhuǎn)（即：學(xué)員們假扮在工作中實(shí)際與之打交道的他人的角色）。

　● 角色循環(huán)（即：學(xué)員們輪流短暫地扮演某個(gè)角色）。

　● 大段獨(dú)白（即：簡(jiǎn)短地扮演一個(gè)角色，以便于一個(gè)或更多的學(xué)員能夠被采訪）。

運(yùn)用于

　● 學(xué)員們需要面對(duì)面互動(dòng)的情景（如學(xué)習(xí)人際關(guān)系技巧）。

　● 開(kāi)發(fā)和改變態(tài)度。

　● 試驗(yàn)敏感的或有潛在爭(zhēng)議的行為。

　● 在診斷和問(wèn)題解決中培訓(xùn)他人。

　● 表演一個(gè)包含著感情和態(tài)度的問(wèn)題。

　● 激發(fā)討論。

利

　● 體驗(yàn)虛擬的感情，因?yàn)榇颂幍那榫笆悄M的，而非真實(shí)的（即：學(xué)員被卷入具體的、與工作相關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)中，盡管有些做作）。

　● 學(xué)員們就其表現(xiàn)能得到迅速的反饋。

　● 學(xué)員們互相支持和幫助。

　● 學(xué)員們積極勇躍，被挑戰(zhàn)。

弊

　● 學(xué)員們往往對(duì)扮演一個(gè)角色感到不自在。

　● 如果不精心組織，時(shí)間的效率很低。

　● 在一個(gè)非自然的環(huán)境中取得成功，可能導(dǎo)致一種錯(cuò)誤或虛假的安全感（角色扮演不直

接等同于工作的成功）。

例

　● 兩個(gè)學(xué)員扮演下屬和老板的對(duì)質(zhì)角色，以開(kāi)發(fā)一種新的沖突解決技巧。

敏感性訓(xùn)練

適用于

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●低

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●高

學(xué)員規(guī)模●５～２５人

小組規(guī)?！瘢场等?/span>

可對(duì)比于

　●無(wú)

準(zhǔn)備

　●學(xué)員們?yōu)檫@一層次的親密友好作好準(zhǔn)備，并為深度的個(gè)人知識(shí)做好準(zhǔn)備。

其他要求

　時(shí)間：通常最少２天，但真正的答案是“充裕的時(shí)間”（一旦你打開(kāi)了一盒蠕蟲，你就得對(duì)付從里面爬出來(lái)的一切）。

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●學(xué)員加入一種集中的人際關(guān)系體驗(yàn)。他們一起相互作用，彼此從對(duì)方獲取反饋，以了解他們自己的行為，以及他們的行為對(duì)別人的影響。

　●一種群體診療法的溫和形式，這一方案需要由一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士來(lái)激發(fā)和指導(dǎo)。（敏感性訓(xùn)練是２０世紀(jì)６０年代末７０年代初的流行潮流。今天在各公司中已經(jīng)不大廣泛使用。）

運(yùn)用于

　●獲取關(guān)于一個(gè)人在別人眼中形象的具體、直率甚至是情緒化的反饋。

利

　●可以導(dǎo)致個(gè)人的改變

弊

　●危險(xiǎn)（在這種親密層次的反饋可能是令人痛苦的）。

　●激發(fā)者應(yīng)該具有嫻熟的人際關(guān)系技巧（也就是說(shuō)，他／她需要被訓(xùn)練成一名精神治療專家）。

　●可能使一個(gè)群體在共享的道路上走得過(guò)遠(yuǎn)。如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)募ぐl(fā)者，這個(gè)群體在一種親密層次上的共享程度可以起過(guò)了一種有效的工作關(guān)系的必要程度，人們會(huì)受到傷害。言者無(wú)意，聽(tīng)者有心。（你不可能把已擠出來(lái)的牙膏重新放回去。）這可能對(duì)關(guān)系造成永久的傷害。

例

　●在２０世紀(jì)６０年代曾盛行一時(shí)，而現(xiàn)已銷聲匿跡的、古老的Ｔ型群體。在其中，人們按要求要相互絕對(duì)誠(chéng)實(shí)（這種誠(chéng)實(shí)近乎殘忍），而且直接接觸到自己的感情）。

　●一些建構(gòu)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)班多少涉獵到敏感性訓(xùn)練。

