丹尼森組織文化模型

丹尼森組織文化模型是組織文化診斷的有利工具。瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院著名教授丹尼爾.丹尼森，在經(jīng)過(guò)對(duì)1500多家樣本公司的研究后，指出：適應(yīng)性（adaptability）、使命（mission）、參與性（involvement）與一致性（consistency），這四大文化特征對(duì)一個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，具有重大影響。

企業(yè)文化

企業(yè)文化概念的提出和研究緣自20世紀(jì)七八十年代日本企業(yè)的崛起，以及日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大對(duì)美國(guó)乃至西歐經(jīng)濟(jì)形成的威脅和挑戰(zhàn)。人們注意到日美企業(yè)管理模式以及文化的不同對(duì)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了社會(huì)文化與組織管理融合的產(chǎn)物——企業(yè)文化?！　?/span>

目前被廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化的概念，是指“在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式”。企業(yè)文化是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物。企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”與“復(fù)雜人”假設(shè)之后，對(duì)組織的管理理念、管理過(guò)程與組織長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系的又一次重新審視。

企業(yè)文化傳遞的信息與組織發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理理念密不可分，并且直接影響到企業(yè)當(dāng)中人的行為?；诖?，了解你的企業(yè)的文化，以及文化如何影響你的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)變得十分重要。國(guó)外已經(jīng)有了一些相對(duì)成熟的對(duì)于企業(yè)文化的測(cè)量與定量分析研究，比較著名的有美國(guó)密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的企業(yè)文化模型、民族工作文化的四個(gè)特征，以及由此擴(kuò)展的對(duì)組織文化的研究量表、組織文化測(cè)量和優(yōu)化量表。

在此基礎(chǔ)上，丹尼爾森又將每一種文化特征細(xì)分出三個(gè)考察維度，即：參與性從：授權(quán)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向與能力發(fā)展三個(gè)方面進(jìn)行考察。

一致性從：核心價(jià)值觀、配合、協(xié)調(diào)與整合來(lái)考察；

使命從：愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖來(lái)考察；

適應(yīng)性從：組織學(xué)習(xí)、顧客至上、創(chuàng)造變革來(lái)考察就是利用這十二個(gè)考察維度，能夠比較準(zhǔn)確地確定某一組織的文化類(lèi)型與明顯特征。

參與性：參與性的考察與測(cè)量主要是涉及員工的工作能力、主人翁精神和責(zé)任感的培養(yǎng)。一家公司在這一文化特征上的得分高低，可以反映出公司對(duì)培養(yǎng)員工，公司內(nèi)部的上下溝通，公司對(duì)員工參與管理的認(rèn)識(shí)及為員工參與所開(kāi)辟的途徑多少。

授權(quán)：?jiǎn)T工是否真正被授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？員工是否具有主人翁意識(shí)和工作積極性如何。團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵(lì)員工相互合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。員工在工作中是否依靠團(tuán)隊(duì)力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們不斷成長(zhǎng)，公司對(duì)員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的愿望的滿(mǎn)足程度。

丹尼森組織文化模型

一致性：用于衡量公司的內(nèi)部凝聚力和向心力的情況。

核心價(jià)值觀：公司是否存在著大家共同信奉的價(jià)值觀，從而使公司員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并對(duì)未來(lái)抱有明確的期望？配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠的能力讓大家達(dá)成高度的一致，并在關(guān)鍵的問(wèn)題上有達(dá)成一致的能力。協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的界限會(huì)不會(huì)變成合作的障礙？

適應(yīng)性：該文化特征主要反應(yīng)公司對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)能力，包括對(duì)市場(chǎng)和客戶(hù)的各種直接間接信號(hào)的捕捉能力和反應(yīng)速度。

創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？公司是否學(xué)會(huì)仔細(xì)觀察外部環(huán)境，預(yù)計(jì)相關(guān)流程及變化步驟，并及時(shí)實(shí)施變革？客戶(hù)至上：善于適用環(huán)境的公司凡事都從客戶(hù)的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶(hù)，使他們感到滿(mǎn)意，并能預(yù)計(jì)客戶(hù)未來(lái)的需求？組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號(hào)視為鼓勵(lì)創(chuàng)新和吸收新知識(shí)的良機(jī)？

使命：這一文化特征是幫助測(cè)量診斷者判斷公司是否具備遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)和志向。

愿景：?jiǎn)T工對(duì)公司未來(lái)的理想狀況是否形成了共識(shí)？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻(xiàn)。目標(biāo)：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關(guān)的目標(biāo)，可以讓每個(gè)員工在工作時(shí)做參考？

在丹尼森的企業(yè)文化診斷模型中，適應(yīng)性與參與性強(qiáng)調(diào)是組織的靈活性和變革欲望與能力。而使命和一致性則強(qiáng)調(diào)組織保持可預(yù)測(cè)性與穩(wěn)定性的能力，兩者構(gòu)成了一對(duì)矛盾主體。而適應(yīng)性與使命強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)組織對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)能力，參與性與一致性強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)組織在內(nèi)部和諧能力，這又構(gòu)成了組織文化建設(shè)中的一對(duì)矛盾主體。

