知識(shí)螺旋

知識(shí)螺旋是由野中郁次郎于1989年《知識(shí)創(chuàng)造的企業(yè)》的著作首度提出,組織動(dòng)員個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)，經(jīng)由四種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式在組織內(nèi)部加以擴(kuò)大，成為較高層次的知識(shí)本體,知識(shí)轉(zhuǎn)移與創(chuàng)造的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)的交換。

  知識(shí)螺旋的目的     從既有知識(shí)追求目標(biāo)知識(shí);減緩知識(shí)落差或跨越知識(shí)鴻溝。

  知識(shí)螺旋的理論根據(jù)     1.內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)互動(dòng)的規(guī)模隨著知識(shí)本體層次的上升而擴(kuò)大;     2.組織知識(shí)的創(chuàng)造即是一種螺旋過(guò)程，由個(gè)人的層次開(kāi)始，逐漸上升并擴(kuò)大互動(dòng)范圍;     3.在某些部分適度重迭，以創(chuàng)造共同的認(rèn)知基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)化內(nèi)隱知識(shí)的交流---累贅。  知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程     知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程:社會(huì)化→外化→結(jié)合→內(nèi)化→社會(huì)化→外化→ „  動(dòng)員個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)，經(jīng)過(guò)外化成外顯知識(shí);  經(jīng)結(jié)合成另一種外顯知識(shí);   再將之內(nèi)化成內(nèi)隱知識(shí)，以成為既定的觀念與工作習(xí)慣;  最后透過(guò)相互觀察與模仿學(xué)習(xí)，將內(nèi)隱知識(shí)社會(huì)化。 

知識(shí)螺旋和創(chuàng)新過(guò)程     產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一種新知識(shí)的發(fā)展過(guò)程，產(chǎn)生一個(gè)想法需要知識(shí)的交流，而想法最終成為創(chuàng)新的知識(shí)則需要充分應(yīng)用個(gè)人組織、內(nèi)部外部的知識(shí)，可以說(shuō)，它和知識(shí)螺旋有著密切的關(guān)系如下圖所示:         1.產(chǎn)生一個(gè)想法需要知識(shí)社會(huì)化過(guò)程     新的想法通常產(chǎn)生于個(gè)人的靈感，討論、模擬、實(shí)驗(yàn)等方法可以幫助人們產(chǎn)生各式各樣的靈感火花。在此過(guò)程中，知識(shí)的共項(xiàng)和交流通常是一種隱性方式，交互的員工間大都具有共同的經(jīng)驗(yàn)、心智模式以及相似的觀點(diǎn)，因此知識(shí)社會(huì)化過(guò)程在這起主導(dǎo)作用，一種創(chuàng)新性的想法的誕生通常都來(lái)源于知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程。因此，在這方面需要強(qiáng)調(diào)的是建立一種信任關(guān)系和創(chuàng)建人員網(wǎng)絡(luò)。    2.開(kāi)發(fā)一項(xiàng)發(fā)明需要知識(shí)外在化過(guò)程     為了最終決定什么想法能夠得到繼續(xù)和發(fā)展，企業(yè)的有關(guān)部門(mén)和人員需要能夠理解這個(gè)想法所蘊(yùn)涵的基本思路和方法，因此必須要將這種隱性的想法明晰化，否則這種想法很難和特定人員網(wǎng)絡(luò)之外的人進(jìn)行溝通并被理解，因?yàn)樗麄兺ǔ＞哂胁煌男闹悄Ｊ剑⑹褂貌煌摹罢Z(yǔ)言”。換句話說(shuō)，這個(gè)想法應(yīng)該能夠外在化為一種明確的概念，這個(gè)概念可以是字面的描述、原型、試驗(yàn)等等。這樣，想法就能夠得到一步步得到證實(shí)并最終成為一種發(fā)明。在這方面，需要有正式的結(jié)構(gòu)、方法和工具來(lái)支撐隱性知識(shí)的外在化，尤其需要強(qiáng)調(diào)的是建立一種標(biāo)準(zhǔn)的“共同語(yǔ)言”，因?yàn)椴煌藛T、部門(mén)的“功能語(yǔ)言”也象方言一樣，阻礙了知識(shí)的理解和交流。    3.實(shí)現(xiàn)一個(gè)創(chuàng)新需要知識(shí)結(jié)合化過(guò)程 為成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商品化，需要一種整體方法將企業(yè)已有知識(shí)和伙伴知識(shí)有效地整合起來(lái)，這就是知識(shí)的結(jié)合化過(guò)程，有效的知識(shí)結(jié)合對(duì)于最終開(kāi)發(fā)一個(gè)有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品非常重要。在這方面，應(yīng)該保證貫穿整個(gè)組織的人員能夠及時(shí)得到必要的知識(shí)，因此正式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和結(jié)構(gòu)化的知識(shí)地圖就很重要；此外，由于知識(shí)還需要跨越組織得到整合，因此也應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、廣告代理商等之間的知識(shí)交流。Intranet、internet提供了知識(shí)結(jié)合化的基礎(chǔ)環(huán)境，而其他如內(nèi)容管理系統(tǒng)、協(xié)作系統(tǒng)則提供了實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化知識(shí)和知識(shí)協(xié)同的有力工具。    4.激發(fā)一種沖動(dòng)需要知識(shí)內(nèi)隱化過(guò)程     沖動(dòng)是如何產(chǎn)生的？我們說(shuō)，對(duì)問(wèn)題的意識(shí)或靈感的火花是建立在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的，在產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)新的想法之前，知識(shí)的內(nèi)隱化過(guò)程就已經(jīng)發(fā)生，它是激發(fā)靈感沖動(dòng)的催化劑。為了有效地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)隱化，相關(guān)的知識(shí)就應(yīng)該得到有目的的共享，因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)過(guò)載通常反而會(huì)干擾一個(gè)人知識(shí)積累，因此學(xué)習(xí)過(guò)程必須得到正確理解和進(jìn)行。在這方面，需要得到明確的問(wèn)題包括：什么是最有效的學(xué)習(xí)工具？員工應(yīng)花多少時(shí)間用于提供知識(shí)以及學(xué)習(xí)、消化知識(shí)之上？等等。 