模擬

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢病保踩?/span>

小組規(guī)?！瘢薄橙?/span>

可對(duì)比于

　●角色扮演

　●練習(xí)活動(dòng)

　●行為規(guī)范

　●游戲

準(zhǔn)備

　●準(zhǔn)備工作多少不一定

　●清晰地界定要解決的問(wèn)題

　●必須提前安排好練習(xí)

其他要求

　時(shí)間：１小時(shí)到幾天不等

　空間：充足的墻上空間，以展貼各種資料

　設(shè)備：不一定，既可能只需要為每一小組配備一些便箋紙，也可能要求某種復(fù)雜的模擬設(shè)備。

行動(dòng)

　●安排好一種布局或情景訓(xùn)練環(huán)境，以便讓學(xué)員能夠在準(zhǔn)工作環(huán)境中去實(shí)踐一個(gè)任務(wù)。

　●一種變化形式是實(shí)驗(yàn)室，即一個(gè)允許學(xué)員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)的訓(xùn)練基地。這可用于技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)培訓(xùn)，或人際關(guān)系的培訓(xùn)。

●  另一種變體形式是迷宮行動(dòng)。學(xué)員通過(guò)做出許多決策來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題。這些決策決定著學(xué)員下一步將看到什么（即分叉）。

迷宮行動(dòng)

每個(gè)交叉點(diǎn)代表

著一個(gè)決策點(diǎn)

運(yùn)用于

　●復(fù)雜的技術(shù)培訓(xùn)，這些技術(shù)在實(shí)際的工作中可能較昂貴、危險(xiǎn)，或者根本不可能做到（比如，飛機(jī)降落技術(shù)，瓦斯泄露處理等）。

　●復(fù)習(xí)、測(cè)驗(yàn)和自我測(cè)試

　●練習(xí)復(fù)雜的、要求技巧、知識(shí)和判斷的技術(shù)。

利

　●在一個(gè)無(wú)危險(xiǎn)的環(huán)境中練習(xí)。

　●練習(xí)是經(jīng)驗(yàn)性的。

　●決策的結(jié)果為學(xué)員提供反饋。

　●一次模擬能讓學(xué)習(xí)者學(xué)到多于講授的內(nèi)容的東西。

　●提高解決問(wèn)題的能力，比如，它表明停留于舊思想、過(guò)時(shí)假定的危險(xiǎn)。

　●有助于各小組認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。（有時(shí)，最有效的點(diǎn)子來(lái)自于最不起眼的人）

　●成本（比如，在一個(gè)模擬飛行器中培訓(xùn)一名飛行員的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在真正的飛機(jī)中的培訓(xùn)）。

弊

　●研發(fā)和維持模擬可能比較昂貴而費(fèi)時(shí)。

　●學(xué)員們可能難以充分理解，他們?yōu)槭裁吹玫侥骋粋€(gè)結(jié)果。

　●許多工作都耗費(fèi)在迷宮行動(dòng)的練習(xí)上。

例

　●經(jīng)理人們?cè)跍贤▽?shí)驗(yàn)室學(xué)習(xí)。

　●建構(gòu)團(tuán)隊(duì)模擬（比如，在森林中求生存，建造一個(gè)模型等）

　●培訓(xùn)商業(yè)飛行員的飛行模擬。

　●培訓(xùn)負(fù)責(zé)檢查和控制瓦斯泄漏裝置的人員的模擬。

滑稽短劇

運(yùn)用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●低

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●５～２５人

小組規(guī)?！瘢薄等?/span>

可對(duì)比于

　●角色扮演

　●演示

準(zhǔn)備

　●精心準(zhǔn)備的表演

其它要求

　時(shí)間：不一定。通常較短（比如５～１５分鐘）

　空間：無(wú)特殊要求

　設(shè)備：不一定（比如舞臺(tái)道具）

行動(dòng)

　●學(xué)員們做一個(gè)事先演練過(guò)的簡(jiǎn)短而喜劇性的表演。

適用于

　●演示一種技能

　●為分析和討論提供資料，或者闡釋一些原則。

利

　●快捷

　●生動(dòng)

弊

　●準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)