兩對(duì)矛盾主體，這也是一個(gè)組織，在文化建設(shè)中所要平衡和解決的主要沖突，對(duì)于這兩對(duì)矛盾的解決，也決定了一個(gè)組織文化建設(shè)的成敗。

美國(guó)學(xué)者Denison的“Denison企業(yè)文化模型”有其獨(dú)到之處。它是在對(duì)一千多家企業(yè)、四萬(wàn)多名員工長(zhǎng)達(dá)15年研究的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。它用60個(gè)項(xiàng)目集中考察企業(yè)文化的四個(gè)維度：應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與。

應(yīng)變能力與愿景及目標(biāo)兩個(gè)維度是組織關(guān)注外部的程度，反映了企業(yè)是否順應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)環(huán)境的變化適時(shí)地做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。　

一致性與員工參與兩個(gè)維度反映了組織關(guān)注內(nèi)部的程度，它要求企業(yè)具備對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的整合，以滿(mǎn)足組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。　　

應(yīng)變能力與員工參與兩個(gè)維度又反映了組織的靈活性，即以市場(chǎng)、客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新能力。　　

愿景及目標(biāo)與一致性?xún)蓚€(gè)維度要求組織具有相對(duì)的穩(wěn)定性，使得企業(yè)有自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，并且強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和歸屬感?！　?/span>

應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與四個(gè)維度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)密切相關(guān)，包括利潤(rùn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、創(chuàng)新能力、員工滿(mǎn)意度等。該模型對(duì)企業(yè)文化的四個(gè)維度又分別從三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

維度一

員工參與——提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感

1．授權(quán)——個(gè)體有管理自己工作的權(quán)力、主動(dòng)性以及相應(yīng)的能力。授權(quán)是建立員工對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)和責(zé)任感的基礎(chǔ)?！　?/span>

2．團(tuán)隊(duì)合作——提倡合作以達(dá)成組織共同的目標(biāo)，并使員工認(rèn)同?！　?/span>

3．個(gè)人能力的提升——組織為提升員工個(gè)體能力進(jìn)行長(zhǎng)期的持續(xù)的投入，目的在于保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。

維度二

一致性——對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)——核心價(jià)值觀的認(rèn)同

1．核心價(jià)值觀——組織成員對(duì)一組價(jià)值觀以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度?！　?/span>

2．一致性——在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達(dá)成一致，這取決于組織成員深層價(jià)值觀的一致性，以及當(dāng)不同意見(jiàn)發(fā)生時(shí)，妥協(xié)和取得一致意見(jiàn)的頻率?！　?/span>

3．合作和配合——不同職能部門(mén)能夠?yàn)榱私M織共同的目標(biāo)很好地合作，不會(huì)由于部門(mén)之間的界限影響工作的完成。

維度三

應(yīng)變能力——將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的能力

1．創(chuàng)新——組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對(duì)變化做出反應(yīng)，并且可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)的變化?！　?/span>

2．關(guān)注客戶(hù)需求——組織了解客戶(hù)的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)注客戶(hù)體現(xiàn)了組織行為以滿(mǎn)足客戶(hù)

需要為導(dǎo)向的程度?！　?/span>

3．學(xué)習(xí)的組織——組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力

的機(jī)會(huì)。

維度四

愿景及目標(biāo)——組織發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向

1．愿景——組織有一個(gè)獲得很高認(rèn)同的未來(lái)組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，

并為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

2．戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和方向——組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的發(fā)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表

明了組織的目標(biāo)，并且使每個(gè)員工明了努力的方向?！　?/span>

3．具體目標(biāo)——清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中發(fā)展而來(lái)，并指導(dǎo)員工的具體工作?！　?/span>

該模型不僅有其研究和學(xué)術(shù)價(jià)值，同時(shí)由于它從具體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中發(fā)展而來(lái)，直接與組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系，易于應(yīng)用，并且由于該模型已經(jīng)建立了500多家企業(yè)的常模，因此它有相對(duì)較好的可靠性?！?/span>

企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系無(wú)庸質(zhì)疑。當(dāng)代中國(guó)企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要性。海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)等著名企業(yè)都投入很大精力建設(shè)其獨(dú)特的企業(yè)文化?！　?/span>

但企業(yè)文化建設(shè)并不是簡(jiǎn)單意味著組織一兩次文化活動(dòng)、職業(yè)技能比賽，或者CIS策劃。企業(yè)文化包含的內(nèi)容中消研認(rèn)為在Denison的“Denison企業(yè)文化模型”中進(jìn)行了綜合、全面的概括，為中國(guó)的企業(yè)文化研究者們提供了對(duì)中國(guó)當(dāng)代企業(yè)文化進(jìn)行實(shí)證研究的一個(gè)有效的實(shí)用的方法。