知識(shí)螺旋的運(yùn)作     就知識(shí)管理的目的而言，為了增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也意味著要有效地?cái)U(kuò)大組織與個(gè)人的知識(shí)范圍。Nonaka所提出的知識(shí)螺旋的原理，正說(shuō)明了知識(shí)在組織內(nèi)部，經(jīng)由幾種活動(dòng)的運(yùn)作與循環(huán)，有效地?cái)U(kuò)大了個(gè)人與組織的知識(shí)范圍。其運(yùn)作的模式可以下圖做一簡(jiǎn)單的表示：          簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)螺旋的運(yùn)作，在于下列四股力量的持續(xù)性的進(jìn)行，讓四種知識(shí)得以有效的交互移轉(zhuǎn)與創(chuàng)造。     1.社會(huì)化    人與人間的知識(shí)分享，內(nèi)隱知識(shí)和內(nèi)隱知識(shí)的交流    2.外部化   透過(guò)有意義的交談，具體表達(dá)內(nèi)隱知識(shí)，將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)變成外顯知識(shí)    3.結(jié)合   將具體化的外顯知識(shí)和現(xiàn)有知識(shí)結(jié)合，擴(kuò)大知識(shí)的基礎(chǔ)    4.內(nèi)部化  學(xué)習(xí)新知識(shí)，將外顯知識(shí)變成員工自己的內(nèi)隱知識(shí)  。   經(jīng)由上述四種力量循環(huán)性的運(yùn)作，將可有效地移轉(zhuǎn)個(gè)人的知識(shí)到組織之中，并擴(kuò)大個(gè)人與組織的知識(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而創(chuàng)造出更多的知識(shí)。  具體化的操作手法     了解上述的原理之后，對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理推動(dòng)人員而言，更重要的是如何在實(shí)務(wù)的過(guò)程中有效地促發(fā)四種力量的運(yùn)作。就實(shí)作的角度來(lái)看，為了方便操作與推廣，我 們可以將知識(shí)螺旋的運(yùn)作視為知識(shí)累積與知識(shí)分享兩大過(guò)程的運(yùn)作。經(jīng)過(guò)這兩大過(guò)程相對(duì)應(yīng)的方法，將可有效地在個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)、個(gè)人外顯知識(shí)、企業(yè)內(nèi)隱知識(shí)、企業(yè)外顯知識(shí)中做知識(shí)的移轉(zhuǎn)與創(chuàng)造。     如下表中所示，每一個(gè)方格中所敘述的方式，均為個(gè)人、企業(yè)知識(shí)移轉(zhuǎn)的手法之一。比如說(shuō)，就右下角這半邊的方式來(lái)看，借由著述的方式，可以將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)為個(gè)人外顯知識(shí)。利用團(tuán)隊(duì)共識(shí)的運(yùn)作，可以將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)的內(nèi)隱知識(shí)。右下角這半邊的方法大致都可歸類(lèi)為“知識(shí)累積”的相關(guān)手法。同樣的，左上角這半邊的方式，則可視為促進(jìn)組織知識(shí)分享的相關(guān)手法。借由表中各種手法的交互安排、運(yùn)作，將可有效地協(xié)助企業(yè)擴(kuò)大自身的知識(shí)基礎(chǔ)，并保留對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響甚大的核心知識(shí)。