　●不是所有的學(xué)員都參與，有些僅僅是觀察者。

例

　●一群銷售代表通過(guò)演示與一名顧客的面談，來(lái)演示他們的銷售技巧。

故事分類組合

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●低

學(xué)員規(guī)?！瘢等艘陨?/span>

小組規(guī)?！瘢场等?/span>

可對(duì)比于

　●構(gòu)思

　●頭腦風(fēng)暴法

準(zhǔn)備

　●確保焦點(diǎn)清楚而集中

　●告知學(xué)員群體，讓他們準(zhǔn)備好把許多無(wú)序的問(wèn)題歸類秩序化，但還不要解決這些問(wèn)題。

其他要求

　時(shí)間：半天到１天

　空間：充裕的墻上空間和屋內(nèi)空間，以便能在小組間走動(dòng)。

　設(shè)備：大量的卡片（大約３ｍｍ×５ｍｍ）或同等大小的貼士，空白磁帶、彩筆各若干

行動(dòng)

　●首先就焦點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，然后學(xué)員確認(rèn)一個(gè)項(xiàng)目、機(jī)會(huì)等的主要的類別、標(biāo)題、小標(biāo)題、主題等等。

　●其次，整個(gè)群體或者分小組，對(duì)全部的問(wèn)題或某些指定的次主題進(jìn)行研究。

　●這一過(guò)程需要進(jìn)行不同層次的反復(fù)，主要隨主題卡片和次主題卡片的重組排列、更改和改組而動(dòng)。

　●直到類別無(wú)重大重復(fù)時(shí)為止

運(yùn)用于

　●組織和清理復(fù)雜的局勢(shì)

利

　●能夠把非常模糊含混的問(wèn)題、項(xiàng)目加以邏輯化和秩序化。

　●線性思考者尤其喜歡這種方法，因?yàn)樗芙?gòu)事務(wù)的順序，進(jìn)而減少?gòu)?fù)雜性。

弊

●  非常耗費(fèi)時(shí)間，因此只能用于非常重要的問(wèn)題或事務(wù)。故事分類組合的部分例子

故事分類組合（續(xù)）

一種變體形式：親緣關(guān)系圖示

　●其目標(biāo)是在松散的問(wèn)題或事項(xiàng)之中發(fā)現(xiàn)模型、類別和實(shí)質(zhì)。

　●故事分類組合好于在主題或類別處的“第一刀”，而親緣關(guān)系圖示的起始點(diǎn)更加開(kāi)闊。在卡片或貼士上記錄下各種數(shù)據(jù)并隨意把將它粘貼在墻上。不用討論，學(xué)員們尋找模型，并把這些卡片或貼士歸類成一些類別。

親緣關(guān)系圖示的一個(gè)例子

例

　●評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目。

　●為一個(gè)董事會(huì)起草一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。

　●起草一份項(xiàng)目報(bào)告或一本書。

　●為培訓(xùn)班或培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)日程表

講故事

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●偏離者（聽(tīng)故事）（感覺(jué)／觀察）

　●適應(yīng)者（講故事）（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●低

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)?！瘢等艘陨?/span>

小組規(guī)?！瘢场等?/span>

可對(duì)比于

　●個(gè)案研究

　●指導(dǎo)下的想象

準(zhǔn)備

　●大家就故事的目標(biāo)、焦點(diǎn)或主題達(dá)成共識(shí)。

　●分小組，并限定時(shí)間。

　●確立一種傾聽(tīng)、共享和理解的氣氛。

　●（可選擇）先講一個(gè)相關(guān)的故事以拋磚引玉，或者演示一下講故事的程序。

　●學(xué)員們必須準(zhǔn)備好在一種感性的層面上達(dá)到一定的共享。

其它要求

　時(shí)間：每位學(xué)員２０～３０分鐘

　空間：非辦公室環(huán)境

　設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙

行動(dòng)

　●一個(gè)或幾個(gè)（或者每個(gè)）學(xué)員講述一個(gè)與擬議主題相關(guān)的故事。然后就每個(gè)故事進(jìn)行簡(jiǎn)短的討論，在便箋紙上作要點(diǎn)記錄。

運(yùn)用于

　●讓學(xué)員表達(dá)他們的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和個(gè)人偏好。

　●提供實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明學(xué)習(xí)資料的價(jià)值，或者強(qiáng)調(diào)一個(gè)事務(wù)或主題的重要性。

　●就某人自己的（或他人的）價(jià)值觀、喜好、希望和關(guān)注點(diǎn)獲得新的視角。

　●麥克維尼在１９９２年把故事和神話的運(yùn)用描述為“找到解決辦法的核心要素”。他接著指出，故事是“一種方法，通過(guò)這種方法，人們走出自己的現(xiàn)實(shí)建構(gòu)，進(jìn)入與多元現(xiàn)實(shí)的對(duì)話之中，進(jìn)而能在一種可選擇的框架內(nèi)重構(gòu)自己和他人的經(jīng)驗(yàn)?！?/span>

利

　●學(xué)員們能在過(guò)去類似的經(jīng)歷的基礎(chǔ)上彼此聯(lián)系。

　●就何時(shí)和如何在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)這一問(wèn)題，提供范例。

　●學(xué)員們以他們主動(dòng)選擇的、相對(duì)安全而非強(qiáng)制性的方式，共享自己的部分經(jīng)歷。

　●故事提供的資料比純粹理性的、邏輯的和分析得出的數(shù)據(jù)更加豐富而人性化。

弊

　●有些學(xué)員可能選擇被動(dòng)消極地學(xué)習(xí)。

　●可能比較耗時(shí)（比如，每個(gè)故事加上一些問(wèn)題，可能要花半個(gè)小時(shí)）。

例

　●一群經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人講述他們?cè)诙嗄甑墓窘?jīng)理人生涯中，成功和失敗的，關(guān)于處理紀(jì)律問(wèn)題的故事。

　●一個(gè)新近組成的工作小組（即隨著公司合并、新的工作任務(wù)和項(xiàng)目等而設(shè)立的工作小組）在小組內(nèi)部談?wù)撍麄冞^(guò)去的經(jīng)歷，包括他們的希望、期待和焦慮。

學(xué)習(xí)指南

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●消化者（思考／觀察）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●中

人際關(guān)系●低

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)?！　　瘢保叭艘陨?/span>

小組規(guī)?！　　瘢薄橙?/span>

可對(duì)比于

　●閱讀

　●個(gè)別指導(dǎo)

準(zhǔn)備

　●一個(gè)精心準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)指南

其他要求

　時(shí)間：學(xué)習(xí)時(shí)間不一定

　空間：為個(gè)人或小組準(zhǔn)備的私密空間

　設(shè)備：無(wú)特殊要求

行動(dòng)

　●為學(xué)員提供一份“路徑指示地圖”，供其在學(xué)習(xí)一個(gè)課題時(shí)參考。這往往包括核心學(xué)習(xí)要點(diǎn)的概要。這份學(xué)習(xí)指南可以包含許多類型的活動(dòng)和資料，既可供單人使用，也可供集體使用。

運(yùn)用于

　●讓學(xué)生快速查閱，以便確知該培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為什么是重要的。

利

　●幫助學(xué)員集中注意力

　●為自我評(píng)估提供有價(jià)值的依據(jù)。

弊

　●可能導(dǎo)致對(duì)學(xué)員進(jìn)行填鴨式培訓(xùn)，因?yàn)樗嬖V學(xué)員哪些東西重要，而不是讓他們自己去決定和發(fā)現(xiàn)。

例

　●學(xué)員們運(yùn)用學(xué)習(xí)指南，以決定對(duì)一本工作手冊(cè)中的哪一部份應(yīng)該予以特別的重視。

小組

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●中

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系　　●高

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)●中

學(xué)員規(guī)模●任何

小組規(guī)?！瘢病啡?/span>

可對(duì)比于

　●名義群體技巧

　●項(xiàng)目

準(zhǔn)備

　●引導(dǎo)小組活動(dòng)的清晰指南

其它要求

　時(shí)間：不一定（如１５分鐘，１個(gè)小時(shí)，或更長(zhǎng)）

　空間：有隔離的小房間，或者足夠大的大房間，原則上以各小組互不干擾為宜

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●一個(gè)小集體被分為幾個(gè)小組，以完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。各小組同時(shí)開(kāi)會(huì)。在完成任務(wù)以后，在小組范圍和全群體范圍內(nèi)做總結(jié)。

　●鄰座討論（有時(shí)被稱為“討論組”）屬于這一方案的子集。學(xué)員們同坐在他們左邊或右邊的人討論一個(gè)問(wèn)題，或進(jìn)行問(wèn)答。

　●自助小組是第二種子集。各小組單獨(dú)舉行會(huì)議（比如：在房間的各個(gè)角落）。會(huì)議時(shí)間從２０分鐘到１小時(shí)不等。

　●委員會(huì)是第三種子集。各小組按要求完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。各委員會(huì)向集體分別報(bào)告，并獲取指導(dǎo)和反饋。委員會(huì)可在培訓(xùn)班某一階段或兩個(gè)階段之間舉行會(huì)議。按照其任務(wù)的需要，時(shí)間可以是半天或更長(zhǎng)。

　●批評(píng)法是第四種子集。學(xué)員分小組分析一個(gè)課題、系統(tǒng)、方法或改進(jìn)建議中存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

　●關(guān)鍵事件是第五種子集。學(xué)員分成小組并得到關(guān)于一個(gè)問(wèn)題的部份資料。通過(guò)分析這些資料和恰到好處的提問(wèn)，學(xué)員們獲得解決該問(wèn)題所需的其他數(shù)據(jù)。

　●金字塔是第六種子集。它對(duì)大的小組有用。學(xué)員們起初獨(dú)自思考一個(gè)問(wèn)題，然后逐漸形成一些大的群體（如從２人到４人到８人）。

運(yùn)用于

　●對(duì)一個(gè)主題作出反應(yīng)，復(fù)習(xí)以前見(jiàn)過(guò)的資料。

　●解決問(wèn)題，激發(fā)思想和問(wèn)題。

　●討論一件事情或一些觀點(diǎn)。

　●激發(fā)學(xué)員的積極性，并讓他們形成團(tuán)隊(duì)。

　●達(dá)成共識(shí)

　●讓學(xué)員參與研究和決策（委員會(huì)）

　●分解一個(gè)具體的建議、方案或方法（批評(píng)法）

　●學(xué)習(xí)和測(cè)試運(yùn)用（關(guān)鍵事件）

利

　●凸現(xiàn)各種不同的觀點(diǎn)

　●快捷（鄰座討論）

　●參與性的，一種常規(guī)的替代（即，讓學(xué)員們彼此交談）。

　●在小組中創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)和協(xié)同合作精神。

　●為學(xué)員提供一個(gè)高度集中的焦點(diǎn)。

　●小組內(nèi)的努力強(qiáng)化知識(shí)，并把新的知識(shí)同現(xiàn)有的知識(shí)體系整合起來(lái)。

　●學(xué)員們積極而且投入，風(fēng)險(xiǎn)較低，因?yàn)閱?wèn)題的解決方法要到上一層的大集體中尋找（金字塔）

小組(續(xù))

弊

　●若不能恰當(dāng)?shù)乜偨Y(jié)，一個(gè)小組內(nèi)部產(chǎn)生的有價(jià)值的信息將難以被整個(gè)群體分享。

　●假若沒(méi)有指導(dǎo)和清晰的方向，這些小組可能脫離正軌（比如，會(huì)議的組織可能會(huì)很糟糕，或者問(wèn)題可能沒(méi)有充分地界定）。

　●學(xué)員們?cè)诙⒅实耐瑫r(shí)，可能會(huì)忽視最初的假定（批評(píng)法）。

　●可能因過(guò)度使用，而耗時(shí)過(guò)多（委員會(huì)）。

鄰座討論

　●學(xué)員們用５分鐘的時(shí)間與鄰座討論他們還不清楚的一些知識(shí)要點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)備好將向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者提出的問(wèn)題。

自助小組

　●學(xué)員們４人一組，相互教導(dǎo)和幫助，寫好他們個(gè)人的“責(zé)任書”

委員會(huì)

　●一個(gè)工程師委員會(huì)被要求就在某地一條河上建筑橋梁提出建議性方案。

批評(píng)法

　●高級(jí)行政主管組成小組評(píng)判他們公司的長(zhǎng)期商業(yè)戰(zhàn)略

關(guān)鍵事件

　●中層經(jīng)理人組成的小組獨(dú)立地研究公司的一個(gè)個(gè)案。他們的任務(wù)是幫助解決該公司的士氣問(wèn)題。通過(guò)向培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者（他非常熟悉這家公司）提各種問(wèn)題，他們能夠觸及問(wèn)題的關(guān)鍵，并就解決方法提出建議。

金字塔

　●一群專業(yè)人員研究團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。首先，他們獨(dú)立思考，每人起草一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。然后把這些草案聚集一起，并幫助澄清每一個(gè)目標(biāo)，排出先后順序。接著把另外４人組成的小組的草案照此進(jìn)行處理。如此循環(huán)地進(jìn)行下去。

電話會(huì)議

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

　●培訓(xùn)班

學(xué)習(xí)方法類型

　●適應(yīng)者（感覺(jué)／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●低

人際關(guān)系　　●中

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)模　　●任何

小組規(guī)?！　　耠S意

可對(duì)比于

　●對(duì)話

　●演講

準(zhǔn)備

　●要求有大量的協(xié)調(diào)和安排

其他要求

　時(shí)間：不一定。通常較短（比如，少于１小時(shí)）

　空間：一個(gè)安靜的地方，適于通電話。

　設(shè)備：通常需要揚(yáng)聲電話若干。電視會(huì)議要求復(fù)雜的ＡＶ設(shè)備連接。

行動(dòng)

　●幾個(gè)學(xué)員通過(guò)電話相互交談（一般是遠(yuǎn)距離的）?？梢韵扔梢幻麑＜易鲆粋€(gè)簡(jiǎn)短的演講。接下來(lái)進(jìn)入提問(wèn)和回答階段。

　●一種變體形式是電視會(huì)議。

運(yùn)用于

　●一個(gè)工作小組或項(xiàng)目組的人們之間，特別是當(dāng)他們被地理所隔離開(kāi)時(shí)。

　●向遍及整個(gè)大洲的非常龐大的群體陳述或演講。

　●連接地方的基層人員和核心地區(qū)的專家

利

　●比旅費(fèi)便宜

　●可以比面對(duì)面會(huì)議更加頻繁地舉行

　●可以包容和涵蓋大量的參與者

弊

　●沒(méi)有感情（也就是說(shuō)，它遠(yuǎn)不能取代面對(duì)面的會(huì)見(jiàn)和交談）。

　●要求大量的協(xié)調(diào)、設(shè)備和專門技術(shù)。

　●通過(guò)電話或電視，電話連線可能在關(guān)鍵時(shí)刻斷開(kāi)或出現(xiàn)問(wèn)題。

例

　●總公司經(jīng)理人每天與遙遠(yuǎn)的生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人電話交談。

　●全加拿大各家醫(yī)院舉行電話會(huì)議，幫助專業(yè)人士更有效地處理和應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所的變遷和轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

門廳培訓(xùn)

適用于

　●培訓(xùn)項(xiàng)目

學(xué)習(xí)方法類型

　●聚集者（思考／行動(dòng)）

行政要求　　　　●高

技術(shù)要求●高

人際關(guān)系　　●低

學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　●低

學(xué)員規(guī)?！　　瘢比?/span>

小組規(guī)模　　●未知

可對(duì)比于

　●模擬

　●小測(cè)驗(yàn)

　●程式化課程

準(zhǔn)備

　●千差萬(wàn)別

其他要求

　時(shí)間：不一定

　空間：隔離的小房間若干，或私密性空間，以便于學(xué)員獨(dú)立工作或以小組形式工作。

　設(shè)備：不一定

行動(dòng)

　●開(kāi)辟一個(gè)私人的地方，讓學(xué)員“脫機(jī)”學(xué)習(xí)，但該環(huán)境要真實(shí)。

運(yùn)用于

　●復(fù)雜的技術(shù)或行政培訓(xùn)

　●教室與崗位培訓(xùn)之間的折衷

利

　●自我掌握進(jìn)度的，個(gè)性化的學(xué)習(xí)

　●幫助人們迅速地達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)

弊

　●費(fèi)用昂貴

　●缺少人與人的接觸

　●不靈活（比如，學(xué)員只能提出該項(xiàng)目預(yù)設(shè)的一些問(wèn)題）

例

　●經(jīng)常與程式化課程一起使用。比如，一個(gè)人獨(dú)自在電腦前工作，用一個(gè)個(gè)別指導(dǎo)的研究班來(lái)學(xué)習(xí)一套新的軟件系統(tǒng)。